旅游搜索计划和分享阶段潜力巨大

　　旅游业搜索领域不断出现新的发展。该领域的一些创业企业表示，该行业被创立已久的企业统治，它们坚持十年来（或更久）一直使用其过时的技术，对其搜索体验没有进行真正意义上的创新。

　　有人强调，在线进行旅行计划实际上是项很繁琐和耗时的过程：在各个网站之间不停跳转，很多表格需要填写，以及大量的等待时间和无用信息等。人们经常说，这样的在线体验很折磨人---从各种弹窗到无数的搜索结果。。。

　　在评估当前在线旅游的状况时，Google旅游经理Tom Mulders表示，“当我们来看整个旅游周期（酝酿、研究、预订、体验和分享）时，我们看到了创新的巨大潜力，尤其是在早期阶段（酝酿和研究），以及最后的分享阶段。”

　　一直以来，旅游业最注重的是预订阶段，许多网站提供旅游产品的库存和预订，关注于购买过程以实现最大的投资回报率（ROI），

　　“消费者在网上花费大量的时间用于计划和研究旅行，但问题是，他们是否找到了自己想要的信息？旅游网站是否通过显示库存信息（而非激发灵感）提供了良好的用户体验？同样，在旅行中和旅行后，消费者可能会购买额外的体验，并与大家分享，这就可能带来免费的好的或坏的关注度及品牌参与度。” Mulders说。

　　Mulders向EyeforTravel的Ritesh Gupta谈论了关于行程规划、不断增长的各类在线资源、社会购物、移动支付及其他相关问题。以下是一些摘录：

　　在行程计划方面，旅行者越来越依赖于技术。但是随着越来越多的在线资源的出现，也出现越来越多的不可靠来源、虚假评论，对于应该相信哪些网站和哪些服务，消费者感到越来越困惑。您认为现在旅游业该如何解决此矛盾？

　　Tom Mulders: 某些公司将成为消费者信赖的品牌，他们反复使用这些品牌，并推荐给朋友。那些可信赖的、关注消费者的需求，并为整个过程带来真正价值的品牌很可能获得成功。我们见证了一些用户评论公司的成功例子，它们在发布和分享用户评论前，内部是有一些审核流程做保证的。Google也加速了在这方面的进展，例如：向消费者推出Google+1社交按钮。我们看到，消费者真正信任来自他们所信赖的朋友的推荐。

　　几年前，大家议论说，社会购物将成为旅游业的下一件大事。公正的元搜索和用户生成内容就像两个完美的搭档。真正的挑战也许是如何根据不同的个人喜好建立高级的协同过滤和推荐引擎。对于这种现象，您有什么看法？

　　Tom Mulders: 对于此话题，现在跟几年前是相似的，不同的是技术发展了，为了向消费者推荐最好的搜索结果，我们的算法已经取得了很大的进步。我们针对消费者留下的“信号”，如以前的搜索、浏览过的网站、点击的链接，以及社交信号（+1按钮），给出相应的推荐。对于一些技术在以前不能规模化提供服务的领域，我们已经取得了不错的进展。旅游企业通过允许消费者使用+1功能，在不同的平台上以不同方式分享和使用内容等创新从而受益。最终，我们的目的就是让来自Google网站的用户与广告商更加相关。

　　旅游企业使消费者可以在这些公司的Facebook页面预订产品，不需离开Facebook页面或在其他网站进行。对此您有什么看法？您认为，Facebook上的电子商务在未来12个月将如何发展？

　　Tom Mulders: 旅游企业不断投资于创新，这很好。现在的环境很复杂，消费者在Twitter、Facebook、YouTube和Search之间搜来搜去，我们很难跟上他们的步伐。因此，跟消费者保持联系，并了解他们不断变化的喜好很重要。但最终要回到商业层面，那就是投资回报率是否足够高。我们看到的是，流量越高、用户的愿意越强，效果就越好。越容易以合理的成本获得有意向的用户，企业就越应该进行投资。

　　越来越多的消费者用移动设备搜索和预订旅游，但是他们也用更丰富的方式对目的地进行搜索。谈到手机活动，业内人士认为，企业应专注于创造独特的体验，最终将带来对渠道的偏好。对此，您有什么看法？您认为创造独特体验的关键是什么？您期待手机应用2011年在旅游业如何发展？

　　Tom Mulders: 我们看到，越来越多消费者在旅途中使用移动设备搜索当地的餐厅、酒店、要做的事，要看的东西，以及了解朋友的推荐等。

　　如果用户允许，旅游公司能够了解消费者到哪里去，还有机会了解消费者的兴趣所在。不要小看这个过程。因为当地的餐厅根本不知道有人就在附近找餐厅。这也让旅游公司有机会与合作伙伴推出各种付费或免费活动，为消费者导航，从而增强了旅游体验，提高了品牌影响力，并挖掘产生额外收入的机会。

　　精明的智能手机用户迅速接受新兴的手机应用行为：上传照片、签到、玩游戏和做标记等。在这方面消费者有着浓厚的兴趣。旅游品牌面临的挑战是如何利用这股浓厚的兴趣。最好的方式是基于消费者的地理位置，以及他们正在做的事，提供相关的体验。您认为，提供优质地理位置体验的那些品牌能够迅速在竞争中脱颖而出吗？

　　Tom Mulders: 他们不仅会脱颖而出，还可以通过了解消费者的时间、地点和意图，挖掘新的收入来源。基于地理位置的差异化不一定能够持续很久，但是与当地商家的业务合作却能够长久。

　　Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和Barclaycard已经开始推出移动支付服务等相关的举措。因此，相比传统的旅游购买，小金额的门票购买将会是大势所趋吗？

　　Tom Mulders: 地理位置相关的手机购买中，酒店、租车、游乐园门票和晚餐券之间有很大的不同。该问的问题是，跟传统的支付方式相比，消费者通过移动技术购买机票会获得哪些好处？对于旅行过程中的消费者，通过一家值得信赖的旅游公司进行本地移动支付被证明是未来的发展趋势。（Melody 编译）