TripAdvisor对作假酒店发出“红色警告”

　　TripAdvisor对一家爱尔兰酒店采取了惩罚措施，原因是该酒店明显让其员工在这个用户评论网站上发布该酒店的正面评论。

　　这家位于爱尔兰Dromoland的Clare Inn Hotel & Suites被贴上了“红色警告”（Red Badge）——这是一个红色的大文本框，显示在该酒店的TripAdvisor页面上，以提醒用户注意相关酒店评论的真实性，因为它们有可能是酒店员工发布的。

　　警告语写道：

　　“TripAdvisor有理由相信，从属于该酒店或与该酒店有利益关系的个人或团体，对该酒店的旅行者评论和/或欢迎度指标进行了干预。我们将尽力确认可疑内容，并将始终致力于提升获取旅行者评论流程的质量。”

　　The Clare Inn是Lynch Hotel Group的旗下酒店，后者在爱尔兰拥有七家酒店。

　　该事件之所以被曝光，是因为爱尔兰的广播公司RTE收到一封来自该酒店管理人员发给数名同事的邮件，要求他们发表该酒店的正面评论。

　　根据《贝尔法斯特电讯报》（Belfast Telegraph），该邮件如下：

　　“我们制定了一项计划，要求本邮件中提到的所有人都要发表一篇入住Clare Inn的正面评论。你必须用家里电脑或者在有网络服务的咖啡厅中进行这项工作，而不要通过Lunch办公室的电脑，否则IP地址将被监测到。我建议你们不要跟团队中的人讨论这件事情。正常来说，这并不是一件我们认同的工作，但目前关于Clare Inn的评论让我们没有选择的余地。请不要使用酒店用语，否则这些评论将产生反效果。”

　　Clare Inn暂时未对该事件发表评论。

　　一名TripAdvisor官员称，“红色警告”这种惩罚措施只对TripAdvisor上45万酒店的“极小部分”使用过——也就是说，使用概率非常小。

　　受质疑的评论已在本周从该酒店页面上移除。

　　“虚假评论不仅侵犯了我们的服务条款，并且有违商业道德，而且根据2009年欧盟《不公平商业行为指令》，这种做法也违反了包括英国和爱尔兰在内的许多国家的法律。”

　　对酒店的处罚不仅如此。TripAdvisor表示，该公司还采取了“其它几个手段”，对那些“企图投机取巧”的酒店给予惩罚，包括降低在TripAdvisor的受欢迎指数，并取消获评“Choice奖”、发布新闻稿以及排在前十位的机会。

　　酒店圈子中已出现对TripAdvisor系统的焦虑，而这次Clare Inn的“红色警告”灾难进一步煽动了这种情绪。

　　TripAdvisor已遭到由网誉管理服务公司Kwikchex发起的共同起诉——后者专门报道酒店、度假租赁和目的地网站上的用户中伤评论。

　　针对TripAdvisor评论的最佳处理方式，目前正掀起了一场激烈的争论。（Gary编译）