你的酒店到底需要手机应用程序还是手机网站?
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你的酒店到底需要手机应用程序还是手机网站?

来源:环球旅讯 2010-12-15 19:30:03 English

酒店客人和旅行者一般都已经惯于使用手机,而酒店业者和旅游供应商必须对不断增长的手机旅游服务需求尽快做出反应。酒店开发自己的手机应用程序是否有意义?还是应该把精力集中在开发和改善酒店的手机网站?

  环球旅讯12月15日消息:在美国以及全球各地,手机网站已经成为重要的旅游计划和交易渠道。酒店客人和旅行者一般都已经惯于使用手机,而酒店业者和旅游供应商必须对不断增长的手机旅游服务需求尽快做出反应。Google在10月发布的一份报告曾显示,2010年与酒店相关的手机搜索量同比增幅达到惊人的7,000%。行业专家预计,手机网站的规模将在2013年以前超越传统网站。

  HeBS和其它来源的数据显示,酒店网站访客中已经有1%-1.5%是通过移动设备访问网站。67%的旅行者和77%的商务常旅客已经在利用他们的手机寻找本地服务(如住宿)和景点信息(PhoCusWright数据)。

  在HeBs,酒店客户经常会问我们,酒店开发自己的手机应用程序是否有意义?还是应该把精力集中在开发和改善酒店的手机网站?

  以下是HeBS对该问题的看法:

  如果是独立经营的单体酒店,并没必要开发手机应用程序。特许经营的酒店和度假村、中小型连锁酒店以及拥有多个物业的酒店也没有这个必要。这些酒店企业更应该集中建设和提升他们的手机网站,并通过手机营销活动进行推广。

  原因如下:

  手机用户偏好分析:

  最新的eMarketer研究(2010年10月发布)表明,用户只会偏向于使用以下三种类型的手机应用程序:社交网络、音乐和游戏。对于其它内容他们更乐意以浏览的方式获取(也就是通过手机网站搜索)。

  手机应用程序与手机浏览的对比:

 

 

应用程序

手机浏览器

社区网络(如Facebook、Twitter)

54%

46%

音乐

55%

45%

游戏

61%

39%

研究产品、服务和价格

19%

81%

产品和价格对比

29%

71%

查看客人评论

32%

68%

通过移动设备购买产品

37%

63%

  (摘自Adobe和eMarketer 2010年10月份统计数据)

  在其它与旅游研究、计划和交易有关的内容分类中,手机用户更倾向于浏览或者搜索相关的手机网站内容。

  应用程序的成功需要强大的品牌认知度:

  在酒店业,酒店的手机应用程序能否取得成功与酒店的品牌力量直接相关。只有具备以下条件,开发手机应用程序才有意义:1.拥有数百万名忠诚度计划会员的知名酒店品牌(如万豪、希尔顿、喜达屋等);2.应用程序只作为这些酒店完善的品牌手机网站的补充。规模较小的酒店企业所开发的应用程序,基本没机会被手机用户关注,更不用说普及。

  手机应用程序与手机浏览器之间的技术壁垒正在消失:

  随着移动技术的迅速发展,手机应用程序和手机网站之间的界线正在消失。更加新颖和先进的移动设备、手机操作系统以及手机浏览器大大提升了手机网站浏览体验的质量:触摸屏用户体验、GPS和基于地理位置服务、HTML 5富媒体、视听技术提升、数据储存、还有互动功能。到2011年,你将可以制作出涵盖专门的手机应用程序所有功能的手机网站。

  成本:

  制作一个好的酒店手机应用程序至少要花费15,000美元,根据自定义设计、功能、互动性、图片处理能力甚至“性感度”而有所不同。而制作酒店的手机网站却要便宜得多——制作一个10页的手机网站成本不超过1,500美元,其中还包括嵌入手机预订引擎、Google地图等模块。

  便携性:

  制作精良的手机网站本身就是一个跨平台工具,可在所有能够网上冲浪的手机平台上查看,如iPhone、RIM(黑莓手机操作系统)、Symbian(塞班)、Android、Windows Mobile等。相反,每个主流手机平台都需要不同的或者定制化版本的应用程序,也就是说同一个应用程序需要有iPhone版的、黑莓版的、Google Android版的等等。所有这些工作都会增加开发和维护酒店手机应用程序的成本。

  曝光度:

  单在Apple应用商店,手机应用程序的数量就超过30万个。适用于Android、黑莓以及Windows Mobile的也有数百个。如何能够推广你的全新酒店应用程序?你需要定位非常清晰的策略以及特别经费来推广你的应用程序,并跻身到相应类别排名的前几位(AdWhirl估算,实现这一目标所需要的广告经费是1,875美元/天。Pinch Media指出,排名前100名应用程序可以每天新增用户量2.3倍(相比排名100名以后)。

  手机网站需要好的手机搜索引擎优化和搜索引擎营销,比如Google Mobile AdWords,来触及在你的地区寻找推荐信息的潜在客户。

  受众:

  手机应用程序只能在智能手机上查看,后者目前的移动设备市场占有率约为50%。也就是说,当你花费了大量资金来开发适用于iPhone、黑莓和Android智能手机系统的应用程序以后,你只能接触到市场上一半的潜在手机客户。而一个跨平台的手机网站可以接触到100%的可上网移动设备。

  智能手机的“屏幕饱和”:

  Mobile App Check是一项面对全美国3,500名男性和3,500名女性成年人(18岁以上)开展的调研,这项研究对美国最受欢迎的手机应用程序及其应用方式进行了分析。

  •80%的智能手机用户安装了应用程序

  •平均每个用户拥有30个手机应用程序

  •每个用户定期使用的应用程序数量为10个

  该项调研定义了男性受访者中最受欢迎的10款应用程序:Google Maps(14%)、Facebook(13%)、Pandora(6%)、Weather(3.2%)、ESPN(3.1%)、Angry Birds(2.0%)、Words With Friends(1.4%)、Shazam(1.3%)以及Yahoo(0.9%),Twitter和Yelp!并列第十位(各占0.8%)。

  最受女性受访者欢迎的10款应用程序是:Facebook(27%)、Google Maps(7%)、Weather (5%)、Pandor(4.5%)、Twitter(2.9%)、Google (2.5%)、Words With Friends(2.4%)、 Shazam(1.4%)以及Solitaire(1.1%),Bank of America与Calendar并列第十位(各占0.9%)。

  从调研结果中我们看到,除了Google Maps、Weather.com和网页搜索应用程序以外,前十名的其它应用程序都属于社会媒体、娱乐和游戏类。没有任何一个旅游类应用程序跻身前十。Expedia的应用程序在哪里?万豪酒店跟达美航空的呢?对于酒店公司来说,不管你是单体的还是特许经营的酒店、度假村、或者是小型连锁酒店、多产权酒店,你都没机会制作出一款应用程序,可以从这场应用程序的混战中脱颖而出,被用户下载到他们的智能手机上。

  HeBS的建议:

  在2011年,单体或者特许经营的酒店和度假村,还有中小型连锁酒店和多物业的酒店,都应该致力于制作和改善手机网站。主要着重点如下:

  ·制作更适合在手机上显示的文字和可视内容,更好地展示酒店产品;

  通过精心设置的网站导航、手机预订引擎工具、以及手机事件日历等工具,来提升手机的用户体验;

  通过手机搜索引擎优化和搜索引擎营销(如Google Mobile AdWords)和在线媒体推广来增加网站“曝光度”;

  利用手机社会媒体营销方案、互动抽奖和比赛,来提高手机网站的互动性;

  通过传统的酒店网站和手机网站、电子邮件营销活动以及各种抽奖和竞赛活动(如互动寻宝活动、二维码促销等)等,邀请消费者成为手机网站的注册会员;

  利用手机分析工具(如Omniture)和特殊的手机监测功能来监测转化率和用户行为;

  2011年,酒店用在手机网站提升和手机市场营销方面的市场预算平均应占互联网市场总体预算的7%-8%。(Gary编译)

手机营销
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