2007-06-18 新闻点评

　　上周从朋友处获悉的一则消息令人颇感意外：e龙决定无限期地暂停度假产品业务。对此感到失望的不仅仅是e龙度假部门的几十名员工，众多关注中国在线旅游业发展的行业人士对e龙的这一举措也备感迷惑。e龙如此的决定，到底是短期业绩之需还是果断的战略决策？

　　相比团队旅行，个人度假产品因其灵活性、个性化的特点自在中国推出之初就深受广大白领消费者的喜爱。携程和e龙的进入迅速扩大了这一市场的规模，携程与南航合作推出的“南航自由行”产品也成为中国航空公司度假产品发展的标尺。

　　两三年间，度假业务迅速成为携程和e龙除机票和酒店之外的核心产品线。06年携程度假产品收入达到4200万元，比05年增长了83%；e龙在此方面却一直无法做大做强，每年的收入只有区区几百万，度假业务在e龙不知不觉中沦为了鸡肋的角色。

　　此次e龙决定暂停度假业务，我们相信短期的业绩压力是主要原因：e龙新管理层需要向董事会和投资者证明他们有能力提升业绩，因此砍掉持续亏损的度假业务是比较快捷的做法；同时，e龙的度假业务一直无法形成规模化的运作模式也是做出这一决策的重要内因。目前国内度假产品的采购大都通过批发商进行，采购和操作环节过多，且酒店和机票产品的库存管理以及相关的预订流程都处于手工处理阶段。这些造成了度假产品操作的自动化程度低、无法给客户即时确认、客户体验差等种种弊端，尤其不适合呼叫中心和在线的预订模式。

　　暂停度假业务对于e龙来说是个艰难的决定，但是可隐见e龙新管理层进行变革的决心，e龙将更加专注于酒店和机票两大核心业务，并尽力缩小与携程在此方面的差距。

　　e龙这一系列的“止血疗法”能否见效，还有待时间证明。我们更加应该关注的是，e龙暂停度假业务的决定将如何收尾：如何保证对客户的后续服务将会直接影响客户对e龙的忠诚度；对于e龙员工来说，如果仅仅是按照美国公司的惯例,拿几个月薪水补偿走人,那受到伤害的将不仅仅是走了的人,对留下人们的影响似乎更为深远。