房屋遭租客洗劫暴露Airbnb商业模式的缺陷

　　最近在博客上热议的新闻是，一位屋主的公寓遭到恶劣租客的洗劫，而这桩交易是通过租房网站AirBnB完成的。

　　对这件事情的反映不仅仅说明它是私人公寓遭到洗劫的结果，还表明了AirBnB是时下最热门的互联网新兴企业之一。实际上，它如此受欢迎以至于一些新创业公司把自己形容成“某个国家的AirBnB”。

　　这次洗劫无疑对这家快速发展的公司是晴天霹雳，它近日刚募集了1.12亿美元的资金，目前正准备大举扩张，尽管已经很受欢迎，它还在努力向“主流”迈进。

　　AirBnB对此事迅速作出回应，声称通过它的努力一位嫌疑犯已被拘留，并承诺对房主提供额外的保障。这篇回应是通过硅谷最热门的科技博客TechCrunch发布的，很明显AirBnB已经答应为损失惨重的受害者提供补偿。

　　据AirBnB CEO Brian Chesky称，“在200万个房间预订中仅发生一个这样的案例（租客的恶行对我们的屋主造成损失），这表明租客从本质上来说是不错的。”

　　但这是该公司可以度过的一次公关危机？还是不仅如此？

　　我想很可能是后者。尽管AirBnB表示将做出改进，但事实上给陌生人租房本来就是件冒险的事。

　　AirBnB对那些潜在屋主的广告词是“你的公寓的收入足够养活它自己！”，这个命题尽管有瑕疵但看上去很吸引人。屋主通过出租房子能赚到一笔钱，但是它永远无法弥补风险带来的损失。请记住，把你的家租给陌生人不仅仅是指个人财产风险，还有财产以外的潜在风险。

　　打个比方，如果你的房子位于一个出入受控的建筑内而且你将房子出租给了他人，当租客针对这所大厦的其他居民采取了暴力行为时，你很可能会被起诉，类似案子的影响可能是终生的。

　　或许更重要的是，AirBnB在某些案例中是在鼓励和促进违法行为。在旧金山（该案案发地），30天以内的房屋短租都是违法的。

　　在很多情况下，AirBnB的会员本身就是承租人，他们可能会由于转租公寓而违反租房协议。AirBnB明显能为其会员提供保险作为保护，而且他们说只能做到这一点，但是保险公司不会为非法活动提供保障。

　　尽管如此，即使99.9%的情况下会员可以不受其所作所为的影响，AirBnB面临着颇具讽刺性的发展道路。

　　随着服务越来越受欢迎，它将会吸引犯罪团伙的眼球。

　　眼下AirBnB是很受欢迎，但还没成为主流。可以完全进入私人的家中对犯罪团伙来说很有诱惑力，一旦他们摸清了AirBnB的模式，AirBnB的任何安全措施都没法阻止这一权利滥用而导致的后果。换句话说，AirBnB是在作茧自缚。

　　很多房东都不会冒这个险。

　　对于许多潜在的承租人来说，AirBnB最大的吸引力是你能以便宜的价格找到绝佳的住处（可能比酒店价格便宜几倍）。另外，由于是住在别人家里，这比住在酒店更私人化。

　　但是随着越来越多的人认识到这些风险和法律规定，AirBnB将很可能会见证房东数量的减少，以及职业出租经理人数量的增加。

　　其结局是AirBnB很可能成为一家出租屋信息列表服务商，而不仅仅是针对打算出租房子的个人对个人的市场平台，他们或许与其努力打造的品牌并不相符。

　　鉴于以上的分析，我认为AirBnB的问题不在于公关，而在于它的商业模式。回应该事件时，AirBnB语气相当温和，它表示“将创建一个关注安全措施的屋主教育中心“，以及”促进宾主之间房屋预订前的交流，如通过VOIP和视频聊天等”，这些都对公关有利，但不能解决该公司的根本问题。

　　这突出了一个简单事实：在某些时候，很多公司能够发现其商务模式上的缺陷，当然它并不总是发生在公关危机之后；但若真是由于公关危机而导致的，要克服困难，解决公关问题只是第一步，更重要的是反思并改造其商业模式。

　　AirBnB会不会这么做，让我们拭目以待。（Melody 编译）