“十一”酒店预订忙 直连技术巧助力

　　“叮叮”，电话又响了，订房中心的预订员小张放下刚端起的水杯，迅速接起电话，不用说，多半是十一出行的客户咨询酒店预订的事情呢，刚刚忙完中秋小长假，这两天接到的电话九成以上都是来自十一计划旅游的客人。

　　查询、预订、确认、短信通知客户，每个订单都需要重复着这样的工作，因为临近十一，酒店各个部门变的格外忙，酒店的房价，房间信息变化都很快，有时候房间已经售完，但苦于人手所限，来不及更新，为了保证客人订单的有效性，小张在放下客人的电话后，总要向酒店打个电话去确认下，以保万无一失。

　　在今年之前，订房中心另一端的酒店，预订部员工李扬身上也同样上演着忙碌的场景，每每临近十一长假前，她的工作就是坐在电脑前，不停的更新着酒店房间的价格、房间数量和各种促销信息，统一发布给与酒店有合作的各个预订渠道，李扬说到，我们酒店与十多家大型的预订渠道都有合作，每到长假前，她就恨不自己能生出三头六臂，为了能够让各个渠道尽可能搜索到酒店的准确信息，只能加快更新频率，隔几小时就将最新信息分别录入到各个渠道的ebooking，同时将各个预订渠道的订单录入酒店前台系统，周而复始，有时候她在想，如果有一种技术能够代替人工去做这些重复的工作该多好。

　　情况的改变始于今年初，酒店在尝试与CHINAonline畅联实现了直连合作后，这一情况大为改观，现在，李扬不再需要每天针对十几个不同订房渠道去更新酒店的信息，目前酒店的前台管理系统已经可以实现多渠道管理，用一个平台就能管理所有订房中心，并且只要数据一更新，就可以自动反映到所有订房中心的后台，订房中心的预订员就能够实时获取到酒店最新的房价房态信息，同时客户的订单也能够直接在酒店前台管理系统中生成，整个过程都不再需要手工去操作，大大减少工作量的同时也有效提升了准确率。
 
　　无论是订房中心还是酒店，最大的希望就是能够更好的服务于每一个客人，尽可能的避免订单信息的误差，努力成就客户满意的行程，对于一个酒店从业者而言，还有什么比看到一个客人“高兴而来，满意离开”更为欣慰的呢？