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竞争对手对Google优先显示自身信息不满

来源:环球旅讯 2010-12-16 20:34:25 English

在用户进行在线搜索时,Google将自身的服务链接(如当地企业、医疗资讯等信息)优于其他链接、非Google内容在搜索结果中显示。竞争对手对此表示了不满。

       在用户进行在线搜索时,Google在逐步地将自己的内容进行优先排名,竞争对手对此表示了不满。

       Google将自身的服务链接(如当地企业、医疗资讯等信息)优于其他链接、非Google内容在搜索结果中显示。

       为了提高广告收入,Google正在开发更多内容或专业化的搜索网站。它宣称优先排列这些信息比单纯展示其他排名比较高的网站链接更有助于使用者。此举会引发Google和依靠搜索引擎吸引访问者的网站之间的争执。

  旅游网站TripAdvisor、医疗卫生网站WebMD.com、当地商家评论网站Yelp.com 和Citysearch.com的管理人员们抱怨,他们的网站链接被排到了后面,Google自己的网站则排到了前面。

        CityGrid Media的CEO Jay Herratti说,“毫无疑问,Google正与其他网站抢夺访问量和广告收入。” CityGrid Media是InterActiveCorp的子公司,后者还同时拥有Urbanspoon.com和InsiderPages.com。Jay Herratti认为Google此举会影响其他网站的发展,虽然影响还难以估量。

  TripAdvisor的CEO Stephen Kaufer表示,自十月中旬以来,其网站来自于Google的流量环比下降了10%。而Google在十月中旬宣布将改变关于本地商家信息在搜索引擎结果中的显示方式。   

       Google是TripAdvisor最大的流量来源,旅行者使用TripAdvisor.com对酒店和其他商家进行评论。   Kaufer:“Google似乎有意追赶我们。我们可不喜欢这点。”为扭转局面,TripAdvisor已经和Google谈判了两个月。

  Google的发言人在一份声明中表示,“我们的目的是服务于用户,我们的目的是为用户提供最好的答案。对于地址的查询来说,最好的链接有时并不是十条蓝色链接;对埃及金字塔图片的搜索来说,最好的结果可能是一组照片。用户想获得一个直接的答案,所以我们将这些’直接的答案“显示在页面的最上端。”

  她拒绝评价竞争网站的批评言论,也不愿意透露和他们商谈的相关信息。

  这次争执凸显了Google的搜索功能对于其他商业网站的重要性,以及对Google的运营方式的不断增加的关注。11月份,欧盟的最高反垄断机构展开了正式调查,以研究Google是否操纵其搜索结果,从而影响竞争对手的服务,或者给予Google自己的服务优先的排名。

  欧盟反垄断机构收到一则关于Google的投诉。一家购物网站宣称,自从Google把自身产品搜索服务排名显示于常规的搜索结果之前后,它和其他相似网站的流量下降了。

   Google表示无意伤害竞争对手的服务,并说提出诉讼的公司与竞争对手微软存在联系。

   在这起最新的投诉中,竞争对手没有把重点放在搜索的运算法则上(这些运算法则来决定哪些链接是与某个特定的搜索是最相关的),而是关注于Google显示自身服务的方式。Google宣称此举是为用户着想。

  类似事情并非第一次发生。几年前,Google为了推广Google Finance和Google Maps而突出显示这些链接。

  Google近期举动引发了更多竞争对手的不满。自从去年秋天以来,Google把用户导向了商家列表服务,这项服务被称作“Google Place”。用户在搜索“纽约温泉”时,不但会发现详细的商家列表,每个商家都会以一个红色大头针图标标注。点击这些图标会将用户引导到当地商家的网站或者Google Place,页面上会显示更详细的商家信息。

  非Google的本地商家评论网站的链接被排在搜索结果的后面。

       最近几个月,引入到Google Place的链接更加明显,并且Google为配合这一变化主动引入了新的广告方式。

       在过去一年里,Google把寻找房屋贷款和信用卡信息的用户也导向了Google自己提供此类服务的平台,以与Bankrate.com竞争。Bankrate.com的发言人则拒绝对此发表评论。

  去年,当用户搜索疾病类的关键词,如“癌症 “或“肺气肿”时会发现Google健康页面的链接。Google健康资讯页面包括了病因、症状和相关新闻,这些资讯的链接排在一般搜索结果之前。

  “这违背了自然搜索的原则。” WebMD Health Corp 的企业公关高级副总裁Adam Grossberg说。他表示公司尚未受到负面影响,但已经在密切关注。

  Google的代表说,公司打算用相似的方法来为上个月推出的两项新服务提升搜索引擎流量。

  第一项服务Hotpot类似于Yelp和其他网站,允许用户对商家、博物馆和公众机构进行评分,并和其它朋友分享。第二项服务Boutiques.com的目标群体是服装和饰品的在线买家。

  在针对Google收购ITA进行的反垄断机构调查中,Google将其自身内容优于其他网站显示是被讨论的诸多事宜之一,参与讨论的人们说。ITA 为很多旅游网站(例如Kayak.com)提供搜索引擎,Google打算用ITA的技术来发展自身的旅游搜索网站。分析师预计Google会把自身旅游网站的链接显示在旅游相关的关键词搜索结果的前面。

  Google的管理人员说政府会发现此次合并后在线旅游业仍将保持充分的市场竞争,因为Google 并不会与ITA竞争,此次交易不应该会引起反垄断方面的担忧。

   Google大部分收入来自于显示在搜索结果旁边的广告。几年前,Google核心业务的增长已经放缓,Google不得不进入到一些更深入的领域(例如比价购物等)来增长收入。

   微软公司的搜索引擎Bing也会引导客户到自己的商家、金融和机票服务网站。但Bing的影响力非常小。comScore十月份的数据表明,微软处理了美国不到30%的搜索量,包括来自于雅虎网站的搜索量,Google则处理了66%的搜索量。

  至少有一家网站--健康资讯网站MayoClinic.com认为Google的新举措带来了访问量小幅上升。该公司的一位主管Brian Laing认为这是由于针对某些健康问题的搜索结果显示中,MayoClinic.com紧挨着Google Health显示,即使在常规的搜索结果中,MayoClinic也无法在首页被显示。

  Google在本地信息市场的扩张是导致这一系列矛盾的主要原因。今年秋天,在其搜索结果的第一页,Google 将其几百万个Google Place的页面链接放到了更加显眼的位置上,举例来说,当用户在搜索“柏林酒店”时,Tripadvisor的排名进一步下降。例如,Place页面会显示商家的地址和营业时间等基本信息,以及用户在Citysearch和Yelp等点评网站上评论的概要。

  Google产品经理Carter Maslan承认Google和当地信息网站有些矛盾。Google不但希望可以帮助用户快速得到商家信息从而提升用户体验,另一方面也可以为点评网站提供链接。

  Yelp CEO Jeremy Stoppelman 抱怨Google在Place页面对Yelp内容的使用方式,Yelp现正与Google就这方面进行谈判。他说,“Google试图利用其强大的内容分销能力--搜索引擎,把劣等的产品显示给用户。”

  Maslan说公司内部的数据显示,用户对Google在当地商家信息搜索的服务方式的变化感到满意。(Evana编译)

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