2010年社区网络应用五大趋势预测

　　“Twitter和Facebook的使用正日渐在企业用户中被普及，从而使得企业不得不严肃看待采购社区软件平台的问题，”Mark R. Gilbert先生表示。Gilbert先生是Gartner的研究副总裁，同时是“门户、内容和协作峰会”（Portals, Content and Collaboration Summit, PPC）的联合主席。“通过信息技术和企业的共同努力，社交软件和协作平台可获得不一般的成功。”

　　Gartne提出了未来几年社交软件应用的五个主要发展预测。

　　2014年以前，社区网络服务将取代电子邮件，成为20%企业用户的主要个人交流工具。

　　防火墙内外的社区网络服务将得到加强，加上不断变化的用户群和工作风格将使20%的用户把社区网络作为其商务交流的枢纽。在未来几年内，大部分的企业将建立起内部社区网络，而且/或者允许把个人社区网络账户用在商务用途上。在某些商务活动中，如状态更新和专家定位，社区网络将被证明比电子邮件更有效。

　　“电子邮件和社区网络将慢慢地出现同化。电子邮件中将出现很多社区的属性，比如说联系人的相互推荐。而社区网络也会开发出更丰富的电子邮件功能，”Gartner研究副总裁Matt Cain表示。“电子邮件已完全渗透到企业的各个领域，我们期望看到针对企业办公应用和基于‘云计算’（cloud-based）的社区网络服务的销售出现大幅度的增长。”

　　Gartner提议，企业可以制定对协作和社区软件服务的采购和使用策略，以及管理用于商务用途的消费者服务的使用政策。企业也应该从企业社区中获得最有用的协作工具的建议。

　　到2012年，超过50%的企业将使用包含有微博（microblogging）的活动流（activity stream），但只有不到5%的企业会建立独立的微博。

　　消费者微博服务Twitter的流行使得很多企业都试图建立一种“企业Twitter”，以提供更多的可控功能和安全设置供员工内部交流使用。企业用户希望使用微博的原因与消费者是相同的，因为由此他们可以随意地分享心得和看法、关注同事的动向、以及快速寻找问题的答案等。

　　然而，要企业将微博作为一项独立功能，并取得广泛的采用是非常困难的。Twitter的使用规模是使其如此普及的其中一个原因，”Gartner研究副总裁Jeffrey Mann表示。“如果微博被限制到一个企业之内使用，那么相同的规模是无法被实现的，这将使得觉得其有价值的用户数量减少。主流企业不太可能采用独立的、目的性单一的微博产品。”
　　到2012年，超过70%的由IT技术主导的社区媒体方案会搁浅。

　　当涉及到协同应用项目时，IT企业已经习惯为企业提供技术平台（如电子邮件、即时通讯工具和网络会议等），而不是提供具有特定商业价值的社区解决方案。到2013年，IT企业将在从平台供应商到解决方案提供商的转型中苦苦挣扎。这将导致70%以上的IT导向型社区媒体方案面临失败。而50%的商务主导型社区媒体方案将会取得成功，相对而言，20%的IT导向型方案将取得成功。

　　企业将需要围绕如何设计和执行社区媒体方案培养相应的技能。在达到这个目标之前，Gartner认为失败案例的比例将继续高企。方法、技术和工具的缺乏将在短期内阻碍社区媒体解决方案的设计与执行。不过从长远来看，企业会意识到社区媒体并非“失不再来”的高失败率的活动，而合适的社区媒体方案执行一定是具有IT竞争力的。在这一点上，社区软件市场在2012年以后将加速增长，使得社区媒体对企业和社会产生全面的冲击。

　　在5年之内，70%的用电脑设计的协作和通讯应用程序将仿照智能手机协作应用程序的用户体验来设计。

　　全球手机数量即将达到30亿台，其主要目的随时随地提供通讯和协作的功能。因此，Gartner预测更多的终端用户将花大量的时间去体验这些设备的协作工具。对于某些国家地区的人们来说，这些将成为他们首次使用，或者是唯一的应用程序。由于使用方便和良好的用户体验，这些人可以在特定时间内处理比在电脑上还要多的对话。就像iPhone极大地影响了桌面用户界面设计那样，移动电话协作空间的经验也将极大地影响个人电脑应用程序，而这些程序中很多都是利用老掉牙的PBX或者其它更陈旧的协作模板来开发的。

　　“IT企业应该继续对最新的智能手机进行测试，并且对如何在这些设备上使用协作应用程序完成商业任务的经验进行积累，”Gartner副总裁兼杰出分析师Ken Dulaney表示。“随着更多的企业考虑用手机取代固定电话，他们也将希望在手机上使用固定的协作工具。”

　　到2015年，只有25%的企业会例行地使用社区网络分析数据来改善业绩和工作效率。

　　社区网络分析可以有效地检查企业内员工之间、团队之间、以及与商业合作伙伴和客户之间产生的互动交流形式和信息流。然而，当调查被用作数据收集的目的时，用户可能不太情愿作出准确的回应。而如果分析由自动化工具来进行时，用户可能会因为软件正在对其行为进行分析而表示不满。基于这些原因，社区网络分析仍然是大部分企业不能够很好地开发的一个信息来源。

　　在进行社区网络分析之前，Gartner提议企业要保证已提前获得这些分析将涉及的人的信任和支持。隐私和保密事项要提出来，而相关决策要根据信息的使用和交流途径来制定。通过预先建立起这些基本规则，可激励人们更开放更真实地参与进来，并减少因现有人际关系被监控而产生的抵抗情绪。（Gary编译）