2007-12-03 新闻点评

　　12月4日，一直以来波澜不惊的携程网爆出了一条“坏消息”：两名机票业务的管理人员利用职务之便，向合作的机票代理商索取贿赂累计达30余万元，此两人最近已被捕。作为中国旅游业内部管理规范化的楷模，携程网在拿自己人开刀的同时，也在向中国旅游业流行多年的行业潜规则—“拿回扣，吃差价“宣战。

　　一直以来，中国航空旅游业流行着种种见惯不怪的现象：航空公司、酒店作为控制着产品资源、价格、库存（座位或房间）及佣金政策的“甲方“，主导着行业的游戏规则，其部分工作人员利用职务之便，向旅行社或共同串谋拿回扣或吃差价；某些大型组团社的管理人员由于掌控着客源的走向，也可以通过地接社中饱私囊；很多旅行社为了获得大中型公司的差旅服务合同、会议及奖励旅游合同，要向那些大公司的负责人”打点“或者”返点“；一线操作人员内外勾结，吃差价更让我们防不胜防；更让我们屡见不鲜的是，旅行社的导游带游客购物拿回扣居然已经成为了其”合法收入“的一块大头，旅行社从而借此”控制“人工成本。种种现象，真的是不一而足。

　　“甲方乙方“的游戏每天还在上演着，曾经在这个圈子里打滚多年的我们，也或多或少在不同的时刻扮演着不同的角色，有些人或许正在跃跃欲试，或许已经尝到了一点甜头，或许正为此困扰不已，或许已经对此麻木不仁。看看读者们对此新闻的评论：”携程开始清除异已了，管理人员在酒店、航空公司拿点钱算什么，大家都知道。“”携程的人就是牛，在酒店、机票这个行业里谁不怕呀。“

　　看到这些留言，我们不禁要问：拿回扣在旅游业真的是没治了吗？答案是否定的，携程已经采取了最直接的行动，06年香港珠宝大王谢瑞麟因向旅行社职员提供利益、佣金而被香港廉政公署告上法庭。当然更多的人既不是携程，也不是廉政公署，调查和起诉此类员工涉案行为的难度之大、成本之高、过程之繁琐已经让更多的旅行社望而却步，睁一只眼闭一只眼、将嫌疑人调离岗位或者扫地出门是最普遍的方式，但是公司内部类似的行为并没有就此停止。当更多的旅游行业人士在默许这些潜规则时，那些深深痛恨旅行社频繁安排购物、导游拿回扣的普通旅游者已经打起了背包，开始了自驾游甚至是野地宿营；更多的人厌倦了旅行社的价格不透明、服务标准及价格与承诺不相符，从而开始到航空公司、酒店的网站或者致电他们的呼叫中心预订产品。

　　难道，我们不需要担心以后的饭碗吗？

　　解决这个问题没有什么灵丹妙药，杀一儆百更多是亡羊补牢的做法，寻求司法机构的介入是很多大公司采取的方式，高度的企业自律对于大多数中小公司来说是更现实的做法，完善企业的产品采购、定价、操作、合同管理、结算及财务管理等运行机制应该是最有效的办法。

　　当然，我们切切不可忘记的是，要时时关注自己的商业模式，关注自己的客户构成，当你30%或以上的生意来自于一家公司或一个渠道时，那你已经在不知不觉中沦为了为人鱼肉的“乙方“；当然，到了”甲方“的位置也没啥可欣喜的，或许你的公司内部正有很多的“甲方”在一起吞噬着你的客户，吞噬着你的供应商和合作伙伴，最终吞噬掉你的公司。