手机如何改变旅行者对辅助服务产品的态度?
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手机如何改变旅行者对辅助服务产品的态度?

来源:环球旅讯 2011-06-07 23:31:20 English

辅助产品销售是当今旅游业最具争议性的话题之一。Forrester预测,到2015年辅助服务销售将占据旅游供应商收入的18%。当旅游供应商试图找到自己品牌与客户的长期平衡点时,手机为这个问题的解决提供了一个直接的机会。

  这是一篇由Mobile Travel Technologies (简称MTT)创始人和执行董事Gerry Samuels发表的客座文章。

  辅助产品销售是当今旅游业最具争议性的话题之一。Forrester预测,到2015年辅助服务销售将占据旅游供应商收入的18%。

  在2011年1月份名为“Cross-Sell Your Way to Profit”的研究中,Forrester揭示了传统的第三方服务如保险、租车和酒店客房销售继续流行的同时,旅游产品供应商看到了更多未开发的产品及服务的巨大市场潜力。

  到2020年,半数以上的旅游提供商有望提供虚拟现实的服务。这些服务能帮助旅客提前体验机场、酒店、邮轮,而数字礼宾服务可以帮助提高酒店入住和机场的体验以及旅途中的水疗服务。

  很明显,旅游供应商们需要增长辅助服务收入并使之多样化。消费者到底需要什么并不是很清楚,关于这点的说法不一。

  取决于你向谁提出这个问题。消费者们想用最低的价格获取非绑定产品?还是只要价格合理就会考虑购买一些简单的打包产品?他们是想要更多的增值服务和第三方服务?还是对这个增值业务漠不关心、充耳不闻?

  当旅游供应商试图找到自己品牌与客户的长期平衡点时,手机为这个问题的解决提供了一个直接的机会。

  在预订过程中预设可选的辅助服务只对某些服务有效。 然而每个旅行者口袋中的手机意味着供应商可以在旅程的每个阶段(包括计划和旅行前的准备阶段)与消费者互动;并在适当的时候提供客户最有可能需要或希望购买的配套服务。

  做得很好,通过手机的辅助服务销售在消费者们看来将是有价值的服务,而非销售。

  让我们举几个例子:

  在预定的时候提供地面交通和机场停车服务是很合乎逻辑的选择。

  在使用手机办理登机手续时(特别是在旅途的回程航班中),为旅客提供一种服务使得他们可以不在安检入口排队,并使用VIP通道的服务会很受欢迎。我知道在我所在城市的机场的安检处排队大概需要多少时间,但是在芝加哥的O’Hare机场我可能愿意花点钱快速通过安检。这同样会是一个很好的时间提醒我并没有选择机上的餐食。

  当你的航班延迟三小时,为何不在贵宾室品尝一杯红酒并享受免费的WIFI服务呢?

  登机前航空公司通过手机向旅客推送额外的座位空间或座位升级服务是不错的。虽然在预订时你也许不太愿意花这笔多余的费用,但在机场苦等了一个小时后,这个小小额外的空间就像是美梦成真。

  一个客人在午夜后入住所预订的行政房,他只需在手机上轻轻按一下就可以预订早上将咖啡送到房间的服务。

  预订家庭套房的客人会很喜欢手机直接预订当地娱乐公园门票或家庭活动的功能,甚至是度假村内保姆服务和晚宴预订功能也会很受欢迎。

  退房前一晚,小孩们在激动的吃着糖果,你又找不到小Sally脱下的鞋子,快速的手机退房
和第二天早上的送机服务会不会帮到你呢? 可能性很大。

  一个发展不错的手机渠道与你的业务系统进行整合,让你能够给你的客户提供他们即时所需的一切,并使他们乐意掏钱包。

  这正是旅游供应商和客户所共同需要的。 (Melody编译)

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