2012年酒店如何投资在线营销？

　　在你的酒店的整体投资预算中，投入适量的资金用于在线营销更像是一门艺术，而不是科学。为了提高直接预订量，你需要重点投资在线营销和其他能够实现最大投资回报率的领域。

　　为何要重点投资在线营销领域？

　　这里有更多的渠道触及旅游购买者。越来越多的消费者使用在线渠道搜索和预订旅游。无论是传统的渠道（如从事搜索引擎优化和点击付费广告的渠道），还是新兴的渠道（像社会媒体和移动网站），网络营销从来就是复杂多样的--- 大量的酒店品牌和促销信息，和旅行者的评论混在一起。消费者接触到的信息更加零散，要获得消费者，你要分配更多的资源。

　　旅游业正在逐渐复苏。据STR最新报告称，截至8月20日，2011年美国酒店业的每间可用房收入同比增长了7.6%；另外，PwC的最新研究表明，2011年的酒店住宿需求将有望同比增长4.6%。不管前景有多好，你的预算仍然有限，但这并不意味着你不能把握好这个机会，尤其是在线营销领域。

　　在线营销过程产生最大的投资回报率。在酒店营销方面，该渠道很容易产生最大的价值，也是目前酒店业唯一增长的销售渠道。不像其他的渠道，营销活动产生的结果是可衡量和透明的。精明的酒店经营者善于利用那些对他们有利的信息，进行跟踪和修改，然后充满信心的投资产生收益的项目。

　　以下表格根据最新的International Econsultancy研究，显示了企业用于在线营销的预算占总预算的比例。

　　你应该关注数字营销的哪些方面？

　　优化的酒店网站

　　有人可能会问，你为什么需要自己的品牌网站？尽管品牌网站是项很重要的资产，他们为自己的品牌建立了非常重要的阵地。但如果没有做好，相比其他品牌的网站和你所在区域的竞争品牌，你的竞争力就会被削弱。优化的网站能够弥补这项不足，使别人在搜索时更容易找到你的酒店，例如搜索“美国购物中心酒店”或“Bethesda酒店婚礼”等。优化的网站对品牌营销帮助极大，可能会让你的速度比竞争对手快一倍。如果你是一家独立酒店，建立一家优化的网站则是必需。

　　某些营销策略是任何一家网站都要采用的。例如，它需要强大的SEO，包括优化的内容、链接和本地搜索曝光度。如果你的酒店目前的独立网站表现不佳，你可能要增加预算或考虑新的供应商。

　　社会媒体

　　TripAdvisor一项调查显示，大部分酒店业主在积极采用社会媒体渠道，57%的酒店业主希望增加社会媒体方面的预算。随着社会媒体在消费者中大受欢迎，酒店利用社会媒体进行营销是件很自然的事。对于在Facebook和Twitter查看酒店信息和用户评论的消费者，对于在YouTube查看酒店视频的消费者，社会媒体成为了某些消费者最喜欢的渠道。利用其庞大的用户群，在Facebook上推出促销活动和预订功能是项很好的策略。

　　用户评论

　　TripAdvisor这项调查还表明，99%的酒店业主会回复用户的评论。TripAdvisor网上有5000万条评论，旅游购买者会阅读这些评论。要确保你的员工监控并对所有的负面评论和正面评论做出回应。它有助于建立客户忠诚度，并为那些潜在的回头客提供一流的住宿体验。

　　移动策略

　　据eMarketer调研，25%的休闲旅游者使用移动设备预订酒店。Google也称，19%的酒店搜索来自移动设备。随着这项渠道的飞速发展，为了触及旅行者并增加预订，酒店建立适用于移动设备的网站势在必行。这也是很多消费者喜欢的渠道，意味着要获得消费者，必须确保他们能用自己的移动设备找到你。

　　因此，对于线营销领域，你应该投入多少？

　　关于酒店应该投入多少预算在在线营销领域的问题，要根据每家酒店的具体情况，因为每家酒店面临的市场因素、发展的目标和方向都不一样。例如，如果你是一家会议酒店，你可能需要更多的投入用于创建或更新你的优化网站和SEO。如果你是一家高档的独立度假酒店，则需要在点击付费广告方面投入更多。

　　一项通用的原则是按比例投入。如果你的目标是30%的总销售额来自网络，那么大概30%的预算要用于网络。不过，这绝不是放之四海而皆准（例如，某些品牌连锁占有更大的市场份额，而某些独立酒店则更依赖于他们的独立网站），但对大多数酒店而言，是个很好的起点。

　　毫无疑问，在线营销是酒店2012营销策略的首选。旅行者的网上购买过程远比想象中复杂，而你的竞争对手也会牢牢抓住在线营销的机会。（Melody 编译）