酒店收益管理的五大未来趋势

　　国际酒店业营销协会（Hospitality Sales and Marketing Association International, HSMAI）的最新报告显示，数据的动态管理是帮助酒店进行决策的战略性资产，而且将成为酒店收益管理未来的发展方向之一。酒店业者将对社会网络平台进行追踪、分析和优化，让其成为收益管理不可或缺的一部分。

　　TravelClick与HSMAI共同制作了一份报告——《收益管理的动态演变：酒店业主、经营者和实践者的综合收益最优化准则》（The Evolving Dynamics of Revenue Management: A Comprehensive Revenue Optimization Road Map for Hotel Owners, Operators and Practitioners）。该份报告由HSMAI Foundation发布，对整个酒店业收益管理的重要趋势进行了分析。

　　“有效的商业情报对高效的收益管理起着非常大的决定作用，”TravelClick董事长兼首席执行官Robert Post表示。“对于企业来说，商业情报不再是奢侈。尤其在困难环境下，情报策略更是成为了企业生存和发展的可能性得以提高的必要策略。这份报告让酒店可以从可靠、科学的角度来了解市场动态，采取正确的营销策略和渠道，从而以最佳的价值实现预订的转化。”

　　随着全球酒店业走出经济低谷，酒店增长开始有所起色，TravelClick在报告中列出了这一时期对酒店异常重要的五个未来趋势。

　　1. 数据的动态管理是帮助酒店进行决策的战略性资产，而且将成为酒店收益管理未来的发展方向之一。

　　2. 酒店业者将对社会网络平台进行追踪、分析和优化，让其成为收益管理不可或缺的一部分——这些工具可帮助酒店管理消费者评论网站和其它平台。酒店业者将对用户提交的酒店评论、博客、视频和图像采取积极主动的策略。

　　3. 收益管理总监将重新制定更加积极和创新的策略、进行更多的调研、重点关注刺激需求增长的因素、发展与竞争对手的关系、扩大市场份额、提高酒店声誉、并且熟练地指导渠道管理工作。

　　4. 自动化的收益管理技术将在实践中处于主导地位，为采用者迅速带来收益和投资回报率的大幅提升。

　　5. 酒店将把时间和资源集中在培养优秀的收益管理决策者方面——也就是首席收益官（Chief Revenue Officer，CRO），负责制定最出色的收益策略、并创造最佳的收入和利润。

　　该份报告的另一家发布赞助商是酒店业的领先信息和数据提供商Smith Travel Research。

　　“如果酒店能减少对报表和可以熟练运用Excel的收益总监的依赖，转而注重建立能够管理所有企业数据、并帮助酒店更好地分析和处理这些数据的系统，可以提高收益管理的效果，”TravelClick收益最优化总监Kristi White表示。“企业情报工具将成为这项工作中的关键因素，带来客观的、可执行的信息和分析报告，并减少主观的解读。”

　　White还强调了一个关键，就是不管企业处于顺境还是逆境，都必须坚定地执行策略。“在顺境中，酒店业者很容易把关注重点更多地放在自身需求和价格上，并把其作为市场的标尺来衡量自己，”她强调。“而在逆境中，他们又盲目地随大流。维持或者提高房价的机会总是存在的，就算在经济逆境中也是如此。”

　　“如果酒店公司能够接受收益管理的要求、优化内部组织架构、并提供所必须的支持，他们就会受益无限，并实现潜在收益最大化，”HSMAI总裁兼首席执行官Robert Gilbert表示。“采取这些措施并持之以恒的酒店业者们将发现他们会成为市场的领头羊，而不是跟屁虫。酒店业者将从中获得正确的信息、信心、以及符合消费者购买欲望的定价工具。”（Gary编译）