TripAdvisor的电子邮件营销案例分析:旅游网站并不了解客户
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TripAdvisor的电子邮件营销案例分析:旅游网站并不了解客户

来源:环球旅讯 2010-10-11 12:50:25 English

在线旅游公司监控消费者在其网站上的行为,并试图推测他们的出游意向。TripAdvisor并非交易网站,也许Expedia.com等交易网站能更好地了解消费者的出游意图,前提是他们曾在这些网站上购买过打包度假产品。

  环球旅讯10月11日消息:昨天,当我收到一封关于最新的底特律旅游优惠资讯的TripAdvisor邮件时,我有点惊讶。

  我居住的地方距离密歇根州底特律市有600英里,而且——虽然我并非对这个汽车之城不满——但我确实没有计划要到访这个城市。

  我当时马上想起Murray Harold曾经写过的一句话:“网站对客户并不了解。”

  这就是一个活生生的例子。

  为什么TripAdvisor会突然发这么一封邮件给我?这封TripAdvisor邮件宣传了来自Expedia、Orbitz和HotelPlanner.com这些广告商提供的底特律酒店、旅馆、餐厅、著名景点、机票以及旅行者优惠产品信息。

  我之所以收到这些宝贵的底特律旅游资讯,是因为我为了写一篇关于某家底特律餐厅起诉TripAdvisor无门的文章。我曾在前一天在TripAdvisor上搜索和收集一些底特律的酒店和餐厅信息。

  我没计划要到访底特律,上一次去也是大概7年以前的事情,但TripAdvisor的客户关系管理系统却把底特律之行判断为我日程中的重要事项。

  TripAdvisor是否了解它的客户?

  从这种情况来看,不。

  在邮件中,TripAdvisor询问我是否需要关于底特律的每周更新资讯,我选择了“不,谢谢”。

  在线旅游公司,如TripAdvisor,对消费者在其网站上的行为进行监控,并试图推测他们的出游意向。

  TripAdvisor并非交易网站,因此也许另外一些网站,如Expedia.com,会更好地了解我的出游意图,前提是我曾在这些网站上购买过到底特律的打包度假产品。

  而包括美国航空在内的某些航空公司,声称拥有先进的工具来向旅行者推广产品,因为他们掌握着旅行者各种各样的信息。

  至于TripAdvisor,我只是在上面随便翻翻,搜索一些底特律酒店的信息。

  Harold有一个观点:如果我有旅游代理,也许他们能比TripAdvisor更好地了解我的出游意向。

  另一方面,对于点对点的休闲旅游,也许我会自己预订,而不用找旅游代理。而对于商务旅游,如果我的公司有合作的旅游代理,我会很高兴地给他们电话,让他们安排好所有事情。

  现在,TripAdvisor认为我打算前往底特律,所以当我在CNN.com或者USA Today.com上看到底特律酒店的广告时,我也不会惊讶。

  在如今基于用户行为历史和习惯的展示型广告时代,这就是旅游营销人员的推广手段。(Gary编译)

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