芒果网2010年打造“顾客年”

　　随着中国整体经济的发展，中国旅游市场的规模将会进一步的扩大，这也为在线旅游的发展提供了一个巨大的市场基础。2010年在线旅游预订收入预计将同比增长27%，达到近50亿元，在线旅游将迎来了一个春天！

　　日前，国内领先的在线旅游企业——港中旅旗下芒果网接受记者采访时介绍2010年被命名为芒果网“顾客年”。芒果网将不断提高服务质量，提升客户体验，不断创新，努力实现大中华区最受欢迎的互动式旅游电子商务平台的目标，为客户提供最为便捷的旅行产品预定服务、最为愉悦的客户体验和最为丰富及最具吸引力的旅游产品。

　　整体而言，中国目前的在线旅游公司，现有的产品与服务可以满足客户对基本功能的需求，但是客户丰富多样且具有个性化的需求芒果网很多还没有满足，这也是芒果网努力的方向，也是芒果网成长的空间，也是这个行业的机遇。

　　芒果网始终坚持提高服务质量，芒果网公司专门成立了服务质量控制部门，结合客户体验，制订阶分阶段的关键工作目标，对于各业务全流程或重点项目开展常期、定期、不定期等专项监控方法，并就影响客户体验的问题点和客户投诉，进行分析、提供解决方案，快速实施，以提高服务质量和客户满意度。

　　芒果网今年还联合国内知名互联网调查公司艾瑞网进行2010年城市新生活调查活动，通过问卷调研、数据分析等方式对旅行者在重要出行时间段的出行生活方式进行分析和总结，对旅行者出行动向进行调查和分析，以期对2010年旅行者旅行生活新动向进行预测。通过一系列的调查活动，芒果网将发布专业性研究报告作为2010年旅游市场营销活动的参考，目前已经完成了对春节期间旅行生活的调查研究，并发布了相关研究报告和发现，进行在线预订消费习惯的系列调查，以便针对消费者最新消费习惯提供更好的产品和服务。

　　此外，芒果网不断丰富产品，提供性价比高的优质产品。如机票，通过深化与航空公司等合作伙伴的关系，芒果网已形成国内最有竞争力的机票产品；国内酒店发展到近万家，通过实施港中旅集团内部的天地联网战略，旅游产品和线路不断增加，港澳酒店更具竞争力，给了客户们更好的选择，芒果网正努力成为一站式的在线旅游大超市。