你酒店的网站网住了客人没有?(一)
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你酒店的网站网住了客人没有?(一)

来源:环球旅讯特约评论员 Ryan 2011-04-08 17:03:31

现在,上点档次的酒店都会弄个网站,但问题是你的网撒对了没有?网住了客人了没有?本文作者从用户体验、设计角度点评了数个国际品牌及精品酒店网站,希望本文能对你的酒店网站建设有新的启发。

  现在,上点档次的酒店都会弄个网站,但问题是你的网撒对了没有、网住了客人了没有??  从前我是一个广告人,身兼主创人员同时也是一个美术指导。  现在我是一个提供 Virtual Reality 服务的公司的创始人,身兼生意人同时也是摄影师。  不过从以前到现在,说的话都一样。钱,用对了没有?!钱就是你撤的网,撒错了,捞不到鱼,就是丢掉了你的客户。  先举一些酒店网站的例子,下面这些酒店有些是国际知名的品牌,也有外国人在国内经营的精品酒店。

  www.hyatt.com
  www.fourseasons.com
  www.marriott.com
  www.fairmont.com
  www.ihg.com
  www.hilton.com
  www.kempinski.com
  www.waterhouseshanghai.com
  www.chailiving.com

  酒店的网站从结构上说都是大同小异,不外乎你我都熟悉的模块,区别只是每一个模块的比重和次序。  不过,不管是酒店还是任何类型的网站都有几个黄金定律: 

  1. 网站的速度一定要够快,只要超过15秒都未能完全打开网页,88。

  2. 导航和模块的分布一定要足够简单和清晰,看的一头雾水如同堕进五里雾中迷了路找不到道返回,88。顺便套用一句以前做广告时的话:"傻瓜都看的懂才是真正的好创意!!" 

  3.画面要足够的吸引人,但是画面不是仅仅说的是图片。画面包括整体色调、设计元素的拿捏是否准确、文字是否简洁到位、图片是否有沟通能力而质量要足够的高。不然,也是88。 

  回到酒店网站,旅客真正通过酒店官网预订房间的少,到 OTA 如携程或旅游搜索引擎预订的更多。 

  我个人认为,酒店网站的最大功能在于事前体验。但是,网站终归是网站,只能看不能碰,如何才能带给旅客一个好的事前体验呢?? 

  我们看电影,有时候会因为一个画面而感动。为什么呢??导演都是用画面来说故事的,说的足够好就能让你投入进去,尽管你我都知道故事是假的。你会相信画面里的一切,你甚至想到画面里的场景去寻找你所相信的美好。 

   道理就是那么简单,视觉传播 Visual Communications。  以一个酒店的网站而言,准确的文字信息固然重要,可是人的行为习惯还是以视觉为主导。画面够吸引人,用户才会继续寻找与他们相关的文字资料。 

  "Picture says a thousand words" ,是我从做广告以来到现在都一直信奉的金科玉律。 

  以下再重温上面提过的一些酒店网站。

   Fairmont 费尔蒙酒店 

  网站结构和格局和很多酒店一样,最上面和最下面是主导航和次导航,中间偏左一大块是软性的酒店形象图片和 Fairmont 其它的业务与服务,右边则是功能版块,用来查询房态和帐号登录。从 Fairmont 的商标字体来看,能感觉到 Fairmont 是一家高档典雅且富有历史的酒店,个人认为整体色调本来不错,只是软性酒店形象图下面那些小图片其实可以作单色处理,让整体颜色数量尽量减少,因为颜色多了高端形象就扣分了,而且单色调更容易突出形象主图。 

  基本上是稳打稳扎的一个视觉传播的设计,没有什么惊喜,不过亮点还是有的。在最下面一栏,能看到有 Twitter (微博)、Facebook (社交网站)、YouTube (视频网站)。许多外国的酒店品牌都会利用网络作为营销和品牌沟通 (Sales marketing & Brand Communications) 的工具。通过以上三个社交工具为品牌在官网以外建立群组,为喜欢 Fairmont 的旅客提供可以朝拜的地方。这一点,Four Seasons 和 Hyatt 都有,特别在于 Fairmont 和 Hyatt 都在 YouTube 设立了专属视频频道。Fairmont 和 Hyatt 在 YouTube 上的视频皆为精品,都是专业的制作,一下子就将自身的品牌提升了。这一类视频不可能长期在电视上播放,有了 YouTube 这一类的视频网站既可以节省成本也能作为传播的工具。 

  Four Seasons 四季酒店 

  在我心中,Four Seasons 就好比珠宝品牌中的 Tiffany。高贵、素雅、不骄狂且温馨,这些都可以在 Four Seasons 的视觉传播上体现出来。Four Seasons 网站的页面一惯的简洁,甚至把功能模块都压缩为跳转的链接。整个色调很简单很舒服,主画面以一整张照片来取悦旅客。相对于冰冷的酒店房间,照片是一双男女在享受假期的愉悦,呈现的就是一种温暖。颜色是灰色系为主调,是素雅不浮夸,只在适当的地方缀以点点红花来增加画面的暖意。Four Seasons 网站,先不说别的,给旅客的印象就很 inviting 让人很想亲近的。 

  Marriott 万豪酒店 

  Marriott 网站在酒店网站来讲算是比较花巧,可是不管进去那一个版块,你都会发现跟一般网站没有什么区别,要返回也只有一个 "Home" 键。本来挺炫的一个设计就变得有点流于表面,虽未至于失败但是网站的整合明显做不到一气呵成。而且,首页的那些花巧元素有可能增长了页面的下载时间,这个就值得深思了,一个只是炫目而作用不大的元素值得去把下载速度拖慢吗??还有一点,Marriott 下面还有很多子品牌,可是都没有在首页标明,是希望旅客专注于目前的品牌还是什么原因,这也许是战略上值得考虑的一个因素。

  Hyatt 凯悦酒店 

  Hyatt 网站在我眼中是一个比较失败的例子。太多的信息想要表达、太多的元素和链接,让整个页面看起来很混乱没有次序,用户很容易迷失在里面。不过,Hyatt 暂时是品牌连锁酒店中唯一一家,全面使用 Virtual Reality (虚拟现实) 来增加旅客观感体验的酒店; Hyatt 所用的 Virtual Reality 有许多缺点,一不能全屏播放,二不能让旅客使用鼠标自由拖拉观看想看的角度,三是使用 Java 而不是 Flash,四是图片的质量并不高。Virtual Reality 作为增加旅客事前体验的一个工具,光是不能全屏播放已经足够失败。

   Hyatt 的 Virtual Reality 可以参考此链接并点击 Virtual Tour:http://www.hyatt.com/hyatt/features/hotel-search-results.jsp?Ntt=China&_requestid=460131   

  Kempinski 凯宾斯基酒店 

  也是不用多说别的,光是主图就足够吸引让旅客想要更深入进去了解。网站页面整体布局非常简单,上下皆黑既是格调更可以突出主画面带来的观感享受,从一个画面引发旅客更多的遐想。从开首的页面已经成功把旅客的心留住,这个网站的网没白撒。  

  Chai Living 灿客栈

  Chai Living 是上海一家精品酒店,老板是一名西班牙人。有别一般直接到网站首页的形式,Chai Living 网站先给各位来一段简单的形象广告。精品酒店,一切以个性和精致为先。Chai Living 形象短片其实只是简单的平面图片配上文案,再赋予带着点点老上海情怀的爵士乐,已成功把酒店的定位带出。图片带有强烈的中式元素却又很有时代感,中西融合的很好;文案也很简单,轻轻的带出了该酒店的个性化住宿主题。短片过了才到酒店主页面,布局简单清晰讨好,够了。酒店网站作为酒店对外的一扇窗口,定位非常重要。Chai Living 明显是针对来中国的外国人、海归以及阅历和收入都高的年轻一代,网站的设计成功迎合了他们的口味与审美观。用户看完这个网站,应该有一种想要亲身一睹虚实的强烈愿望,至少我有,所以我觉得 Chai Living 从酒店本身到网站所体现出来的形象都很成功。

  未完待续,环球旅讯将在下周二发布《你酒店的网站网住了客人没有?(二)》,Ryan将为你介绍更加精彩的酒店网站案例。

酒店网站
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  • waynezhang 2011-04-26 11:01

    您的一和二系列文章和评论我都拜读了,很有同感,我现在的业务包含网站建设这块。的确,关键在执行,把这些优秀的想法落到实处不是简单的事。首先要看客户对网站的重视和支持程度,人力物力得跟上,90%的客户这关是过不去的。作为网站或广告设计者,很难有精力去给客户普及基本的网络知识,以及营销技巧。不过好在有越来越多的客户开始重视,未来是美好的。希望与作者多多交流。

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    • SHOTS AROUND 2011-04-27 09:33

      对于那些不能接受新想法、有新想法或模仿别人的想法却不愿意掏钱执行、愿意掏钱却只是做个样子执行不到位,只顾着压榨供应商或从中欺上瞒下收取提成的;以上种种,却又埋怨生意做的没有别人的好,他们回心想想,他们有资格抱怨吗?!中国这个市场,能作主的高管,最需要的是开阔的胸怀和接受别人意见的气魄并认真思考,而不是一副高高在上的官僚嘴脸。当然,他们愿意吃亏落于人后也是他们的选择,市场上还有许多好客户让我们去开发并值得我们用最好的产品协助客户在各方面锦上添花,让那些失败的看到成功的而脸红牙疼吧。 请日后多上来这里交流,也喜欢您来我微博一起分享 http://t.sina.com.cn/shotsaround SHOTS AROUND

      0
  • stephen 2011-04-12 12:39

    呵呵,其实酒店的网站要想产生收益无非是要做到4点:Search engin friendly, looker friendly, booker friendly, user friendly. 展开一点讲,就是说首先要能被搜索到(域名容易记等),流量的客户容易找到要找的内容, 预订的客户很方便能够预订,另外就是酒店的操作人员要能很便利地使用网站这个平台。 详细的可以加入我开的MSN 群,http://hoteldistributionsha2.groups.live.com 。

    0
    • SHOTS AROUND 2011-04-12 18:04

      刘先生好, 我相信您提出的4点很多人都会知道,可是知道归知道,怎么做而且要做的好就不是那么容易,正是所谓的知易行难。所以,我尝试从某一个角度来列举一些案例,让大家可以从一个比较容易懂的方向来思考,在这个平台上集思广益。就您提出的4点中,域名容易记容易找有一个先天的缺陷,就是如果酒店已经在运行、域名也已经使用了一段时间,基本上很难更改了。所以此文所说的都是可以改善的角度出发,从事前体验上、视觉传播中、怎么去做的更好。理论只是基础,成功的实践案例才更有价值。谢谢您的意见,有空请多来这里交流让大家可以相互学习。 SHOTS AROUND

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  • dijonhotel 2011-04-08 18:14

    您好,我是帝璟丽致大酒店(www.dijonhotel.cn)的,感觉您在网站视觉设计方面相当专业,可否请教您对于我们的酒店官网设计上有啥看法?

    0
    • SHOTS AROUND 2011-04-08 21:39

      我先要澄清一点,我之所以点评酒店网站,是因为我从前是一名广告人,对视觉传播和市场策略有自己一套看法而矣。我现在创办的 SHOTS AROUND 是一家提供 Virtual Reality 互动虚拟现实展示的公司,不是从事网站设计和建设。在这里我很难三言两语的把我对你网站的看法说清楚,不过你可以联系我再讨论。

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  • superii 2011-04-08 15:24

    个人认为,目前中国的酒店从业人员信息化意识还处在一个萌芽阶段,对于Virtual Reality有认识的很少,但是一旦了解应该会受到很多高星级酒店的欢迎~

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    • SHOTS AROUND 2011-04-08 16:20

      相对外国,Virtual Reality 在中国的应用还很少,本土的 VR 制作公司技术还是比较落后,不过中国的旅客确实需要 VR 这种展示来清楚自己住的是什么样的酒店

      1
  • qunar_Wolverine 2011-04-08 14:09

    中国本土的酒店网站开拓空间还很大,路还很长,但这些经验有没有在线预订的公司也值得学习的呢?

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    • SHOTS AROUND 2011-04-08 15:11

      不管是中国本土还是外国的酒店网站,都要学会放弃固有思维,固步自封去经营网站最终只是自娱自乐而失去了客户的兴趣,也不要随波逐流抄袭别人,应该深思自身的长处、想要表达什么、如何去表达想要说的事情,不然网撒了却撤错了岂不冤枉?!

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