全球订房网发表商旅客户满意度调查报告

　　近日全球订房网HRS.cn发表公司商旅客户满意度调查报告，并进而做出2010年商旅酒店预订市场发展的预测。调查报告是在对全球订房网HRS.cn在亚太区的几十家商旅客户进行问卷调研后汇总而成，这些公司客户包括名列世界500强公司的西门子、法拉利、依维柯等及其他一些全球中小型企业。

　　在对商旅客户的需求和反馈做了分析总结后，全球订房网HRS.cn对2010年的商旅酒店预订市场做出如下预测：

　　1.执行差旅政策成为公司最大诉求

　　公司在商旅酒店预订方面的需求集中在如何更好地制定和执行公司差旅政策，其次为如何削减和节省公司差旅开支。差旅预订的规范性和统一性成为公司最大的诉求，位居成本开支之上。

　　2.在线预订优势得到体现

　　商旅客户在酒店预订渠道的选择上更倾向于在线预订，尽管在目前通过电话和电子邮件完成的酒店预订仍占多数，但公司客户大都已认识到在线预订的优势所在，也认同这是商旅酒店预订发展的趋势。如条件成熟，多数公司会顺应这一趋势转而采取在线模式。

　　3.在线预订仍受客观条件限制

　　目前阻碍公司商旅客户进行在线酒店预订的方面体现在酒店资源不足、网上预订需信用卡担保、商旅客户价格不能正常显示和一些客观因素，如网速慢、预订程序复杂和上网受限制等。

　　4.价格和地理位置是选择酒店首要考虑因素

　　商旅客户在选择酒店时，最为看中的仍为价格和地理位置。其他考虑因素如酒店的舒适度、卫生和安全等均排名在后。

　　5.京广沪为出差最频繁目的地

　　商旅客户出差最频繁的目的地依然为北京、上海和广州这些国内一线大城市。武汉和成都这样的二线城市开始日益受到跨国企业的重视，今后这些城市的业务开展将进一步推动商旅酒店预订市场的发展。

　　6.看重客服专业性和工作效率

　　对于差旅管理公司是否派遣驻企业的专职客服人员，大多数公司已不相信这是最佳的服务方案。他们更看重在客人发生投诉时，酒店预订服务供应商是否有快速处理投诉的能力以及他们的专业性和工作效率。