金棕榈推出世博游门票预订、团队预约及计调团控系统

　　2010年上海世博会将为上海带来7000万海内外游客，其中30%为团队票。这2100万张世博游门票的推广和巨量游客的组织接待，是一个庞大工程，经分销后仍是旅行社常规年接待量的十几倍，对旅行社而言是企业发展的历史性机遇，但同时也给旅行社企业带来前所未有的巨大挑战。旅行社如何有条不紊实现世博游门票的预约、计调、上报以及对销售份额的管理等后续工作成为亟待解决的课题。要达成游客满意、旅行社获益的“双赢”，必需动用上海市全体旅行社企业的智慧和力量来共同完成。

　　在走访部分旅行社时不难发现，世博游的蛋糕虽大，但是一个个现实问题却随着世博会的日益临近而凸显出来。如何合理切分与共享资源，已然成为旅游主管部门与旅行社当前集中思考的问题。首先，全国仅有40家指定旅行社可直接从世博局获得团队票，这些票额如何通过更多旅行社、门店等渠道实现代理、分销、组团；其次，为了完成世博游的团队预约，各旅行社将面临前所未有的巨大工作量：按照15人一个团计算，假设每位游客经过查询、预约和确认需5分钟，20万游客就需要17万小时，根据旅行社现在人力配置，每家旅行社需增加6-7名接待人员，就世博会期间每家旅行社需增加投入的人工费就要达到45万；另外，由于世博旅游不是一项长期旅游产品，世博游的接待工作与常规旅游团也存在很多不同，常规的旅游组团计调系统不能完全满足世博游的需求。若旅行社为此重新开发一个世博游专用的组团计调系统，一次性投资成本较高，而且世博会后将不可能继续使用。再者就是世博会期间酒店、车队、地接的资源将空前紧张，世博期间酒店、车队、地接等资源采购已成为各世博游组团社的当务之急。

　　解决世博旅游所面临的上述问题，不仅要依靠旅游主管部门与世博局的力量，更需要寻求第三方服务商的支持。金棕榈企业作为中国旅游业领先的电子商务整体解决方案专家，从2009年9月就开始投入对世博游接待流程和业务进行深入研究。曾多次与世博局票务中心管理团队直接沟通，紧跟世博游团体票业务的进展，已与数十家世博游指定旅行社的业务人员共同探讨世博游门票销售、预订、预约、计调及分销的疑难问题。终于成功独立开发“世博游门票预订、团队预约及计调团控系统”。该系统专门服务于2010年上海世博局指定旅行社的团体门票和旅游的业务流程，为旅行社提供一套完整的门票预订、散客预约、团队计调和数据上报解决方案。

　　“世博游门票预订、团队预约及计调团控系统”主要功能在于世博游团体门票的散客预订和预约，团队入园的计调以及世博游衍生的订房及旅游行程按照等。其最大的经济效益在于减少旅行社的人力成本以及控制旅游团队运行风险。该系统旨在为旅行社解决世博游产品背后的成本、业务模型、业务流程、统计上报等问题，为应对庞大的客流量提供保障。随着金棕榈研发团队的不断突破与创新，“世博游门票预订、团队预约及计调团控系统”的功能将不断增加，同时，金棕榈将开设相应的“金棕榈上海世博游业务流程培训”，与旅行社企业分享金棕榈的解决思路和世博游最新信息，探讨最优方案，进一步推动上海世博会的成功举办和旅行社接待工作的顺利完成。

　　2010上海世博会举办在即，金棕榈企业作为中国旅游业领先的电子商务整体解决方案专家，将一如既往地为各旅行社提供专业的第三方服务支持，这也是金棕榈企业为配合上海世博会举办应尽的社会责任。同时，金棕榈企业总经理潘浩波先生呼吁更多的行业专家共同参与到上海世博会工作，为上海的旅游业发展尽一份力。