酒店在线预订的创新模式

　　环球旅讯3月2日消息：美国的酒店市场正面临着一个严峻的情况，平均每家酒店40%的房间都是空置的。酒店为此在市场营销方面花费了大量的资金，这一局面引发了近些年来的创新热潮。现在很多网上销售模式都旨在帮助酒店提高入住率。酒店在一个支离破碎的领域里经营，没有很好地利用美国航空公司所采用的价格杠杆，美国航空公司近日已整合成了五家大型的公司。因此，人们发现有无数的网站都可以挑选和预订酒店，一些创新者开始试图做出改变。

　　Getaroom.com这家迈阿密公司创立只有一年，他们可以向用户提供一家酒店的最低公布价格。当你致电他们时，他们可以提供这种承诺。当你转了一圈后会发现希尔顿菲尼克斯机场酒店最便宜的房间每晚的费用也高达195美元。如果你致电Getaroom，他们的呼叫中心会告诉你一个比酒店公布的最低房价还要低的价格。这其中有什么隐情吗？你直到用信用卡支付酒店账单时才知道自己到底付了多少钱。但你会知道自己不会花更多的钱住酒店，或者说至少不会花195美元去希尔顿在机场的酒店住一晚。（如果你取消预订，该公司将会收取25美元的费用。）Getaroom的酒店平均房价比公布的最低房价低25%，Bob Diener如是说。他是Getaroom的创始人和Hotels.com的前任总裁，Hotels.com现在属于Expedia公司。

　　在酒店预订的激烈竞争中，一家名为Room 77的公司采用了一个全新的战略，他们于2月24日发布了网站。他们的观点是，正如当乘坐飞行或轮船时可以了解机位和舱位的布局一样，客人也同样可以挑选自己的房间。选的不仅仅是酒店，而是具体的房间的类型。“这种感觉很奇怪，在线旅游行业已经发展十年了……但是我即将入住的房间对我来说却是一个黑盒子，”该公司的创始人及总裁Brad Gerstner在两天前网站的测试版发布时说道。“你只有在打开房门的那一刻才会知道他们给你提供的房间究竟是好是坏。”

　　Room 77会展示酒店示意图——有时来自酒店，有时来自房门上的地图——依据房间号绘制出每个酒店的概貌。该公司利用Google地图，通过所处位置的经度、纬度、海拔等数据绘制出2,500家酒店425,000个房间的景观。这就让你有种身临其境，从窗外纵览房间全景的感觉。（一个例子是在iPhone上。）这个网站收集了你的喜好，并根据这些标准排列房间。不像其他酒店预订网站如Oyster.com 和Trip Advisor，Room 77没有任何房间的照片——但该公司希望未来能搜集足够的图片，人们可以用智能手机拍摄房间的图片，再上传到Room 77的网站上。该网站同样征求照片和酒店地图。如用户需要预订，将被引导到Orbitz或酒店的网站进行操作。

　　目前，你还不能通过Room 77选择具体的房间，用户还是免不了要和前台服务员打电话，或者是在入住时交涉一番。Gerstner说，酒店将来将允许线上选择房间，不过需要额外支付15或20美元的费用。这将成为Room 77的一大优势，你可以将数据变成行动，选择自己想要的房间。然而，你将获得的是一个想法，你想要什么样的房间或避免什么房间，例如楼层的高低、距离电梯的远近、以及是否有连通房等。知识就是力量。不难想象，前台的工作人员看着商务旅行者拿着智能手机站在他们面前，手机里包括了客人要求入住的房间号。

　　根据房间号预订酒店还不太流行。但这应该是可以实现的，它只不过是将数据库技术运用到旅游零售中而已，事实上Gerstner 已经预计该公司未来一部分收入可能就来自这种酒店数据的授权使用。“我们怀疑自己正处于这样一个转折点上，酒店公司都在测试这种邮轮公司和航空公司早已采用的机制，”他说。现在一切还不好说，但Room 77希望这一转折能改变目前的定价模式，这必将导致线上预订的激烈竞争，到处都是“最低价”的承诺。当然这也可能提升一些酒店的入住率。（Ruby编译）