PhoCusWright：在线旅游业始终保持强劲势头

　　该公司与Compete Inc合作开展的一项新研究《PhoCusWright在线流量与转化率报告》（PhoCusWright´s Online Traffic and Conversion Report）显示，2009年第二季度，几乎每一个旅游类别的单月在线流量与转化率与过去几年的同期比较，都实现了增长。

　　尽管面临经济危机，但6月交易类网站（即供应商和在线旅行社）的单月访问量实现了强劲的年增长，邮轮和酒店连锁的访问量分别增长19%和13%。2009年上半年，在线旅行社（OTA）的酒店和租车类别的访问量与2008年、2007年相比，也出现了轻微增长。2008年至2009年，流量出现下降的惟一一个类别是OTA的机票业务，降幅为15%。然而，这并不能反映该类别的业绩不佳，因为OTA的机票业务的客户转化率在同期实现了巨幅增长。

　　“消费者对于旅游网站的依赖一点也没有减弱，” PhoCusWright研究总监Carroll Rheem说，“在线渠道正吸引着旅行者，让他们加入其中并获得灵感，他们意识到今年实际上是出行的绝佳时机。消费者自然减少了支出，但他们并未放弃旅行，他们也不会拒绝那些提供他们重视的丰富选择和便利性的旅游网站。”

　　将在线用户转化为在线购买者这一方面，旅游供应商和OTA的能力各不相同。2009年，单月的在线用户转化率从租车供应商的19.7%，到通过OTA预订的游轮的0.2%皆有。总体而言，供应商实现的转化率比OTA要高。然而，OTA的用户转化率水平在2009年呈现了整体的上升趋势。转化的反面是人数更多的一个旅行者群体，他们上网却不完成预订。2009年，所有的旅游产品都非常一致地出现客户的这一“漏洞”。

　　“在线旅游业的生态系统，目前支持了种类丰富的交易类和信息类网站的发展——每一种网站在帮助消费者研究、查找和购买旅游时都发挥了作用，”Rheem女士补充道，“比方说，我们发现人们访问计划和点评网站，会令酒店的用户转化率产生巨大的差异。因此，了解所有旅游网站之间错综复杂的关系，是制定正确的决策路线的根本所在。”（Miracle编译）