你的酒店展示符合旅客的预期吗?
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > 评论 > 正文

你的酒店展示符合旅客的预期吗?

来源:环球旅讯特约评论员 Ryan 2011-06-22 16:51:23

旅客在到店前对酒店的印象主要靠的就是图片,可是很多酒店恰恰忽略了这一环节。旅客付的是钞票,酒店想要抓住这一把钞票,就要在旅客到来之前提供一个好的印象、好的直观体验。

  我们先假设把旅客归类为两种:

  A. 忠诚于品牌的旅客

  B. 勇于尝鲜的旅客

  A类旅客,习惯于同一品牌的酒店,不用花心思想到底住哪家,只要是出门就会想到同品牌系列的酒店。对于酒店管理公司,这样的旅客最好不过,因为酒店的品牌把这一类的旅客都圈进来了。不过,只要旅客在这个品牌旗下系列酒店的其中一家发生过不愉快的事情,旅客对这个品牌的忠诚就会动摇。忠诚这回事对旅客来讲,其实很脆弱——忠诚,只是因为诱惑不够。

  B类旅客,喜欢道听途说,找资料找攻略去找哪家酒店适合自己的脾胃。不管是工作还是生活,很多时候都是今天重覆着昨天的大同小异;所以不管是出差还是私人旅游,都想换换口味尝尝鲜,就像猫儿总想着偷别的腥。酒店管理公司最想要的就是这样的旅客,然后想方设法地把他们留在品牌的光环下。

  不过,不管是A还是B,他们都是每一家酒店想要抓住的旅客。

  想要抓新的旅客。凭什么呢?品牌的知名度?口碑?

  又再假设。每一位旅客都是从没来过的旅客,对于他们而言,什么品牌什么口碑都是软弱无力的!因为旅客的心里总有一种莫名的忐忑,怕品牌只是一种传说,怕口碑只是精心策划出来的一份演讲词。

  不管是OTA还是过来人的报告,除了一堆可读性不强的文字,就是另一堆吊不起胃口的读者抓拍图片,酒店网站的图片是漂亮,但是这样就足够了吗?

  以下有些酒店展示的例子,看了再说。

  Good

 Waterhouse Shanghai
 http://www.waterhouseshanghai.com


  Waterhouse Shanghai 以全屏的图片展示酒店的空间感,以视觉的震撼来吸引旅客,也是精品类酒店网站的流行趋势。

  Better

 EAST Hong Kong
 http://www.east-hongkong.com

  EAST Hong Kong 则更进一步,底图就是视频短片,对应着酒店的四大亮点「Comfort」、「Business」、「Pleasure」、「Simplicity」,以直观且带有故事的短片,让旅客在到店前有更好的体验。

  Even Better

 Room77
 http://www.room77.com

  Room 77 结合了 Google Earth 的 3D 地图,实实在在地告诉你每一个房间的窗外景观有何区别,从而让你得到更好的选择。就是同样的 Deluxe Room 也有着根本性的区别,想看城市风光还是远眺山湖烟雨甚至想两者兼得,凭双眼按图索骥则可。是3D模型图而不是真实的图片。

 

   Arounder
  http://www.arounder.com

  Arounder,欧洲一家旅游网站,从景点到酒店都以摄人的 360度全景 Virtual Reality 来让旅客看个饱。上下左右想怎么看就怎么看,旅客也不用担心图片是否那些PS过的广告照片,看到的是什么,到店的时候也就是什么。

  以上四个网站提供的是什么?就是旅客到店前的一个体验!

  "Picture says a thousand words." 好图更胜千言万语!

  旅客在到店前对酒店的印象主要靠的就是图片,可是很多酒店恰恰忽略了这一环节。旅客付的是钞票,酒店想要抓住这一把钞票,就要在旅客在来之前提供一个好的印象、好的直观体验。

  在西方国家,Virtual Reality 已是非常普遍,上去Arounder看看就知道为什么了。还有比 Virtual Reality 更直观的感受吗?旅客在看 Virtual Reality 的时候就好像身临其境一样,好感度马上就大大提升了,而且,旅客会更有信心去预订,因为所见即所得,这样的信心不是平面图片所能给的。

  再拿一个案例来说,有时候旅客是因为酒店的环境给打动的,就好像以下的南京金陵集团的紫金山庄,这样的一个湖景就不是每一家酒店都有了。旅客预订紫金山庄,也许就是因为这个湖景!

  不管是A类还是B类的旅客,都会因为一个更好的展示而心动。用图片还是用视频短片还是用 Virtual Reality,问问自己哪个给你最震撼的感受吧。

  无论是点评报告、微博、社交媒体、软文、杂志广告、网站,都是在展示酒店,问题是酒店的展示真的对准了旅客的胃口和预期了吗?

  此篇文章,希望能引发各位的深思,好好思考一下自己酒店的展示是否不足,是否有改进的空间。再想想作为一名旅客到底想看到什么样的酒店展示,又有什么样的预期。

酒店营销
7

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

  • 过客 2011-06-24 10:13

    同意笔者的观点,但是网站的预订流程是否友好对客户来说是下一个关键点,这些酒店的预订流程很“神秘”,一般的客人可能根本搞不懂,最后只能到OTA的网站去预订了。

    1
    • SHOTS AROUND 2011-06-26 10:11

      同意你的观点,不过,此篇文章说的是酒店怎么样的展示才能吸引更多的客人,旅客给吸引住了想要预订酒店,不管是透过酒店本身还是OTA,对酒店来说都已经是胜利。当然,透过酒店网站订酒店对酒店来说是最好的,可是,首先还是得让旅客对酒店产生兴趣才有用。 SHOTS AROUND

      0
  • 老刘 2011-07-10 23:18

    呵呵,作者观点是对的。“展示”是酒店官方网站最应该具备的功能,不过,还是希望读者能知道酒店的网站除了展示,还需要具备很多其它的功能。流行的观点是5个Friendly. 详情可以看看我的博客:http://blog.sina.com.cn/s/blog_684e674b0100spe5.html

    0
    • SHOTS AROUND 2011-07-15 09:06

      谢谢 Stephen 再一次的光临,不过我更希望 Stephen 能主动联系环球旅讯并成为这里的评论员发表文章,Stephen 作为一名业内的专业人士,我相信很多人都会对你的意见和经验感兴趣,Stephen 在此的简短回复实在不足以满足广大读者的求知欲,谢谢 Ryan @ SHOTS AROUND

      0
    • Eddy@020 2011-07-27 01:21

      即便酒店名称的搜索量上升也不一定有很好的预订转化效果,除了Stephen提到的是否出现价格问题,例如其他OTA的价格出了问题,其实还有很多其他的因素。譬如这个网站的设计是否友好化,user-friendly; 网站的内容是否及时更新,客户是否已经审美疲劳;酒店是否经常推出一些活动推广,如买3付2,各种休闲套票什么的;酒店是否有专人及时跟进客户的留言与客户保持即时的沟通等问题,所以本人认为除了做好SEM以及广告推广以外,更要注重与客互动的环节。

      0
  • 拆思维 2011-08-31 12:28

    酒店展示的方式不但对客人重要,对旅行社或从事MICE的买家们也更为重要,目前国内客人预订境外酒店大部分都是通过OTA或从事MICE行业的服务商完成的,对于那些常年合作的酒店,买家们可以毫不担心的推荐给客人,而对于那些从未合作过的酒店,买家们对酒店了解的途径也只有官网上的照片介绍,各大点评网站或业内同行的口耳相传。照片看着漂亮,但这年头都可以PS的!您看到的都是些“艺术照”,而不是其本来面目的“生活照”。结果买家们上当了,客户们投诉了,生意没了。。

    0
    • SHOTS AROUND 2011-08-31 13:04

      我点错反对了。。。。 就是因为这年头客人越来越听明,平面照片越来越受质疑 所以真实的360全景,Room77的主动选择景观更显重要。 Ryan

      0

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2019 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明