美国消费者偏爱通过航空公司网站预订机票

　　Frost& Sullivan最近公布了一项用户研究结果——《2010美国消费者对商业航空公司的选择》（2010 U.S. Consumer Choice of Commercial Airlines）。该研究评估了1000名乘客对航空公司的偏好，这些乘客在最近的六个月中至少搭乘过一次飞机。该研究测量了消费者对商业航空公司（包括网络型、非网络型、区域性航空公司）的认知程度，以及购买机票的主要动机、客户服务、值机手续、飞行体验和常旅客计划。

　　虽然网络型航空公司拥有较高的品牌认知度并且占有较大的市场份额，但非网络型航空公司和区域航空公司在值机手续、客户服务和飞行体验方面取得了较高的分数。

　　该研究显示，大部分旅游者是从旅游网站或航空公司网站开始预订机票。尽管旅游网站是一个很好的获取信息的来源，但实际上大部分的旅游者最终选择更换预订渠道，直接从航空公司网站购买机票。

　　“有趣的是，通过旅游网站和通过航空公司网站购买机票的消费者的购买动机是一样的。”Frost & Suillivan消费者研究部门的全球总监Tonya Fowler说道。“因此，我认为深入的研究可以发现更多影响消费者的主观因素（如诚信、忠诚度等），这些主观因素使更多的旅游者通过航空公司网站购买机票，而不是选择通过旅游网站。

　　总体上说，大部分的旅游者喜欢使用自助值机设备办理值机手续。乘客们对所有的值机方式的总体评分都比较高，也许旅游者对自助值机设备的偏好是拉高总体分数的原因。

　　“与传统航空公司和旅游网站的机票价格相比，廉价航空的机票价格不一定永远是最低的，”Frost & Suillivan航空业务分析师Nathan K. Smith说道。“强势的广告和品牌效应导致消费者不愿意多比较价格。”

　　最后，影响飞行体验最重要的因素是“行李能够达到目的地”。飞行体验最好的航空公司同时是最多乘客希望再次乘搭的航空公司。（Ronnie编译）