如何打造一个成功的酒店网站？

　　如果你是一个酒店管理者，你可能听说过一些关于网站设计的“最优方法”。通常这只是一些言过于实的行业文章。说得好听些，这只不过是一些让企业觉得自己的流程更加符合标准的方法。说得难听些，这只是一些骗人的技巧，让人们觉得自己正在与行业中的代表企业使用相同的方法。

　　相反，我们坚持着自己的一套原则。在我们为旅游和酒店客户设计网站的过程中，我们通过尝试和错误的经验总结出这套法则。这些方法在不断地更新，因为我们在适应不断改变的技术和社会环境。我们希望以下内容对你有用。

　　呼唤客户马上行动

　　当你整合打包产品、折扣优惠和推广活动时，你需要遵守一些规则。例如使用一些表示紧迫性的词语（以“马上预订”代替“预订”），把它放在客人可以经常看到的地方，尽量让它显示在每一个页面，并用颜色或者动画强调它的存在。 

 　　用词非常重要,”马上预订”的转化率高于“预订”。

　　例如我们经常为MTM的客户制作推广活动的页面。我们会利用吸引读者目光的照片作为推广图片，并让它们自动轮换，这样可以吸引到客人的注意力。

　　进入页面和清晰的路径

　　你希望用户如何开始网站活动？人们最渴望的互动是什么？网站的设计和结构是否能培养用户进行互动的兴趣？

　　尼采曾经说过“如果你希望预测普通人的行为，你只需要知道人们在逃离窘迫的环境时都不太可能运用智慧。”当你在设计网站界面时，请谨记这条道理。当用户不能马上找到他们想要的东西时，他们便开始无意识地四处点击，希望找到他们要到达的目的地页面。所以要让用户可以采取的行动指示应该更加清晰，让用户可以更容易地找到他们需要的信息。

　　清晰表述用户可以采取的行动

　　有很多方法可以让网站入口更加清晰易懂。如果你有一个互动的页面，请使用简单的文字告诉用户如何使用这个工具（如“开始！”、“马上行动！”）如果你打算使用一个视频，当视频开始播放时，告诉用户去哪里看。如果你希望人们订阅你的电子邮件，请把它也放在同一个页面。

　　可用性

　　我不能用一小段文字表达这个话题，因为这个话题包含了太多内容。但我想说的是，让你的网站尽可能地变得简洁，让用户可以更轻松地浏览网站，进行网站活动。当我们设计界面时，遇到最头疼的问题是设计层次（导航与内容）、直觉与逻辑结构（使用“住宿”或“客房”等名词，而不是“不可思议的入梦时间”）、一致的导航和内容权重。

　　最近我们添加了“一次点击”网站地图功能，你可以在网站上的任何一个页面点击网站地图，它的显示速度非常快而且你不需要离开当前页面。如果设计允许，你可以把网站地图镶嵌在网页的页脚位置。

　　你可以从网站的任何一个页面点击网站地图

　　Steve Krug的《Don’t Make Me Think》是这一话题的代表作。书中说，你的网站应该让用户可以在最短的时间内完成他们的任务。当你设计网站的时候，请谨记，你做的每一步设计都是为了让用户可以更容易地实现他们的目标。

　　逻辑和常规

　　你的网站结构是否按照逻辑和直觉的方式组织内容？你需要合理地对网页进行分组。我们经常与客户在这一问题上产生分歧，因为人们总是希望突出某个或者多个页面，因此把这些页面从各自的分类中分离出来。如果处理恰当，这个方法合乎情理，但前提是它没有破坏你的网站结构。

　　例如有酒店希望把“招聘”作为主要的导航栏目，尽管招聘是一个大标题下的二级目录。对于某些酒店而言，这的确是一个非常严峻的问题（因为它们经常缺乏人手）。我们的解决方法是，在登陆页面（如招聘或图库）或产生收入的页面以外创建快捷访问链接。会计师也会满意这个做法，因为“有形”的收入科目被给予了更多的关注。

　　为你的网页设置分组，并起合适的名字

　　虽然现在的网站设计没有太多固有的规则，但还是有一些规则可以供大家学习。例如较为标准的做法是把标识放在网页左上方，点击标识后可以把用户带回网站主页。用户已经习惯了这种做法，你没有必要改变这个区域的功能。酒店网站习惯把“预订”按钮置于网页的右上方。利用对比色或吸引别人眼球的元素突出你的“预订”按钮。找不到“预订”按钮是一个准备进行预订的用户的最差体验。

　　粘合度

　　如何提高你的网站可接触感，如何让人们在你的网站停留更长时间？普遍的做法是在你的网站中加入博客、文章、活动、实用的链接、视频、免费的下载内容、动态图像或丰富的媒体资源。你也可以以互动版块或视频的形式叙述一个故事留住你的用户。

创建一个富有情感的内容留住你的网站访客

　　粘合度对搜索引擎优化（SEO）非常重要，因为用户在网站停留的时间越长，他越有可能购买产品。让接触感增加的另一个方法是添加诱饵链接，添加大量的链接，给人们一个理由来访问你的网站（创造价值）。在竞争激烈的市场中，内链是SEO战略很重要的一部分，同时它也是最难处理的，因为它要求投入大量的人力。

　　让文章保持简短

　　人们注意力的宽度正在逐渐收窄，但在这个逐渐收缩的商场上却出现了越来越多的产品和服务。有越来越多的证据显示，我们关注越多的信息，对我们集中注意力的能力影响越大。大量存在的信息改变了我们吸收信息的方式。我们更倾向于收集零碎的信息。为了适应这一改变，像杂志和报纸等传统媒体已经作出了相应的调整，例如为读者提供总结性的页面和“新闻概览”的形式。

　　当你发布内容的时候，你需要谨记，用户不再“阅读”内容而是“浏览”内容。因此你需要让用户可以更轻松地浏览你的内容。如果你可以把内容用三句话说完，或者以列表的形式表述，你应该这样做。

　　负责你网站SEO的公司可能不会同意你的做法。但关键字渗透只在竞争较少的环境中适用，你不能依靠页面关键词在竞争对手众多的环境中突围而出。反而线下战略可以提高你的排名。当然你还需要做很多功夫，例如把关键字置于你的标题标签、标题、编辑标签并让它们渗透在你的文字内容中。

　　这是一个明智的道理，因为在文章内嵌入关键字会让你花钱请专家撰写的文章显得累赘。所以请你不要忘记你是在向人类而不是机器人（如搜索引擎机器）服务。

　　测量和反馈

　　测量和评估用户在你的网站上的活动行为非常重要，否则你只能是盲目地对网站进行管理。现在有很多可以测量、分析网站用户行为的第三方工具。一些细微的差别，如改变“马上行动”的文字，也会对用户行为造成相当大的影响。

利用热量地图分析用户行为

　　热量地图（Heat maps）可以让你查看用户是如何在你的页面进行活动。结合Google Analytics或Omniture的数据和热量地图的信息，进行A/B测试，利用A/B测试的数据改善你的网站，并定期进行测量。

　　直觉销售

当你的用户浏览或购买一件产品时，向他们推荐一个相似的或者相关的产品。毫无疑问，Amazon是这方面的领导者。

向消费者推销产品没有坏处，不是吗？

　　酒店在销售房间时，我们建议在相关的产品附近或者用户在网上付款之前增加一些收费产品信息的展示。例如，当你销售一个标准间的时候，你可以向用户推荐购买啤酒加零食的打包产品；当你销售一个豪华套房的时候，你可以向客人推荐购买一个包含spa和Dom Perignon香槟的打包产品。

　　使用移动设备

　　手机早已在我们的日常生活中十分普遍，它是人们沟通的重要方式。问题是很多网站从来没有想过要以适合一个三英寸的小屏幕浏览的方式设计。在智能手机中阅读一个完整网页是一件令人感到沮丧的事。因此，提供适合手机阅读的信息非常重要。一个有效的手机策略可以使你充分利用这个快速增长的市场，并为你的未来做好准备。

对手机用户友好的页面

　　你不能使用千篇一律的方法对待手机用户，手机的用户比较特别，你必须时刻更新你的网站数据。因此我们建议酒店建立一个简洁的、独立存在的网站为手机用户提供最新的资讯，而且这个网站一定要适合小屏幕阅读。(Ronnie编译)