酒店点评“冷饭遭热炒”

　　　　　　　　　　　　　
　　
　　本文想从几个方面来探讨点评这一“冷饭”怎样再次“热炒”才会更有味道。

　　首先，Web2.0的诞生奠定了酒店点评的有效基础。随着消费者出行需求的不断增强，对于各处充斥的酒店介绍信息需要进行有效的甄别，web2.0的到来起到了强力的助推作用，酒店点评系统应运而生。在这个阶段，携程作为先行者，不但推出了点评系统，而且对于点评系统的真实性做到了有效的规范。

　　其次，国人的消费习惯决定了点评对于酒店的重大意义。尽管国外的酒店点评系统经过若干年的发展已经取得了长足的进步，但是通过对淘宝VS易趣、百度VS谷歌、携程 VS 艺龙的仔细研究，都能让我们清楚的看到“中国特色”的互联网产品将会长期有效地发展下去。那么在酒店点评领域的中国特色可能是什么呢？

　　第一：经过这么多年的发展，同胞们的聪明决定了我们并不会轻易的相信商家做出的说明，大家可以去看看有多少消费者去认真阅读酒店的介绍呢？因为大家的潜意识里商家都会无形中夸大自己的优势，因此也就更喜欢来自朋友的推荐，可是朋友是有限的，有些即将入住的酒店的城市没有朋友怎么办呢？宁愿相信其他的消费者也不相信商家就成了一个首选，在这个首选里面又不会全盘接受，而只是有选择的去接受，这就产生了与一般的国外酒店点评产品的阅读差异。

　　第二：新到一个陌生城市选择一家酒店，我们相信基本会遵循这样一个比例，看5家选一家，每家看5条有价值的评论，每条有价值的评论应该在500字以上，这样就会发现要通过评论的方式选择酒店阅读量是很大的，而在这样的阅读量里，我们还要看到很多由于中国悠久的文学传承带来的大量华丽的辞藻，对于高效的选择产生了一定的壁垒，这和英语中对于好坏的直接判别差异很大。

　　第三：尽管中国的网民已经突破3亿，数量巨大，但是我们可以清楚的看到中国的网民的属性是从典型的精英阶层+草根阶层发展而来的，这两个阶层对于网络信息的需求是很直观的——简洁有效，这也就是为什么类似于hao123这样的网站在中国有这么大的市场，在《沸腾15年》这本书中对于hao123的描述是，他们几乎是每一家网吧的电脑的首页。而hao123和265先后被百度、谷歌这样大牌搜索引擎纳入囊中也正是因为他们发现中国特色的目录式导航是多么的有效。

　　再次，根据上面我们发现的问题，怎样去更好的“炒”热点评的内容呢？目前的内容可能需要进一步的编辑。看到国外的一个网站是这样做的点评（见图），这家网站发展的可能不是最好，但似乎很适合中国的国情，试想一下，在你出行之前选择酒店的时候，有人帮助你整理好了来自其他消费者的分门别类的点评信息是否很有帮助呢，你可以看到自己感兴趣的某一方面的相关的前后文的内容，比方说你很关注价格的问题，来自一个消费者的点评这样被展现给你“…在国贸这样的黄金地段，以300元的价格可以住到这样干净、舒适的品牌酒店还是很超值的…”是否比大篇幅的阅读更有价值呢？因为消费者在撰写评论的时候会牵涉到其感兴趣的方方面面，而你希望获得的信息可能只是关注地点和价格的性价比。当然在你关注更多信息的时候，可以根据他的分类使你更加全面的了解这家酒店。
 

　　最后，想提醒各家巨头注意的是，在大量热炒冷饭的过程中，一定要切记作为普通的消费者需要的是什么，提供给消费者的应该是最真实、最有效、也最有效率了解酒店内容的方式，而不要披上平庸炒作的恶名。

作者简介：

张泽先生于2008年4月加入去哪儿担任副总裁，分管酒店业务。在此之前，张先生担任国内最早的经济型连锁酒店——锦江之星的市场部总监，在张先生的领导下，锦江之星建立了行业公认的最完善的市场营销体系。在任职锦江之星之前，张先生参与创建了目前国内最大的经济型连锁酒店——如家市场部的工作，在此期间，张先生为国内经济型连锁酒店市场体系框架的搭建起到了重要的作用，先后创建了包括第一套经济型连锁酒店视觉识别系统、第一套常旅客计划、第一套行业内部参考刊物等。

张先生拥有美国康奈尔大学的酒店管理硕士、中南财经政法大学高级管理人员工商管理硕士（EMBA）、上海医科大学学士学位，同时，张先生还是北美精算师协会会员、准精算师（Member of SOA）。