从卖产品到卖服务 搜旅团突围团购蓝海

　　2010年上半年，团购网站在中国形成一股强有力的风潮，短短半年时间，已成“千团大战”之势。由于性价比的优势，很多人参与团购并乐此不彼，但是因相应的监管缺失而出现的服务质量等一系列问题，也引起了消费者的不满和投诉，比如在体验中遭遇隐性消费、交钱却收不到货、提供虚假信息、网站关闭、甚至离奇失踪……这些团购网站往往纯以免费作为噱头，后续又没有相应的能力维持市场，结果出现运营方面的断层，而受害最深的正是消费者。

　　面对纷繁的乱象，近日国家有关部门决定出手整肃，但行业自律无疑仍是更为紧要的。目前，业务模式雷同，实力参差不齐，不注重客户感受，可以说是中国团购网站难以根治的三大顽疾，最终导致的是消费者信心的缺失，以及对供货商信誉的损坏。而这同时也为团购网站如何在残酷的团购市场竞争中成功突围指明了方向，即业务模式的选择、对产品质量的关注，对客户服务的跟进，是决定团购网站命运的重点。

　　在旅游团购领域，近期搜旅团的横空出世，填补了旅游团购市场的空白。搜旅团在成立之初，便以垂直化、差异化为团购网站注入新血液。作为搜旅网旗下品牌，搜旅团始终致力于为大众提供具有独特价值和最佳性价比的旅游产品，除了团购产品的价格具有唯一性和竞争力，还包括由旅游专家量身订制的众多独有旅游团购产品。凭借长期的行业经验，搜旅团推出独具特色和高性价比的团购产品获得差异化竞争优势，并由此进一步扩大市场份额，步入规模增长阶段。

　　凭借独特的人性化服务，搜旅团在业内以及消费者心目中享有盛誉。每一个旅游者都是用心在感受大自然，用心在体会旅游带来的快乐。要让他们满意，一定要将心比心才可以。基于这种服务理念，无论是景点门票，还是出境游，搜旅团都会应众多“驴友”的需求，提供多样化、个性化的旅游团购产品。

　　旅游爱好者小菲在谈及搜旅团的服务时，高兴地表示，“我从大学时代就很喜欢旅游，如今工作也有好几年了，基本上每年我都要出游两到三次。而旅游行程、住宿等的琐碎是最让我心烦的事情，不久前，我通过搜旅团出游，一直困扰我的难题统统迎刃而解。搜旅团的旅游产品多且便宜，可以在安全惬意的基础上得到最大的优惠。我已经决定了，年底的旅游我还选择搜旅团。”

　　搜旅团之所以能够取得这样的骄人成绩，其团购模式的关键成功因素在于：第一、中国电子商务经过近十年的发展，消费者已经成熟，熟悉并信赖网上购物，团购也不例外；第二、团购模式解决了商家广告花费用途不明这一难题，成为高效率投放广告的最佳选择；第三、搜旅团解决了网上交易的信任问题，团购的服务质量问题等，成为买卖双方的催化剂。

　　分析人士认为，目前中国团购网站同质化非常严重，优胜劣汰的大洗牌阶段即将到来，而垂直化、差异化正是未来团购网站发展的方向。搜旅团作为一家专业的旅游产品团购站，立足本我，循序渐进的经营思路，以及人性化的服务理念，使其成为旅游团购网站的先行者，同时在行业内也无疑树立了标杆。