更多的调查表明,至少四分之一的酒店仍依赖于传统的营销技术,这显然跟现代科技背道而驰。
旅游科技公司TravelClick的一份研究发现,参与调查的600家酒店(包括单体酒店和连锁酒店)中的150家没有采用任何社会媒体技术来提高入住率和收入。
根据对TravelClick的客户的调查,对于那些采用多种社会媒体营销的酒店,Facebook在使用率方面明显是赢家。
(使用社会媒体的酒店中)大约65%的酒店用Facebook试图吸引新的消费者从而销售更高价值的产品,而酒店对Twitter的使用率只有20%,远远落后于Facebook。
时下的团购公司Groupon看上去对酒店经营者的影响不大,至少是现在(只有10%的酒店表示Groupon是整体营销策略的一部分)。其他所谓的优惠券模式对酒店的影响也不大。
TravelClick 首席营销官Jonathan Cherins 表示:“尽管被各种自称“节省成本”的社会媒体渠道的呼声所包围,酒店经营者仍然采用在线广告和付费搜索的方式。”
“重点是酒店不能只依赖广告来提高预订,酒店经营者应该整合在线广告、GDS渠道以及社会媒体来触及他们的主要消费群。”
Travelclick 表示:“同时三分之二的被访酒店经营者表示,虽然他们的客人对价格敏感度有所下降,但价格在预订环节仍是一个关键因素。只有4%的酒店经营者认为价格不再是主要因素。”
66%的酒店经营者表示在升级客户服务方面,提供免费上网是他们的首选。这对于免费无线上网(WIFI)的支持者来说,无疑是个好消息。(Melody 编译)
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