在线旅游发展的步伐越来越快,在这方面没有比Google的变化更突出。在过去几个月里,Google推出了整合社会媒体的工具“Google +1”来对抗Facebook的“likes”,并移除了Google Places中的第三方评论;针对酒店,在Google Maps和Places的酒店列表中加入了价格和库存信息,并推出了Google Hotel Finder,以对抗Kayak,此工具目前只在美国进行试验。
这些对酒店和旅游业来说意味着什么呢?随着Google更加趋于社会化和移动化,更加注重用户评论,Google Places逐渐成为你的在线营销的重要工具。你应该将自己酒店的信息加入Google Places,让它成为你在线声誉管理计划的一部分。
优化你的Google Places列表信息就是确保内容的完整性、准确性和时效性。你的努力有助于旅游消费者找到你,并把他们转化为付费顾客。Google Places上面所有内容都由你自己完成:描述、分类、其他详细信息、优惠交易、图片及评论,这个过程不用成本,并能轻松完成。
为此,Google提供了具体的说明,所以我也不在此老调重弹,只是指出一些关键点。为了获得指导,我咨询了Google 英国公司的传讯及公共事务部的Laurian Clemence,虽然只列举了酒店的例子,但与酒店和旅游业的所有业务类型都息息相关。
基本信息
“酒店通过在Google Places建立在线形象,使用户能够发现酒店并与之互动。” Clemence表示,他建议保持列表内容的简单、准确和一致性。
为了提高被搜索到的可能性,必须要确保你的企业名称、地址和电话号码在网站上以相同的格式列出。作为列表信息的标题,公司(或组织)名称应包括“酒店”以及目的地名称(如果它是酒店官方名称的一部分),因为Google不允许在标题中加入描述或关键词。例如,“The Manderley Chicago Hotel”就比“The Manderley”更容易被搜索到。
你的酒店描述限制在200字以内,比Tweet稍多一点,所以要切入主题,并使用丰富的、相关的关键词。
Clemence说:“我们建议为酒店的餐厅、休闲室或Spa做一个单独的列表,如果它们有自己的名称及电话号码时,为它们建立独立的网站则更好。”
分类及其他详细信息
你最多可选择五项分类,至少有一项是标准化,其余的可以个性化。Google建议尽可能的细化分类,因为它还会自动判断总分类。例如,如果你输入“Boutique Hotel”,Google将知道你是属于“酒店”类别。
在“其他详细信息”选项中,Clemence建议酒店加入“任何有益于潜在消费者的具体真实的信息,例如:酒店赢得的具体奖项、浏览酒店餐厅菜单的链接等,目的是帮助用户找到所有与你业务相关的,并且对他们有用的信息。
图片和地图
每家企业可上传10张照片和5个视频,因此要确保他们是高质量、真实的和功能化的。虽然目前还没有为照片和视频添加标题和描述的功能,但我相信很快就可以。
最近,Google让“上传照片”按钮更加突出,可想而知它希望在未来几个月能够看到更多的照片。如果一张照片错误上传了,点击“报告不适当照片”按钮。
确保你的酒店在地图上的标志是正确的,因为消费者会使用大量的Google产品来找到你的位置:Maps, Street View, Satellite View, Driving Directions 以及Hotel Finder。
产品、更新和分析
加入产品和更新信息是免费的,使内容保持新鲜度、与消费者互动的绝佳方式。更新的信息将出现在你的Google Places和Google Maps页面中。分享新闻、活动及套餐,请点击“Share and update”链接。
Google目前在Places、Maps 和Hotel Finder有酒店房价和库存数据,但是通过它可以访问的OTA、GDS 供应商和品牌网站很有限,通常后者在很多市场拥有大量的库存。另外,它只提供品牌网站的链接,这是直接预订的障碍,所以让我们希望Google能够尽快对独立酒店开放。现在问问你的GDS供应商有没有跟Google合作。
仪表板提供了基本的分析工具来跟踪你页面上的活动:页面展示数、用户活动和搜索查询次数等。
用户评论
随着最近在Google Places酒店列表中删除第三方评论,并增加了一个“写评论”按钮,Google开始为其用户预留评论空间。目前,相比TripAdvisor 和Yelp上的用户评论,Google Places上的评论对旅行者的用处不大。很多在线旅行社网站上的每个酒店都有大把的评论,但是关于评论者本身的信息并不多,这些内容不能按照对旅行者的重要等级进行分类。
但是通过推出Google+、Hotel Finder等新产品,并整合之前的Google产品,对Google用户评论的监测、整合以及反馈会很快成为你的在线声誉管理的重要环节。
我们已经知道用户评论对提升搜索曝光度和转化率的诸多益处。Clemence说,“与评论者互动可能是了解客户的很好的方式,知道他们对你的业务的看法,企业的反馈能使你与客户建立长期的关系,但记住一点,对用户评论的反馈也应该被公开。”
目前用户评论不受Google监控。如果你怀疑一条评论的准确性,Clemence建议点击“标注为不适当评论”链接来提交报告,“如果我们发现该评论违反我们的Google Maps政策,我们将采取适当的行动,因为我们并不总是能够删除,或确认违规。”他说。
下一步该怎么做?
Clemence表示,“我们将继续增加Google Places的功能,让用户随时随地为酒店评分、发现并与家人朋友分享去过的地方。”
Google已经在旅游市场占据主导地位,正致力于为社会网络注入强大的力量。通过优化你的Google Places列表信息,你会获得很多新的机会来推销你的产品。(Melody 编译)
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