2009年OTA酒店预订量比例上升 GDS和电话渠道下降

　　最新的《eTRAK 2009年度报告》按渠道划分的酒店预订情况再次证实，在线渠道是酒店业唯一出现增长的分销渠道。虽然旅游市场在困难的经济环境下出现严重的供过于求，但排名前三十位的酒店品牌2009年的网络预订量同比增长达6.6%（eTRAK数据）。

　　然而，在线渠道预订量上升的代价是GDS和电话渠道的下降，这两个渠道的预订量至今已连续下降了好多年。

　　排名前30名酒店品牌互联网在线渠道的增长并非偶然现象。HeBS的报告也显示，即便在条件恶劣如2009年的年份中，其酒店客户的在线直销渠道也出现了稳定的增长。

　　在如此低迷的经济环境下，旅游市场需求直线下降，一个以投资回报率（ROI）为中心的全面互联网市场营销策略将帮助酒店业者持续获得所需的收益增长，并在竞争中脱颖而出。

　　以下是HeBS根据最新的eTRAK基准报告、PhoCusWright调查和行业数据、ARC以及其自己的研究所提出的一些观点。

　　GDS渠道正稳步下跌

　　-排名前30位的酒店品牌通过自身CRS进行的GDS客房预订量比例在2009年同比下降了3.7%。这部分的预订在2008年占CRS总预订量的27.3%，到2009年则下降到23.6%（eTRAK数据）。

　　-回顾2006年，排行前30位酒店的GDS预订量占CRS总预订量的比例达31.3%。GDS的市场份额在2006年达24.6%，到2009年却下降到23.6%。

　　-旅游代理商份额占美国市场总额的比例从2006年的41%下降到2009年的33%（PhoCusWright数据）。

　　-2009年美国旅游代理商分布地点数量同比下跌了7%。从2001年开始，这一数字平均每年下跌4%，而旅游代理商的数量也从1995年的35,000家下降到2009年9月的不足16,450家（ARC，HeBS数据）。

　　电话的预订量在下降

　　-2009年，排名前30的酒店品牌通过CRS进行的电话渠道预订量比例同比下降了2.9%，目前占CRS总预订量比例为22.2%（eTRAK数据）。

　　-不仅在去年，这一数字在2008年也同比下降了2.8%（eTRAK数据）。

　　-电话渠道的预订量已经历了连续第六年的下降（HeBS数据）。在2006年，排名前30位酒店品牌的电话预订占CRS总预订量的31.3%。这一数字从2008年的25.1%下降到2009年的22.2%。

　　分销渠道从线下到线上的转移是永久的趋势

　　-2009年排名前30位酒店品牌的CRS总预订量有54.2%来自于在线渠道，同比下降了6.6%（eTRAK）。

　　-在今年，美国将有60%的休闲旅游和40%的商务旅游来自于在线渠道（PhoCusWright）。

　　-2010年，有45%的酒店预订将通过互联网进行（同时包括直销和非直销渠道）。
　　直销和非直销的在线渠道比例将随经济情况而变化

　　在目前的典型经济形势下，酒店业（与9/11后的情况类似）再一次面对在线旅行社“拒绝魔鬼的诱惑”。从2008年中开始，旅游市场就出现供过于求的状况，酒店业者都人心惶惶，导致了高折扣和加强与在线旅行社的合作。于是我们在2009年便看到了非直销渠道向直销渠道的大规模转变。

　　-在2009年，有70.9%的在线预订来自于在线直销渠道（如大型酒店品牌自身的网站），而29.1%则来自于非直销在线渠道（如在线旅行社）（eTRAK数据）。这一转变很大程度上导致了2009年在线旅行社预订量的同比增长。在2008年，有75.2%的在线预订来自于直销在线渠道，而只有24.8%来自在线旅行社。

　　-相比之下，2007年在线渠道的预订量则占CRS互联网预订的76%。

　　-关键措施：要集中发展在线直销渠道

　　由于GDS和电话渠道的预订量正在下降，酒店业者需要强大的在线直销渠道策略，还有充足的市场资金，才可以利用互联网渠道稳定的增长趋势把酒店预订从线下转移到线上。酒店业者必须谨慎采取以投资回报率为中心的方案，包括网站改版、网站优化和搜索引擎优化、付费搜索、电子邮件营销、在线显示广告以及有效可行的社区媒体营销策略。

　　即使在如今的经济条件下，你也不应该降低或者取消酒店的互联网营销预算。互联网渠道，尤其是在线直销渠道，是酒店唯一的增长渠道，并且是这种环境下唯一一个“通道尽头的曙光”。即便在如此恶劣的时势之下，我们为客户运作的互联网营销方案的广告开支回报率（Return on ad spend，ROAS）也高达3,500%。

　　市场研究人员提出了对2010年在线旅游渠道增长的各种预测，其中一家旅游研究企业认为市场表现将稍有下降，而eMarketer却预计2010年的增长率将高达11%。这些乐观的估计由领先的电子商务研究企业提供，该公司还声称2010年美国总体在线销售额将上升9%。HeBS相信，在线旅游一直是总体在线市场中最具活力、增长速度最快的版块，在2010年将获得类似的增长率。不管怎样，在线旅游渠道，尤其是在线直销渠道，是经济危机下能够让酒店业者实现可持续增长的唯一渠道。

　　作者Max Starkov是Hospitality eBusiness Strategies（HeBS）的首席电子商务策略师。（Gary编译）