Enterprise Rent-A-Car 名列美国租车行业满意度之首

　　2009年11月17日-- JD Power and Associates今天公布 “2009年美国租车服务满意度调查”， Enterprise Rent-A-Car连续第六年被客户评为汽车租赁顶级品牌。

　　这项研究到现在已经有14年的历史了。今年这次调查研究是通过对2008年9月至2009年10月在机场租车的商务和休闲客户的12,900份调查表中得出的。它针对以下标准对汽车租赁服务商进行评估：是成本费用、取车过程、租赁车辆、还车过程、预订过程以及进出机场的接送巴士和小货车服务。

　　今年这次研究的整体满意水平与2008年基本持平，前两年客户满意度都在持续下降。JD Power把这次满意度的稳定归因于租赁公司对车队的成功管理，这使得他们能够更好地满足客户的需求，且减少租赁费用。

　　Enterprise Rent-A-Car比该行业的平均水平733分（满分是1000）高出37分。National Car Rental 和Hertz 分别以757分和747分紧随其后。J.D. Power JD Power旅游业务副总裁Paula Sonkin在发表调查结果声明中提到：“特别值得注意的是，2009年这三个排名最高的汽车租赁公司还拥有最少的客户投诉报告。”

　　J.D. Power的数据显示：与2008年相比，National Car Rental大大提高了其评分排名，而Hertz的机场穿梭巴士服务也赢得了高分。Alamo Rent A Car和Avis Rent A Car得分仅比行业平均水平低几分；而Budget Rent A Car 和 the Dollar Thrifty Automotive Group这两个品牌却远远落后了。(Amy编译）