未来酒店分销的四大关注点

环球旅讯 2011-12-01 12:28:33 English

面对不断发展的技术创新和日益复杂的分销领域,酒店经营者应该重点关注的四个方面是搜索、移动营销、社会媒体和全球性的市场需求。

  没太久之前,酒店经营者的营销策略无非就是策略性地放置广告牌、给旅行社发放宣传资料、配备优秀的销售总监以及高效的呼叫中心。

  如今,面对品牌意识淡薄的自助游购买者,酒店经营者可以使用的营销工具比以往都要多。分销和市场营销相结合的渠道(如社会媒体和搜索引擎优化)是20年前所没有的。也许20年后这些时髦的渠道看上去会像传统旅行社那样古怪。

  随着酒店品牌不断优化其网站、在线旅行社(以下简称OTA)从古板的预订工具发展成触及无数消费者的社会化媒体网站,分销渠道将变得更加复杂和多维度。但渠道也不同,正如每家酒店或每个酒店品牌的差异性。每个渠道的成本也不一样,并且在不同的时间段内提供不同类型的客户。婚宴可能要提前一年预订,度假套餐提前90天,而很多手机预订都属于最后一分钟的预订。

  酒店经营者如何跟上变革的步伐?现在的新兴渠道对于未来的分销意味着什么?下面是对酒店分销的关键话题的讨论、它们引发的战略性思考以及它们改变未来分销格局的潜力。

  搜索

  无论是短暂的周末度假还是难得的两周长假,大多数美国消费者都选择在线搜索旅游产品。据PhoCusWright第三期消费者旅游报告称,一半以上的消费者使用互联网搜索他们的完美假期,其中38%通过OTA开始他们的搜索。

  作为旅行者整个旅游环节的基本要素,酒店应该认真对待搜索:你们是否拥有搜索引擎优化的网站?怎样的搜索营销预算比较适当?它们在OTA的曝光度够高吗?随着Google逐渐深入旅游业,酒店的搜索营销成本随着时间的推移会发生什么改变?这对于小品牌和独立酒店来说尤为重要,因为它们可能由于营销预算不足而导致在搜索付费产品中的排名下降。

  移动营销

  看看下面这些数据:

  • 据PhoCusWright称,60%的世界人口拥有智能手机或其他移动设备。

  • 据comScore称,2011年8月,1.16亿美国消费者使用移动设备上网获取内容和搜索信息,比去年同期增长了19%。

  如果以上这些数据不足以引起你的注意,那再看这一条:PhoCusWright 2010年的一项调查显示,1/3的受访者希望在今年使用智能手机预订旅游产品。

  这种趋势表明,酒店需要在所有平台上提供预订功能,并建立针对移动消费者的分销策略。就像15年前的互联网,移动设备正以同样的方式变革旅游分销领域。

  这些数据所引发的思考:

  •  触及移动消费者最有效、最经济的方式是什么?

  •  酒店应该了解移动预订者的哪些消费习惯?

  •  独立酒店如何在没有完整的应用程序开发团队的情况下发展移动营销?

  社会媒体

  社会媒体风靡一时,仿佛每天都会出现热门的新兴社会媒体渠道。然而社会媒体是否也是一个分销渠道呢?或者只是一个市场渠道?

  显然,社会媒体在分销中的影响越来越大。数据表明获得TripAdvisor更高评级和旅行者好评的酒店拥有更高的转化率。虽然口碑宣传并不新鲜,但是与全球消费者在线分享正面或负面的评论并不是件容易的事。旅行者无论是在OTA或旅游评论网站上提交评论,还是在目的地更新他们的Facebook和Twitter信息,旅行者已经将旅游变成了一个社会化的体验。

  不管你相信与否,聪明的酒店经营者肯定会思考以下问题:

  •  其他酒店如何利用社会媒体?

  •  是否大多数社会媒体粉丝能够转化成预订者?

  •  我应该如何监控、管理并影响旅行者的评论?
 
  •  一旦我涉足其中,将如何保持客户的参与度以及转化率?

  •  我应该如何有效的追踪并衡量社会媒体带来的投资回报?

  利用全球性的市场需求

  新兴市场的大量需求使酒店经营者可以通过国际分销策略改变游戏规则。国际旅行者通常比国内旅行者更早地进行预订,并停留更长时间,但用另一种语言进行营销可能是项艰巨而投入不菲的任务。另外,为具备不同风俗、习惯和爱好的客人提供服务也是一大挑战。

  据美国旅游行业办公室称,美国每年接待的国际客人达6400万人次,他们产生的消费为1520亿美元。随着越来越多的亚洲和巴西旅行者计划去美国旅游,酒店经营者应该制定一项清晰的策略好好利用此机会,为这些新的旅行者提供超乎寻常的旅游体验。

  随着新兴渠道和创新技术在旅游业中不断涌现,酒店营销和分销策略也变得越来越复杂。不过通过建立长期战略,关注这些发展机遇,酒店经营者能够准确地给自己定位并不断获得成功。面对不断发展的技术创新和日益复杂的分销领域,酒店经营者应该记住成功不可能一蹴而就。最好的方法是熟悉新技术、与行业内的其他业务建立合作伙伴关系,不断测试,不断学习。(Melody 编译)

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评论

viola311

Mark

2011-12-23
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