技术问题将延缓旅游业的手机应用

　　这是一篇由Appi Holidays总监Alan Kersley发表的客座文章。

　　到2014年将有94%的手机用户使用智能手机，在不久的将来，用智能手机上网和进行旅游信息研究将风靡全球。

　　许多旅游公司开始将他们的产品变得更加“移动化”，不过在这场技术革命中，其他领域的公司就有被落在后面的风险。

　　实际上，有些移动设备的屏幕开始变成标准浏览窗，特别是设备的主页面。

　　另外，可能将出现一款“万能的”应用程序。

　　不过，机票和酒店供应商在移动预订上已经做得不错，其他还未展开移动业务的公司也不得不着手准备。

　　你可能不愿相信消费者的下次旅行将通过手机预订，但它指日可待。

　　有趣的是，从技术的角度看， 机票或酒店房间可能是最容易通过智能手机预订的产品。

　　这些数据处理起来很简单，预订技术通常以新的开放系统为基础。

　　那么，应该销售度假套餐、旅游观光、游轮旅游甚至动态打包产品呢？

　　还有其他产品的销售呢？例如租车、保险和团队旅行。如何使它们也能够通过手机预订？

　　这些产品更加复杂，有很多传统的系统、产品元素以及复杂的数据结构，并有多个API（或没有API）和支付系统需要处理。

　　在线市场为旅游业带来越来越多的供应商，辅助产品销售和交叉销售，你开始考虑这是否也适用于手机。

　　旅游技术公司一般处理的问题是尽量让所有在线营销工作对消费者和代理商透明。

　　但是我们仍然致力于传统的数据结构，让消费者选择非常具体的标准以便查找产品，如输入机场+目的地+日期+乘客数 = 有限的搜索结果。

　　这些能够在手机上应用吗？我不这么认为。

　　我认为我们面对的最大挑战是：简化旅游购买过程，使之匹配智能手机的界面和应用程序的设计。

　　消费者的期望会很高，我们不能继续使用原来的旧标准。消费者需要更多的选择以及更多的信息。

　　我们需要跳出旧的框架来考虑问题，并利用所有可用的数据—库存、价格、丰富的信息以及用户评论等，来简化产品选择过程，使它不仅适合移动设备，还满足每位消费者的需求。

　　然后我们要善于使用智能手机的功能，例如基于地理位置的服务、照相功能和短信功能，并把它与社会媒体紧密相连，并宣传它！

　　这样做的最终结果就是消费者体验了一次技术透明之旅，让他们能够简单利用手机研究、计划、预订、购买并分享他们的旅行体验。

　　并且，当他们想向旅游经营者或代理商咨询时，这不正是手机可以提供的便利吗？

　　旅游公司过去强调，假期体验始于旅游宣传小册子，接下来是电话接线员，十年前变成了他们电脑的主页；而现在是消费者的手机。

　　只是他们自己并不知道。（Melody 编译）