吴皓：点评是到到网目前及未来核心竞争力

　　TripAdvisor中文网站 “到到网”于2009年4月正式上线，短短一年多时间，到到网发展迅猛:网站流量增长了近20倍，月独立用户超过600万，点评内容超过3500万条，其中中文点评内容超过60万条。与此同时，到到网的团队也在不断扩充，正式员工数已增至目前的70余人。

　　真实性：点评网站的灵魂

　　到到网母公司--TripAdvisor是全球第一的旅游评论网站，其月独立访问量达5000万，同时拥有超过2000万的注册会员以及3500多万条的酒店及景点点评，并且数量还在不断增加中。

　　TripAdvisor的成功之处在于，它吸引了很多对酒店手册和旅游指南持怀疑态度的普通大众；到到网作为TripAdvisor的中文网站，其在短短一年多时间能有如此迅速的发展相信也得益与此。市场研究机构BDRC发现，在1000个受访的商务旅行者中，28%都是主动通过旅游评论网站来获取信息；这些人当中，有41%在读过其他旅游者的经验以后，改变了之前的选择。BDRC酒店研究总监Matt Costin表示，“这些数据表明口碑相传正成为第一位的市场沟通渠道。正因为客户可以通过这个重要的市场工具，向其他人分享旅行经历，因此各酒店品牌必须努力，确保为客户提供一流的服务。”

　　然而，也有国外媒体评论称，TripAdvisor正处于其成功光环下的危险当中。凭借着每月5,000万的用户量，TripAdvisor拥有的巨大力量在酒店业界人人皆知，很多的业界人士都在尽其所能地去操纵匿名评论。虽然有很多会员的评论是基于自己的体验并值得参考，但参差的评论混杂在一起，查找有价值的评论有如大海捞针。有时需要花费大量时间，才可以找出一条有意义的评论。

　　真实性是点评网站的灵魂，如果人们对评论的真实性失去了信心，那么点评网站也将会失去其存在的价值。吴皓在采访中表示，“与用户一样，评论的真实性是到到网关注的第一要素。只有为用户提供真正有价值的点评内容，才是点评网站带给旅行者及酒店的核心价值。为此，我们投入了大量的资源和人力保证网站内容的真实性。”

　　据了解，到到网70余人的团队中有超过35%的员工专门负责提交内容的审核工作。吴皓表示，“所有评论在发布之前都会经过严格的筛查过程。首先，技术监控是第一关。后台有非常复杂的算法，将剔除出异常的评论或明显的虚假评论。通常，这关的通过率不超过50%。在余下50%的评论中，我们的审核团队将进行非常严格的二次筛查。对于模棱两可的评论内容，审核员将通过其在提交点评时留下的电话或邮件地址进行回访确认。同时，对于雇员或由业主雇佣的第三方进行的任何欺骗活动，到到网将采取强制性惩罚措施。”

　　从免费到收费：欲成为“酒店业的阿里巴巴”

　　在年初推出免费CRM服务的基础上，到到网于7月初推出全新的“酒店全球通”、“酒店中国通””和“酒店特惠通”等收费推广服务，希望帮助针对不同市场的酒店、度假村、客栈、青年旅舍、公寓，通过直接展示酒店联系方式以及自助上传优惠券等服务，协助酒店做好国内和国际并行的在线营销工作，以获得更多直客订单。据悉，“酒店全球通”和“酒店中国通”两款产品不仅会展示酒店的网址、电话及电子邮件，还将提供MSN、QQ等即时交流工具。

　　到到网此举与其母公司TripAdvisor于今年初推出的酒店信息列表（Business Listings）如出一辙。这是一项全新的收入来源，虽然到到网上有有无数酒店页面和评论，但在此之前，网站只有酒店的信息介绍、照片、视频等信息，没有酒店的任何联系方式。

　　TripAdvisor透露，至6月底已经有15000家酒店参加了酒店信息列表计划。据悉，TripAdvisor第二季度的主要收入来自其酒店信息列表业务（Business Listings）。其CEO Steve Kaufer表示，这两个新的领域（Business Listings以及酒店优惠产品信息服务）将会以巨大的发展潜力支持各个项目和区域市场的发展。不难想见，“酒店全球通”、“酒店中国通”也将会成为到到网的一项非常重要的业务。吴皓透露，到到网今年还将推出更多的收费项目，“城市精准营销方案”正在计划中。“到到网的定位是成为‘酒店业的阿里巴巴’，为酒店业主提供全方位的整合营销服务。”

　　点评仍旧是到到网未来核心竞争力

　　国内在线旅游从现阶段来看，大致可分为四类：一为在线旅行预订网站，以携程、艺龙、芒果网等为代表；一为垂直搜索网站，以去哪儿、酷讯等为代表；一为提供酒店点评和推荐为主的网站，以到到网为代表；一为提供旅游管理服务的新兴网站，国外以TripIt为代表，国内目前还没有模仿者。

　　旅行者有了解信息、价格比较、从他人那里获得参考信息、计划行程、旅行预订，以及向其他人分享旅行经历等多方位的需求，正因于此，在线旅游网站正试图在现有的平台上不断满足旅行者的多种需求。比价搜索＋UGC(用户分享内容)+SNS（社交网站）+旅行预订，在线旅游网站在其主导功能基础上，不断新增功能和服务，以期满足旅行者多方位的需求，这种融合似乎正成为一种趋势。

　　到到网于今年2月推出了“机票比价”功能，据悉，其功能和内容完全由其兄弟公司—酷讯网提供。提到“到到网”未来的差异化以及核心竞争力，吴皓表示，“在线旅游网站提供的功能和服务的融合是一种趋势，但是，点评目前及未来都将是到到网的核心竞争力。”

　　谈到“到到网”近几年的发展目标，吴皓表示，希望流量可以实现翻番。虽然到到网目前尚处于未盈利状态，但Expedia的总裁兼首席执行官Dara Khosrowshahi显得信心十足。“TripAdvisor正大举进军亚太地区，虽然目前它在中国还处于未盈利状态，但这对我们来说却是一件好事，因为这意味着我们在中国的投资和付出的努力无人能比，我们对这一点一直深信不疑。”