洲际集团瞄准不满希尔顿忠诚度计划的会员推出奖励措施

　　希尔顿酒店（Hilton Worldwide）最近计划提升兑换免费住宿的会员积分要求，这一举动造成了许多客人的不满，洲际集团（InterContinental Hotels Group , IHG.L）则希望利用这个机会获得更多来自于希尔顿的客人。

　　洲际集团运营的酒店品牌包括假日酒店和皇冠假日酒店，该集团计划送出超过4亿会员积分给其“优越会（Priority Club）”的部分会员，这些会员指的是在希尔顿“HHonors”计划中损失了很多积分的会员。

　　于2007年被黑石集团收购的希尔顿在去年年底表示，从2010年1月中旬起，他们将会提高兑换免费住宿的积分要求（会员积分直接被贬值约20%）。

　　在洲际集团“最幸运的损失者（luckiest loser）”推广计划中，经证实为希尔顿积分余额最高的会员将获得200万“优越会”积分，这足以换取洲际酒店80晚免费住宿。

　　另外的20000名（受希尔顿积分变动影响的）客人将分得4亿“优越会”积分，这将作为他们从Hilton计划中损失的补偿。

　　洲际集团顾客忠诚项目副总裁Don Berg表示“我们（洲际）与他们（希尔顿）的顾客有大量的重叠，这一比例足有50%或60%。”

　　他表示，洲际发现希尔顿忠诚计划的会员十分愤怒，他们眼看自己的积分被贬值，尤其在近来经济萧条中，房价已经下降了（顾客换得的积分更少），这对于兑换积分的顾客显得十分不公平。

　　联邦政府职员Lu Reynolds说道，“兑换积分，便捷地兑换积分是酒店积分计划最重要的一部分。”他同时是洲际和希尔顿忠诚计划的会员。

　　总部位于伦敦的洲际集团在全球运营约4300家酒店。希尔顿集团则拥有超过3500家酒店（属下的酒店品牌范围包含从Hampton Inn & Suites到Waldorf Astoria）。2009年希尔顿把原来位于比弗利山的总部迁移到弗吉尼亚的麦克莱恩。

　　“人们认为忠诚度积分等同于储存于银行的现金，”洲际集团市场总监Tom Seddon说道，“我认为希尔顿的做法在酒店业中是前所未有的，在经济下滑中制定20%的积分贬值策略。这只显得奇怪。”

　　希尔顿的全球客户市场高级副总监Jeffrey Diskin表示，希尔顿对忠诚度计划所作的变动，只希望把积分水平带回到与其他竞争者相当的水平。（Ronnie编译）