旅游网站：感性思维里的电商模型

　　旅行就是行走在路上看风景,观人文。
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　　旅行也是在路上的人与人之间的交流.更是陌生人与陌生人之间的交流。

　　旅行与生俱来是感性的。

　　传统旅游已经风靡了几十年，回想这些年，每次跟旅游行业的朋友交流,多多少少都在感叹旅游花在交流上的时间和成本过大、过高,同时大家也会基于这些沟通、交流给大家建立起的深厚感情而充满着自豪。在旅游出发地与旅游目的地之间，通过旅行社经理人、计调为旅游团队的交接建立起了深厚的桥梁; 景区、酒店从业者与旅行社经理人的交流，这种交流通过旅行产品（线路）的呈现，再通过旅行目的地与旅游出发地间的桥梁传递，传播，这个桥梁的建立正是因为无数次以酒桌、餐桌、旅行“踩点”模式的错综复杂的“感性”交流之上。

　　随着呼叫中心的网络旅行雏形的出现，商务旅行已经出现了一个中心面向多个旅行目的地的覆盖模型，商务旅途中的住宿、票务等产品开始逐渐从整体的打包，变得可以拆散，可以独行。游客可以通过互联网络查询目的地的很多个体与整合的资源信息，然后通过电话与聊天的沟通方式参与旅行前的准备和出行的决策。

　　网络旅游的高峰已经来到，至少旅游信息的网络时代已经抵达了顶峰，如果能用企业名称的关键字，在互联网上可找到几乎所有旅游目的地景区的资讯信息，但是这些信息的提供有部分是目的地景区的本身，也有部分是旅行渠道商的供应。不管来自哪里，这些信息组成了旅游资讯的海洋，随着海量信息的出现，信息的分类，搜索显得尤为重要，垂直网站与互联网搜索已经成为了必要工具，企业从网络信息的提供商变成搜索工具的供应商。

　　站在网民的角度，通过搜索工具获得的信息，显得很机械，有很多给人是冰冷的感觉。企业也只能一味的通过商品的排名，排列位置去获得更多的网络电子商务的机会，随着互动网络平台的出现，网络社区，sns网站开始风靡，让网络的信息已经开始变得热情，企业的信息会因为不同的人的参与，特别是每一个旅行中途的人的参与，变得了更加的亲切。一种以游记，攻略，结伴，点评，甚至投诉，故事等等主人公形式的信息，让网络旅行信息越来越多的人性化、感性化，这时候旅行商却只在投诉等密切相关的环节中参与进去。而这些人性化的旅行故事都只能成为了单一的行者故事.

　　每一个旅游从业者如何参与到丰富多彩的感性旅行中来;

　　旅行社——在接每一个游客咨询的电话不正是充满感性的语言；当我们看到目的地旅行社网站上放上个即时客服弹窗，几个闪动的qq客服号码，一条条向上滚动的客户订单留言，很多次的导游意见反馈单，这些就是在跟客人说：“我就在您身边！”

　　酒店——请您关注每一条差评，他一定是在酒店入住的过程中受到了疏忽的对待，一句温暖的“感谢您的意见，我们会努力改正！”一定会得到意想不到的效果。当然更重要的一点也要积极的响应每一篇好评：“感谢您的认同，我们会再接再厉！”在我们这里不光是留下了多少名人的脚印（很多酒店有服务员和明星的合影），同时我们这里也留下了很多草根的足迹。当我们汇集了这些感性的故事，留下永远的旅行足迹，也是为企业留下一笔财富。

　　景区——看到一篇篇网友在景区的游记，一篇篇连景区自身都没有想到过的攻略，这时候希望景区都应该引起重视，在内容中协助客人把最佳角度的照片给补上去，给予一个深深的互动，同时也给他们一个美丽的赞扬，有必要的时候把优美的攻略变成景区个性特色的互动节目，更有甚者直接做成旅游产品。并不是每一个游客的故事都能留下深刻印象，但是被网络留下的痕迹故事应该是旅游文化的画龙点睛，给美丽的风景留下了文化的印痕。想想徐霞客写下的游记都成为文化旅游的标志了，我们这些走遍天涯网友的游记沉淀下来的文化难道不会更加深厚吗？

　　酒吧——在丽江、阳朔、凤凰、厦门、三里屯名字里面都流露着感性……

　　客栈——是一个没法容忍团队观光旅行，商务旅行没法接受的地方，那是一个充满着故事的地方……

　　旅行是无处不在的情感，让感情充满每一个网站的角落。