希尔顿全球酒店集团在华推广奢华生活品牌

约翰•范德斯利斯（John T. A. Vanderslice）

　　希尔顿全球酒店集团在2011年推出了两大新奢华生活品牌——华尔道夫及康莱德，在服务里个性化及专业化之间，“新奢华”将做一个全新的融合。而进入正蓬勃发展的中国酒店业，除了与其他国外奢华品牌的竞争，还将面临中国本土酒店业崛起的挑战。希尔顿奢华酒店将在品牌、中国区域拓展、在线直销、在线分销做出怎么样的诠释呢？环球旅讯特邀希尔顿全球酒店奢华生活品牌全球负责人约翰•范德斯利斯（John T. A. Vanderslice）进行采访。以下为访谈内容：

　　环球旅讯：希尔顿全球酒店集团推出了两大奢华生活品牌——华尔道夫酒店及度假村和康莱德酒店及度假村，那么这两大奢华品牌之间的本质区别是什么？“新奢华”品牌建设及运营与以往品牌建设有何独特之处？发展这两大品牌是出于什么战略考虑？

　　约翰•范德斯利斯：我们将会在以下的问题三中详细阐释“奢华宣言”。
华尔道夫酒店及度假村是一个全新的奢华品牌，其灵感来源于象征着永恒魅力和优雅奢华的纽约华尔道夫饭店。如今，华尔道夫酒店及度假村的品牌已成为衡量奢华旅行的标准：开业短短五年内，其品牌迅速扩展，目前在世界各个旅游胜地拥有超过20家独具特色的酒店及度假村。

　　华尔道夫酒店及度假村的独特之处：

　　1、真正的华尔道夫服务之道 ——华尔道夫酒店及度假村服务具有前瞻性－设定最高的服务水准，不需客人提醒，便能提供个性化、热情诚恳的、实时的、独立尊贵的服务，并与客人建立长期良好关系。

　　2、激发灵感的环境——华尔道夫酒店及度假村的在全球的酒店选址均得天独厚，带给步入其中的客人以无比振奋和梦幻般享受。酒店设有一流的餐厅和会议中心，方便客人举办各种私人宴会和特别活动，也可以让客人纯粹地放松身心，享受优质的餐饮服务和舒适的度假环境。

　　3、“尤胜归家——客人在我们的酒店，都感觉“尤胜归家”，因为我们客房的摆设和布置都给客人带来无限的惊喜与欢欣。我们致力打造一种至高无上的标准，让客人流连忘返。

　　4、独特体验与享受——华尔道夫酒店及度假村为客人提供极富历史感的体验之旅，使其在体验中感受酒店及其所在地的历史和文化。再加上独具特色的活动，每一位客人的旅行都会丰富难忘。例如，您可以在罗马城接受角斗士训练，或在帕克市体验狗拉雪橇。

　　5、令人惊叹的品牌发展速度——短短五年之内，华尔道夫酒店及度假村品牌已经遍布世界多个顶级旅游圣地，其酒店及度假村数量已经超过20家。在接下来的两年中，华尔道夫酒店及度假村品牌将在更举世闻名的胜地新设七家酒店，包括塞维利亚、柏林、爱丁堡、耶路撒冷、北京、比佛利山庄和蒙特利尔等。

　　康莱德酒店及度假村旨在于世界主要地区打造一流的奢侈酒店与度假村网络，为眼光独到的客人提供一个绝佳的奢侈酒店选择。自1986年诞生以来，康莱德酒店及度假村一直专注于品牌整合和富有文化感的优雅服务。时至今日，其品牌家族已经成长壮大，拥有16家获奖酒店和度假村，并计划四年内将家族规模扩大至两倍。

　　康莱德酒店及度假村的独特之处:

　　1、精致的奢华：典雅精致的风格，个性化的服务，方便的网络。康莱德酒店及度假村所提供的服务、体验和价值，使得宾客倍受关注，更觉轻松，并且与世界相连。

　　2、国际的风格: 从世界各地吸取设计灵感的华尔道夫酒店及度假村拥有奢华独特又精致舒适的环境。简洁流畅的线条和时尚前卫的设计使每一个细节都成为精美艺术品，公共空间也令人倍感振奋。

　　3、完美的服务：预估客人需求，提供独立严谨的服务，为每一位客人量身打造最佳的酒店服务。服务的过程保持一贯的高水准，并确保在客人需要的时刻提供所需的服务。客人在康莱德酒店及度假村的每一分钟都能享受到至善至美，完美无瑕的服务。

　　4、方便的网络：康莱德酒店及度假村为客人提供国家级的艺术体验环境，并结合其他地方的文化内涵，为客人真切体验当地文化提供捷径。

　　5、惊人的品牌成长: 康莱德酒店及度假村目前已有16家获奖酒店及度假村。接下来的四年里，这个数目还将翻倍。

　　环球旅讯：纽约华尔道夫酒店这个地标性建筑是否是华尔道夫酒店及度假村这个品牌的灵感源泉？纽约华尔道夫酒店的宣言是“困难的事情立刻去做。所谓不可能的事情也只是多费点时而已”。请问这一理念也被用到华尔道夫酒店及度假村这个品牌中了么？

　　约翰•范德斯利斯：当然。华尔道夫酒店及度假村是一个全新的奢华品牌，其灵感来源于纽约华尔道夫饭店，一间象征着永恒魅力和优雅奢华的酒店。就如我们的酒店创始人康莱德·希尔顿（Conrad N. Hilton）所说，纽约华尔道夫饭店是“万世杰作”。

　　华尔道夫酒店及度假村秉承源自纽约华尔道夫饭店的开业精神，致力于使每一家华尔道夫酒店及度假村都是“所有酒店中最伟大的”，为客人提供热情周到的宾客服务和独一无二的入住体验。华尔道夫酒店及度假村拥有激发灵感的环境，在结合当地与众不同的文化特色的同时，保持有酒店始终如一的招牌服务标准。

　　华尔道夫酒店及度假村的品牌愿景，是成为奢华旅游的新力军。当客人放松身心尽情悠游的同时，依旧会高度关注酒店本身的可靠性。为此，华尔道夫酒店及度假村将与时俱进，时刻为满足客户日益变化的需求而改革创新，以期达到前瞻性与实时性并重，始终提供“只因为你”的尊荣服务。

　　环球旅讯：“奢华宣言”中是否有一些针对中国本土市场的策略计划？您能分享一下具体的细节吗？

　　约翰•范德斯利斯：“奢华宣言”的精髓将会透过我们即将推出的“真正的华尔道夫服务之道(True Waldorf Service)”得以展现。届时，所有华尔道夫酒店及度假村，包括那些在亚洲的酒店（比如:上海外滩的华尔道夫酒店）都会在今年下半年实施该项服务。我们正在构思下一轮的 “奢华宣言”视频，确保亚洲地区的CEO们将会出现在我们新一轮的采访中。

　　环球旅讯：中国酒店业发展迅猛，日益成为国际酒店行业发展的重要组成部分。华尔道夫酒店及度假村和康莱德酒店及度假村未来发展中最看重的区域有哪些？你们在中国区的发展计划是怎样的？

　　约翰•范德斯利斯：华尔道夫酒店及度假村在亚洲将会新增如下酒店：北京华尔道夫酒店（2013），海南保亭华尔道夫酒店（2013）和三亚海棠湾华尔道夫酒店（2015）。

　　康莱德酒店及度假村将会在亚洲区新增如下酒店：苏梅岛康莱德度假村及Spa 中心（2011第二季度）、首尔康莱德酒店（2012第一季度）、大连康莱德酒店（2011第四季度），乌布康莱德度假村及SPA（2013第四季度）、天津康莱德酒店（2013年第四季度）、青岛康莱德酒店（2013第四季度）、厦门康莱德酒店（2014第四季度）和邦加罗尔康莱德酒店（2014年第四季度）。

　　环球旅讯：与其他在中国迅速扩张的国际高端酒店相比，希尔顿全球酒店集团的优势是什么？

　　约翰•范德斯利斯：希尔顿全球酒店集团很早就进入了中国市场，在中国有着较高的品牌认知度。如今希尔顿全球酒店集团旗下有四个品牌都在中国处于行业领头羊的地位。

　　在中国，我们还有一个主要的优势点，即我们与酒店地产业主之间有非常好的关系。我们是知名的酒店经营者，并且有很多受到尊敬的品牌，很多的潜在业主都看到了这个价值。和我们的竞争对手相比，在过去两年里我们已经签署了更多的全方位服务协议。

　　希尔顿全球酒店集团还在中国重新启动“HHonors”项目，以增强品牌认知度。

　　环球旅讯：你们将怎样用在线网络直销的方式来推广你们的奢华品牌？

　　约翰•范德斯利斯：在网络直销方面，我们将会通过最近改建的品牌主页、相关搜索引擎以及与奢侈品相关的旅游门户网站合作的方式来推广我们的奢华品牌。

　　环球旅讯：希尔顿在中国的网络营销是否有什么独特的途径？你们是否有计划同中国的网站合作？如果有的话，具体会和哪些网站合作呢？

　　约翰•范德斯利斯：社交媒体在我们的全球营销中都占有十分重要地位。为了和中国消费者更好地沟通，我们为华尔道夫酒店及度假村和康莱德酒店及度假村分别开设了新浪微博账户。网友们能通过以下地址找到它们的微博帐户：
　　http://weibo.com/waldorfastoriash  上海外滩华尔道夫酒店
　　http://weibo.com/conradsanya.康莱德海南海棠湾酒店