利用社会媒体获得客户的26种绝招

　　环球旅讯3月15日消息：还在为你的生意找客户吗？

　　有一句俗语，“如果你创建了它，人们就会来。”但我们都知道如果仅仅只是建立一个社会媒体平台，人们并不会立刻关注到我们。

　　我们需要鼓励人们来我们的社会媒体主页，而一旦用户来了，我们就必须为他们创造价值以留住他们。通过频繁的互动，普通用户就可能变成固定用户，甚至是有价值的顾客。在以往的文章中，我写了A-Z一系列的社会媒体营销指南，旨在帮助大家借助Twitter、Facebook, LinkedIn和博客等社交网络打造完善的媒体平台。现在，让我们来见识一下这些媒体工具在带动客户群体方面的强大作用吧。

　　#1：网络虚拟资产

　　作为社会媒体营销计划的一部分，Michelle deHaaff建议公司应利用自己已有的网络资产来促进社会媒体的营销互动。她指出了七种主要的网络资产：位置、人、故事、图像、视频、音频和文字，这些可以有助于更充分的互动。

　　#2:品牌信息

Ethan Lyon说顾客都希望认同一种品牌。他举了耐克的例子，“消费者买耐克的东西是因为这个品牌给他们带来了获得成功的自信——就像是一位有影响力的教练。”那么你的品牌传递的信息是什么呢？顾客应该对你了解些什么？他们又是否接收到了你传递的信息呢？

　　#3:引人入胜的信息

宣传时尽量使用引人入胜的语言。向顾客传达的信息应该是他们容易明白且不会产生抵触心理的。也就是说的话应该像普通人说的话，而不是赤裸裸的推销广告。下面是来自Pogue’s Post的一个例子。

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　　#4:差异化战略

　　利用社会媒体营销手段来吸引消费者眼球的方式多种多样，只有采取差异化战略才有可能脱颖而出，赢得消费者的关注。网络鞋店Zappos在Twitter上的客服网页向人们展示了如何与顾客成为朋友的方法。一定要创造令人过目不忘的内容。

　　#5:礼仪

　　Michelle Golden在Social Media Strategies for Professionals and Their Firms这本书中提到了良好礼仪的培养。“绝对不要仅仅只写关于自己的东西。相反，还应当大方地推荐别人。”

　　#6：反馈

　　那些留言和提问题的用户都十分希望能得到回复。要养成这样的习惯，抽出时间回复用户的留言。

　　#7: Google

　　要知道你通过博客、Facebook、tweets和YouTube等社交网络平台更新的信息是会出现在搜索结果里的。使用搜索引擎的人一定是一位搜寻信息的活跃用户，将这种用户带到自己的页面来对于开发潜在顾客是一个绝好的方法。

　　#8: 使用Help a Reporter Out

　　公司会找寻各种途径来分享经验，可能是自己博客里的帖子或文章。你并不一定是什么大公司，但一样可以用故事吸引读者。

　　在Help a Reporter Out上注册一个账户，当你对某个话题有话要说的时候，就可以在这个网站上一吐为快。Help a Reporter Out就是这样一个推广自己的好平台，免费帮你赢得知名度和声誉。要放宽眼界，寻找更多的社会媒体营销手段来宣传自己的公司。

　　#9: 利用知名的社会媒体

　　知名的社会媒体可以帮助用户分享你的内容，也为有更多的人喜欢你的内容提供了机会。用户的喜欢会提升你的自信，同时那些来过你网站的人也会一直喜欢你。你提供的信息应该容易被分享。

　　#10: 愉快的心态

　　Guy Kawasaki在他的新书Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds and Actions中告诉我们，信誉对公司的长久发展十分重要。人们愿意和那些值得信赖的公司做生意。有时我们可能会为此而耗尽时间，或一直提供没有报酬的服务。Guy建议我们要保持愉快的心态。

　　#11: 分享知识

　　通过博客、白皮书等尽情地和大家分享你的知识。有的公司担心这样会泄露自己的秘密。但要知道你的知识是一笔无形的资产，所以不要担心，快来和大家分享它吧。

　　#12: 利用内容营销

　　Jeff Bullas推荐了7种内容营销产品，它们分别是：社会媒体、e-newsletters、博客、白皮书、文章营销、案例分析和在线视频。要学会整合利用这些内容产品，因为用户不会永远只看案例分析或者在线视频。运用多种内容产品进行营销能让更多的用户有机会看到你。

　　#13:监控社会媒体

　　监控用户对你的品牌和其他竞争者的反应。目前有许多社会媒体监控工具可以帮助你检索有关品牌的言论和事件。你了解的越多，也就能更加快速地做出回应。

　　#14: 每个人都有可能成为你的顾客

　　我们犯的最糟糕的错误之一就是忽略那些可能成为目标客户的人，因为我们当时并不认为这家公司或用户会是有价值的顾客。正如Guy Kawasaki所说，“在全球化的背景下，每个人都有可能成为你的下一位顾客。”

　　#15: 线下沟通技巧

　　在线沟通的技巧肯定与线下交流所需的技巧是不同的。Erica Swallow建议我们巧用线下沟通技巧，走出去“和人们见面、交谈并建立关系……为人要坦诚，专注地对话，且面对询问回答要迅速、全面。”

　　#16: 创建内容

我们不仅要创建内容，还必须创建足够的内容。HubSpot为我们提供了几点有趣的建议：“公司的博客应该有足量的内容来刺激目标顾客的增长，至少要有24至51篇博文。”HubSpot发现Google搜索结果里每增加50到100个有关公司的页面，就能带来两位数的消费者增长率。

　　#17: 回答问题

　　Lisa Barone建议在社会媒体营销过程中应答复用户提出的问题，因为这对于建立自己的权威性十分有利，而且人们也可以借此来检验你的能力。

　　#18: 建立关系

　　Lisa Barone还称“社会媒体是带动消费群体的新工具，因为它通过在线和用户建立关系，展现其专业知识，从而降低了销售壁垒。通过建立这种网络，你将比冰冷的电话获得更多的客户。”

　　#19: 展现你的经验

根据Erica Swallow的意见，“赢得潜在顾客的第一步便是展现你的专业知识。简单的更新通常并不能对一个主题进行全面的分析。包括有关你的核心理念的更新的链接。记住你的目标是为用户创造价值。我们从用户的反应可以看出他们关注的是什么内容，从而进行调整。”

　　#20: 目标客户

　　在使用社会媒体工具之前，顾客群体就已经存在了。但市场营销人员发现如果对目标顾客有一个明确的定位，那么在写文章时会更有针对性。

　　例如，一个博客里可以根据不同的主题将文章分成几类，你会发现某种类别的文章对某类人群的吸引力大过对其他人。Facebook 和Twitter的情况也同样如此。

　　不管你怎么分割这些群体，毫无疑问，跟在你的社会媒体工具上撰写文章的人分享目标顾客的信息是十分必要的。

　　#21: 实用的内容

　　Content Strategy for the Web的作者Kristina Halvorson这样说道，如果你的内容不能帮助实现企业目标或用户的终极目标，那么它就是垃圾。她建议将内容分为两大类：对用户有用的内容和对企业有用的内容。

　　#22: 价值

　　Guy Kawasaki称有三种类型的价值：1）具有指导作用、能鼓舞人心或起到娱乐效果的内容；2）个人的见解、言论；3）建议和帮助。Guy建议将这些价值传递给朋友和关注内容的人，帮助他们从在线资源中获得更多的价值。

　　#23: 口碑相传

　　Marqui Web Marketing Blog上的文章6 Ways Social Media Marketing Helps B2B Lead Generation这么写道，“口碑原来是也将一直是拓展顾客的最佳方式。相比于其他的信息来源，顾客更愿意相信朋友的推荐。社会媒体让人们有机会分享自己的经验（无论是好的还是坏的），这也会让别人更信任你公司的产品和服务。”

　　#24: 卓越

　　The Network Singularity blog说“可以用5C分析法评价社会媒体的作用：社会媒体活动的协调性、投入意味着融入所属的环境并有意识地追求社会互动、在社会媒体活动中体现出的自信、对社会媒体的理解以及对友好且有价值的关系的培养。”

　　#25: 肯定

　　在社会媒体上讨人喜欢能帮助你拓展潜在的顾客群。Guy Kawasaki说讨人喜欢的一个办法就是“抱有肯定的态度。这意味着你默认给予人们的询问的回答都是好的……相反，没有回答是完全不行的……你必须假定人们都是通情达理的、诚实的、感恩的，才能保证默认的肯定回答能起作用。”

　　#26: 热情

　　热情是可以传染的。你对自己的公司、产品和服务表现出来的热情，通过在社会媒体上的内容和大家分享，那么用户们也会被你的热情所感染，不自觉地在网页上多停留一会儿，和你建立关系。所以，展示出你的热情吧。（Ruby编译）