蔡礼洪：高铁+ 租车——走有中国特色的生活道路

　　“2011中国商务旅行高峰论坛”由环球旅讯和中国航空服务有限公司主办，于今年7月14日在北京举行。

　　论坛期间，一嗨租车营销副总裁蔡礼洪，发表了题目为《高铁+ 租车——走有中国特色的生活道路》的主题演讲。以下为本次演讲的文字实录：

　　（主持人）下面有请一嗨租车营销副总裁蔡礼洪先生跟大家分享一嗨租车如何打造高铁+租车的商务旅行。
   
　　各位嘉宾，大家好。

　　今天我要讲的是高铁+租车，可能在座有一些航空公司的老总看了，为什么只讲高铁，没有讲我们飞机。我解释一下，高铁没有给我广告费，我没有收高铁的钱来推广高铁，而是说现在高铁现在是新的，大家对它也寄予比较高的期望。我昨天从上海到北京来，我原来订的是高铁，因为临时有事，我要晚上才能到北京，结果一查，晚上高铁是没有的，变成我自己的理念也要受到一些挑战。

　　我想给大家分享一下，一个是站在我作为消费者的角度，一个差旅人士的高度，我对高铁+租车的一些想法，也留一些时间介绍一下，一嗨租车怎么样在商务差旅里面扮演一个比较有意义的角色。

　　大家都知道，对于高铁是非常期望，原来高铁卖广告，说从上海到北京只要4个小时，因为时速达到350公里。实际运行时，发现降到300，可能还不保险，现在可能降到250公里，这里面它需要一些运营。为什么我们认为高铁在整个差旅的picture里面非常重要，我个人的观点，无非就是两个事情。第一，我个人认为，高铁它有一个对差旅人士比较有吸引力的地方，它说我是4点开车，9点到达，十有八九就会到达，航空公司有时候因为天气原因、流量管制原因，我在加入一嗨之前，做了十几年的高科技外企的工作，也是天天飞，根据我个人的经验，很多时候飞机是快的，但是等待起飞的时间太长，这是比较大的挑战。第二，我作为一个差旅人士，我在高铁上面可以上网，可以打电话，这对商务差旅人士来说是比较大的优势，因为我一边坐在火车上面，一边还可以办公，这是高铁比较明显的优势。

　　高铁的这些背景，高铁的这些规划，我不想花太多时间说，因为大家在网上都能够看得到。根据官方的规划，现在是四横四纵、四通八达，而且速度也越来越快，在座各位也是在谈高铁怎么跟航空公司对接，我今天来这里是希望谈一谈航空公司也好、高铁也好，怎么样能够跟我们租车行业做一个对接。因为根据我们每个人的体验，很多时候辛辛苦苦到达目的地，下了飞机一看，几百米的排队等出租车的人群。这里有一些数据，关于高铁这些乘客，差不多60%坐高铁是为了商务，剩下其他的就是探亲旅游。高铁乘客也跟航空公司有点像，也是比较高端的商务旅行者。在座各位都希望能够给你们的客户提供高速、便捷和可靠的服务，站在租车行业的角度，也是希望能够使得“最后1公里”非常可靠、非常便捷。

　　我们怎么样希望能够跟在座各位，跟航空公司、跟差旅管理公司，包括跟移动互联网做一个对接，我们希望我们共同的客户下了飞机、高铁，走出大厅，就有一辆车等着他，送他去目的地，要么是酒店，要么是客户现场。我们这段时间跟很多客户的沟通交流中，也听到很多时候，往往我从北京到上海是准时的，但是从机场到客户现场，这段时间他是最担心的。为什么大家会对最后1公里尤其担心呢，无非是几个原因。一个是假如你是依赖出租车的话，出租车往往是在你最需要它的时候，它是最不可靠的，下雨、天气不好，大家都要打出租车，这个时候你打不到。第二，到了虹桥机场，假如这个航班延误了，过了晚上11点钟，上海的地铁关了，很多公交车也关了，大家都去挤出租车的时候，往往这个时候是最糟糕的。

　　我们怎么样去服务好差旅人群呢，我们做了几件事情。第一件事情，一些比较大型的客户，我们跟他签一个框架协议，他的员工、高管出差，只要给我们一个电话，而且我们SLA做到2小时，假如我去手机机场，我知道我的一个客户去了，我们保证有一个车在机场那等着你。第二是我们给客户提供比较好的、比较方便的结算方式，比如一些公司签了协议，他作为一个员工，作为一个高管，下车的时候只要签个字，我们就给他做月结，这些对他来说，他不需要担心有没有带足够的现金。第三，从成本的角度来讲，在座的各位可能觉得租车是不是特别贵，性价比特别不好，我可以跟在座各位说，你真的认真去算一笔账的话，其实汽车租赁并没有比出租车贵多少。而且我算了一笔账，假如我们服务的客户，他两个人从美国出差回来，每个人拿着两件行李的时候，一辆出租车是塞不进去的，两辆出租车一定是比一辆租赁车贵。所以无论从可靠性到便捷到成本，作为汽车租赁公司，能够在这方面提供比较好的服务。

　　我今天站在这里，是代表一嗨租车，在座当中也有我们的同行，作为这个行业，我们是希望能够把这个行业做得更专业。为什么呢？在座各位可能以前对租车公司汽车租赁有一个先入为主的概念，就是说很多时候很多租车公司都是10台、20台车小规模的本地的公司，做的事情不专业，比如车况、驾驶员的行为、安全方面的习惯，还有一些便利性方面。

　　一嗨租车是2006年成立的，我们的一个愿景就是希望能够在全国范围一个电话、一个网站全部搞定。第二，我们也是提供全方位的、不同的服务项目，包括有的公司我希望高管来了，是用一部奔驰车做接送，有的人说我是一个工程师，可以派性价比好一点的车子去接送，这个可以，还有客户可以自己开车，所谓的自驾服务。第三，作为一嗨租车，我们在市场上能够立足、能够发展的一个服务是，有一些非常巨型的、大型的客户，比如世界500强企业，他原来有一个十几二十个人的车队，他有自己的车队，有时候到他没有自己车队的城市，他需要服务，他的车队有时候忙不过来，他需要一个像我们这样的公司，第一帮他管理这个车队，第二take over一些他的溢出的需求，这也是一嗨在这个市场上的一些特点。

　　我们也希望能够把这个市场用非常专业、非常可靠、非常便捷，同时也是提供性价比非常好的服务，来共同服务好在座各位共同的客户，把最后1公里做到非常专业，做到用户体验非常好。我今天非常荣幸，而且也愿意跟在座各位一些企业能形成比较好的合作伙伴关系，从机票到酒店，最后到租车，整个一条龙服务，为我们的商旅人群做到极致。我自己在这里也希望能够把一些国外比较好的经验、做法有特色地引进，让它在中国生根、发芽、结果。

　　谢谢大家！

　　（主持人）谢谢蔡总。正像刚才蔡总所说的，旅游这个行业的产业链，也是非常长的一个产业链，大家今天在屋里坐的很多朋友，大家的合作是大于竞争，无论从航空公司到酒店，到租车，到高铁，到移动互联网的解决方案，还有到我们的TMC，大家之间合作的机会非常多。