业界巨头如何看待未来的酒店分销?
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业界巨头如何看待未来的酒店分销?

来源:环球旅讯 2011-03-18 19:09:53 English

在柏林举行的国际酒店投资论坛上,无论是来自于酒店业、在线旅行社还是Google的代表都认为消费者正在改变他们预订酒店客房的方式,更多的旅行者将通过网络进行搜索,三方都将专注于获得更大的市场份额。

  环球旅讯3月18日消息:在柏林举行的国际酒店投资论坛的一个嘉宾座谈环节中,来自于酒店业、在线旅行社以及Google的代表们聚集一堂,讨论酒店客房分销的未来格局。

  所有的人都认为消费者正在改变他们预订酒店客房的方式,更多的旅行者将通过网络进行搜索,三方都将专注于获得更大的市场份额。

  “我们当然不会天真地认为客人只会到酒店网站来进行预订。” 希尔顿酒店的全球在线服务的高级副总裁 Chuck Sullivan说,“我们知道消费者将到处搜寻,他们并不是坚贞不移的,有时他们有点花心。”

  Dave Pavelko在担任Google旅游业务的总经理前曾经在主要的酒店集团负责分销业务。他说十年前酒店分销格局已经在发生变化,现在又要进入一个新的层次。

  “我感觉将进入到一个更深的层次。”他说, “很明显有成本的因素,但是还有控制的因素,这与消费者以及与他们沟通的能力有关。大家讨论的事情都是关于价格和成本,但是最终的问题是不同的消费者群体如何看待这些产品所代表着什么—关键还是在于消费者的控制权,与消费者的沟通能力以及如何与他们保持这种关系。”

  不断变化的消费者行为

  每一位嘉宾都谈到了如何让消费者看待他们网站上的价格和库存的问题。对于希尔顿酒店来说,他们的最终目的是让旅行者进行预订。Expedia的看法是,他们很高兴旅行者进行了预订,但是将旅行者带到酒店网站也很不错,Expedia的酒店业务高级副总裁Cyril Ranque说。对于Google来说,现在的目标是尽可能为消费者提供最多的信息,并将他们带到其中的一个广告合作伙伴的网站上去预订。

  希尔顿酒店的Sullivan总结了旅行者应该使用酒店网站的三个原因:首先是方便性,他说“希尔顿酒店有10个品牌,用户来到我们的网站,他们可以找到所希望的任何酒店。” 第二点, Sullivan说旅行者在Hilton.com上总是可以找到最好的价格。第三点,Sullivan说在Hilton.com上几乎在每一个地点都有一家酒店。

  Ranque说酒店应该与Expedia进行合作,Expedia不仅销售酒店客房,而且“我们实际上将客人也带到了酒店网站。”,他说。

  Google的新举措被称作Hotel Price Ads, 这个应用主要专注于对消费者行为的分析,Pavelko 说:“我们将更多地关注消费者行为的拉动和这些消费者所处的位置。不管消费者在哪里花费了时间,我们都希望可以帮助他们回答那些问题。

  座谈嘉宾们都认为手机渠道将是酒店分销的未来,并希望提供更多的资源来支持这一渠道的发展。

  Sullivan说在手机上可以预订的希尔顿酒店的客房数从5000增加到了15万个。“从开始感兴趣,到非常感兴趣,到开始测量这一渠道的销售,一直到现在手机成为我们真正的分销渠道。“他说。

  Ranque说三年前手机是很好的信息渠道,但还不是交易渠道。但是iPhone平台改变了这一切,他说。“预测显示,手机应用将会很快超过PC。“他说,“hotels.com 在北美地区5%的预订来自于手机渠道,手机现在已经成为一个非常重要的渠道。”
 
  Google将会在手机分销中扮演非常重要的角色。”我们的click-to-call 产品在酒店方面已经取得了一些成功。” Pavelko说, “消费者来决定他们如何进行预订,我们使得他们决定如何进行交易的过程变得更加简单。“

  不断演变的合作关系

  Ranque说Expedia正在努力消除与酒店合作伙伴之间的摩擦,改善与消费者之间的关系。

  “对于消费者不通过Expedia搜索和预订旅游产品的原因,以及供应商不通过我们分销酒店的原因,我们要解决这些问题。” 他说,“要达到这个目的还有很多的工作要做,但是这是我们的宗旨。完全无障碍的市场平台应该是供应商可以充分利用我们来自全球的市场需求,消费者可以以最好的价格发现最好的产品。”

  Google的酒店价格和库存模式还在雏形中,但是将不断发展。 “我们非常有信心,我们与一些合作伙伴签署了协议,他们将为我们提供价格和库存。这种模式随着时间有可能还会演变。” Pavelko说。

  “我们没有进入交易环节的意图。”他保证说,“我们的角色是对消费者进行过滤,为他们提供需要寻找的结果,然后将他们带到广告合作伙伴的网站。”

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