手机应用在旅游业的五大市场机会

　　手机行程管理和分享技术已吸引了不少的眼球和投资。这一领域还有哪五个最值得开拓和利用的市场机会？

　　哪些黑马最终会突围而出？创新型新企业在手机旅游应用程序的淘金潮中的机会在哪里？

　　这是连续三篇关于移动旅游科技文章的第三部分，也是最后一部分。第一部分介绍了这一领域中的相关企业及其业务；第二部分主要分析了旅行者在出发前有哪些市场机会；而这一部分主要是关于手机旅游应用程序在目的地版块，或者旅行者到达目的地以后有哪些发展潜力。

　　需要强调的是，创新手段必须以创造利润为目的，而不是为创新而创新。以下是手机旅游应用程序领域未被开发、发现或者利用的最大的五个发展机会。

　　1.新的支付手段

　　这是唯一的同时适用于乘客起飞前和起飞后的市场机会。对电子商务领域的支付手段进行创新的时机已经成熟。航空公司和其他旅游企业有时会对受控于大型的信用卡公司而感到忿怒；另一方面，美国信用卡的普遍方案中也没有关于额外收费的规定，让消费者觉得这种支付方式不会产生相关费用。

　　这些年来，PayPal一直想跟其北美区域以外的航空公司拉近关系，而就在上周，Cybersource才被Visa以20亿美元的价格收购。eCredit Daily的头条报道说：Visa收购CyberSource，瞄准的是手机电子商务市场（Visa Eyes Mobile e-Commerce with CyberSource Buy）。

　　很多人对手机将取代个人电脑表示关注，不过在旅游搜索和消费领域，这种可能性还言之过早。这一局面终究会出现，但到那个时候，对手机与非手机的概念进行区分将变得毫无必要，因为随着诸如iPad这种中间型设备的发展，一切都会最终变成移动的——甚至在今天，一些移动电脑已变得更加小巧，并配有SIM卡插口。所以，手机与非手机之间的界线已日渐模糊。

　　在这篇分析文章中，我将来回交换使用手机（mobile）和智能手机（smart phone）两个词，而且不会对体积更大的移动设备作长篇大论。在此前提下，在预订流程初始阶段的手机支付应用程序不是我们的主要讨论对象（发展中国家的情况可能有异），但在主要预订流程完成后如何推动其他项目的购买更值得我们讨论。尤其是相比桌面电脑，消费者利用手机甚至现金进行支付会更为方便，这就带来了更多的市场开拓机会。

　　最近，通过Bump Technology作技术支持，PayPal推出了一款十分有意思的iPhone应用程序，预示着不墨守成规的思维方式的确可以带来创新的结果。PayPal的手机交易额从2008年的2,500万美元上升到了2009年的1.41亿美元，而旅游的确是把手机用作支付方式的好机会。当你需要在机场柜台支付托运或者超重行李的费用，使用手机进行支付比信用卡更合理。在一个只接受当地货币的中转机场，也许你不会愿意从信用卡中支取现金，那里的某些商品可能也不接受信用卡，这个时候你就可以选择使用18种语言显示的PayPal手机应用程序。到了目的地，某些国家经常出现信用卡诈骗案件，这个时候手机就可以为旅行者带来更大的安全感。

　　这其中的收入机会，不仅仅在于用创新的手机支付取代信用卡，旅游企业也能够以方便旅行者消费为目的来销售各种辅助服务和产品。并非只有PayPal在尝试取代传统的支付方式，但凭借着其全球范围的业务网络以及手机创新方面的成功经验，PayPal当之无愧是最受关注的对象。
　　2.机票变更

　　这可能是本文分析的五个机会中最明显的一个。该领域需要关注的主要是GDS公司。Amadeus有Ticket Changer产品（笔者本人就是Amadeus员工），Travelport也有RapidReprice，另外还有其它公司从事产品分类目录31和33号规定下的机票重新计价和重新出票产品的开发。之所以需要把这块业务转移到移动设备上，是因为航空公司或者差旅管理公司对预订服务的成本投入是很大的，同时机票变更对于在路上的旅行者来说也是非常常见的事情，在这个时候机票的重新预订是最需要的。

　　现在，Worldmate有一个非常棒的功能，让旅行者可以查询日程安排，并花费最少的精力就可以向差旅管理公司发送出事先设定好格式的邮件，告知他们希望更改的另一趟航班。接下来，差旅管理公司便会进行机票的相关变更和重新出票操作。这让我们提前接触到手机机票变更服务的最终形态，但最终产品会是非常复杂的，其中还包括航空公司对机票价格进行重新确认，以确保自动化流程的准确性。

　　这种服务简直是为手机平台量身订做的，而且会为现在通过人工进行机票变更的公司节省大笔的费用。可任意组合目的地单程机票的变更（这种情况一般出现在廉价航空公司）的操作过程通常比较直接，但对于穿梭于不同国家，尤其是行程涉及到不同航空公司的旅行者来说，如果他们可以在手机上进行变更，就会变得非常方便。

　　3.利用PNR数据进行目标受众广告投放

　　我之前已经在Tnooz等地方用更长的篇幅分析过这个话题。为了避免重复，我只简单概括一下这一市场机会。利用GPS地点信息进行手机广告推广可能会对旅行者产生干扰，而且缺乏诸如你在当地的原因，以及你正跟谁一起等相关信息。

　　利用PNR（passenger name record，旅客订座记录）数据可以弥补这些缺陷。因此，一方面手机应用程序开发商要利用这些数据更好地针对目标受众进行信息传递，另一方面，航空公司或者差旅管理公司也应该着手开拓PNR数据这块毫无疑问拥有巨大价值的消费者信息来源。你可以关注Jetera这家公司，但在这一领域实现的方法有很多，在早期阶段预测最后的胜者还为时过早。所有大型智能手机平台对手机广告的需求日趋猛增，这一领域的市场价值可能比其它四个的加起来还要多。
　　4.可预订的目的地内容

　　PhoCusWright目前正在整理一份名为《When They Get There (and Why They Go)》的特别报告，部分是为了让读者更好地了解目的地内容。我在这里并非要预先透露报告内容，但我早已认为目的地内容和手机应用程序是可以完美结合起来的。手机旅游应用程序可以跟酒店礼宾部、沙滩上叫卖的小贩、或者站在当地旅游代理商前推销一日游产品的推销人员相媲美。

　　在差旅市场，手机应用程序是向这些忙碌的差旅客人推销的最佳渠道；与休闲旅行者相比，他们对价格的敏感度更低。谈到手机渠道在差旅领域的营销机会，尤其是与目的地内容相关的领域，Rearden Commerce已推出一款不错的产品。

　　Rearden Commerce最近发布了一款手机应用程序，目标用户群主要是一些大型企业的员工，这些员工都可以通过企业本身与差旅管理公司连接的预订工具来进行差旅预订。而Rearden确实找对了方向，该公司通过收入分享模式对目的地内容进行整合，从而可以在预订市场中分一杯羹。Rearden把OpenTable、Zagat、Google Maps、Gayot以及Rewards的功能整合到一处，让用户利用地理位置和读者评论进行搜索，再判断结果是否属于偏好的网络，然后才预订晚餐。如果餐厅处于OpenTable网络中，旅行者就可以在应用程序上进行点击预订；否则，他们可以点击致电该餐厅，再进行预订。

　　Worldmate很好地把黑莓手机的信息推送功能整合到其应用程序中，让旅行者一到达目的地就可以通过屏幕获取到达城市的天气信息，从而也开拓了以此进行定向信息推荐的可能性。以此作延伸，我们再看Readen Commerce一组有趣的数据。数据显示，当旅行者查看他们行程时，有60%的时间是在查看具体航班信息，但分别只有18%和15%的时间用来查看酒店和天气信息。

　　Rearden另外一组数据显示，Mobile Personal Assistant的使用中有13%用来进行搜索（机票搜索或者餐饮搜索）。当进行餐饮搜索时，有55%的用户会利用地理位置功能来预订其目前所处地点“附近”的餐厅。很明显，对OpenTable进行整合，让用户在应用程序上完成预订流程，这样Rearden可利用餐厅搜索功能大大提高应用程序的使用率，并带来可观收入。

　　据我估计，Rearden单单从餐厅客户获得的收入并不多。但我们还要考虑到应用程序使用率提高了，商旅用户也可能利用该应用程序来预订个人旅游，并且该应用程序还有机会扩展其它目的地内容。这样的功能在未来将成为使用手机旅游应用程序的旅行者最基本的期望值，同时会成为正确使用这一平台的企业的收入来源。
　　5.基于地理位置的游戏（Geo-gaming）

　　某种程度上，我把最好的东西放在了最后来讨论，因为我将描述的这种纯手机休闲地理游戏目前并不存在。上文提到的几点现在或多或少已经出现了，但存在于其中的市场机会更多是以高普及率为前提（有部分需要通过产品的进一步创意开发），应用程序开发商才可以通过手机创收。地理游戏则不一样，因为它目前还没有作为专门的旅游产品而存在。如果我是一家准备进军手机旅游市场的新公司，我绝对不会跟对现行产品投入了大量人力和时间的公司直接竞争——我会选择一块小小的“无人之地”，并费尽所有心血来经营——也许地理位置游戏会是这么一个机会？

　　旅游业有很多让新公司大展拳脚的机会。我正在构想这么一种营销组合：从Foursqure到Geocaching，再到从目的地内容提供商DMO（destination marketing organization, 目的地营销组织）抓取内容（和收入）的Google Maps评论展示，再到手机广告网络。Foursqure自一年多以前推出以来，获得了非常高的曝光率。Ceocaching.com正把寻宝游戏带到21世纪，甚至有人为其制作了一部电影。Noticings正努力把自己向游戏靠拢，而SimpleGeo正让用户更容易地往应用程序中添加地理信息，不过两者都没有整合出一种真正适用于旅游的方式——一些Foursqure用户甚至开始对其感到厌烦了。

　　我们先来看芝加哥与Foursqure进行营销合作的创新点子，再做进一步的分析。以下内容来自相关新闻稿：

　　“我们鼓励游戏玩家在芝加哥的历史景点和热门的俱乐部中寻找蓝调音乐，在寻找完美芝加哥热狗的过程中与全城各地的朋友见面，还可以在全城众多著名电影的拍摄地重温那些经典镜头。”

　　因此，DMO们绝对会为这种营销方式买单，尤其是当你有足够数量的受众——很明显，航空公司将在这里扮演非常重要的角色，因为他们拥有所有飞往某城市的乘客信息，因此可以为嵌有地理位置游戏的应用程序做推广。收入来源不会就这么止于DMO。我在想，这种游戏可以每周制定一个特别日子，人们会在这天通过手机收到一些线索。于是，他们便会步行或者搭乘公共交通工具，在一天之内游览该城市的大量景点，同时可以沿途了解许多有趣的历史故事。

　　游戏可以把寻宝线索与餐厅地点关联起来，从而把这些地点的广告信息发送给参与游戏者，这些线索甚至可以是寻找某个告示板，告示板上则显示给游戏者的度假景点推荐信息。Vienna Zoo正利用发到手机上的二维码进行身份验证，因此，这种将在未来大行其道的增值销售活动的确要整合到地理位置游戏的用户体验中。

　　应用程序开发商甚至可以把游戏推广给曾搭乘不同航空公司航班的人们，并把他们在其GPS地图上以不同颜色的圆点表示。这是一个非常有创意的做法。更多的社交元素可以融入到其中，让游戏者可以在相同团队中分享线索（比如把相同颜色的原点分为一组）。游戏会在一家指定的酒吧中结束，并宣布优胜者，从而让这款地理位置游戏应用程序的开发者得到更多的收入。

　　这个想法远不够完善，开发者还需要投入大量时间来考虑各种作弊的可能性，同时要扩大其影响范围，开发出适合家庭旅行者参与的版本；很明显，以上我所描述的形式并不适用于带孩子度假的身不由己的父母。不过这的确是一个很新颖的形式，投资开发行程计划工具的大公司不太可能看上这种方式，但它的确需要本地信息和内容。这意味着不同地区可以有一到两家企业完全掌控这一领域——无论从什么角度看，这都是一个机会。

　　总的来说，我整理了五个自认为可以让雄心勃勃的创新企业利用手机来获利的切实可行的机会。

　　以上提到的公司可能今天正处于领先，但从整体来看，该领域仍存在很多虚位以待的发展机会。（Gary编译）