旅游者通过移动设备获取信息需求增加

　　环球旅讯5月18日消息：Frommer对来自全球的1700名受访者作了一项调查，调查结果显示去年在假期中通过手机获取旅游信息的旅游者数量翻倍。

　　52%的受访者表示，他们在旅游的时候喜欢通过手机获取旅游信息，这一数字在2010年只有27%。年龄介于18至34岁之间的受访者是使用这项服务的主要拥护者，在这一年龄层中，72%的人会在假期中利用移动设备获取旅游信息，这一数字在2010年只有48%。

　　调查结果同时揭示了旅游者在旅途中最需要的六种旅游内容。旅游者最重视的功能是在地图上查看景点、餐厅和购物点信息（57%），接下来是当地语言的关键词汇（55%）、当地产品信息（51%）、行程介绍（50%）、当地礼仪和风俗（49%）和汇率转换器（45%）。有趣的是，年龄介乎18至34岁的受访者对当地礼仪和风俗信息的兴趣有所增加，它在这一年龄层的关注榜中排行第三。

　　Frommer的欧洲、中东及非洲区总裁在EyeforTravel的旅游分销论坛上发布了这一调查结果，他说道：“在我们上一次进行调查的时候，智能手机已经开始流行而且苹果公司刚刚发布了iPad，它们刺激了移动设备内容需求的显著增长。消费者希望获得最新、最翔实的旅游信息。通常，他们在一个不太了解的目的地都需要依靠这些信息为他们作指引。旅游企业必须有所行动，为他们提供可靠的移动设备的旅游内容信息，这些内容需要被及时更新，以解决旅游者在旅途上遇到的问题。

　　在选择目的地的时候，92%的受访者认为“可以做的事情”是最主要的影响因素，排在第二位的是“价格”（86%）。这反映了消费者认为今年的经济形势比去年更加稳定，“价格”是去年旅游者选择目的地的主要影响因素。

　　在影响旅游计划的方式中，调查结果发现，有81%的受访者认为，旅游网站的用户评论与旅游指南对于他们而言同等重要。旅游网站提供的内容排在第二位（80%）。社会媒体在旅游计划中变得越来越重要，有36%的受访者认为在线社交网络对他们的旅游计划有较大的影响，2010年这一数字只有22%。这表明旅游企业需要重视社会媒体在旅游计划中的应用。

　　当旅游者结束旅程回家后，旅游企业同样需要通过社交网络与他们保持联系，超过一半的受访者表示他们会在网上添加酒店评论（51%），超过三分之一的受访者会上传旅游照片（38%）或在Facebook分享他们的旅游体验（33%）。

　　研究结果显示，与以前的调查相比，旅游者在整个旅游周期中越来越依赖电子化的内容，多种信息都对他们的旅游计划有影响。与以往一样，旅游者常常是在计划“去哪里”的时候上网查看目的地信息（93%），然而还有77%的受访者会在预订住宿和航班的时候参考目的地信息，这一数字在2010年低于48%。在预订成功后出发之前、旅途中和旅途后，人们对获取目的地信息的需求也有明显的增长。

　　在计划旅游阶段，各有88%的受访者认为“目的地描述”和“优惠产品”是最重要的内容。在预订阶段，最重要的是“目的地地图”（83%），紧接着的是机场交通信息和城市或度假区指南（各81%）。预订完毕到出发之前，旅游者认为天气是最重要的信息（85%），然后是景点、活动和地图（各84%）。

　　虽然需求有所增长，但消费者在旅游网站上仍然有不少糟糕的用户体验。他们遇到最普遍的问题是网站使用让人困惑、不方便的网站导航和不充分的目的地信息，各占58%。这给旅游企业带来了一点启示，通过改善以上问题，旅游企业可以参与到消费者的整个旅游周期中并从中受益。（Ronnie编译）