酒店数字营销策略的五大要点
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酒店数字营销策略的五大要点

来源:环球旅讯 2011-12-12 12:28:24 English

本文探讨了建立酒店数字营销策略的五大窍门,包括酒店网站和预订引擎、社会媒体工具、优化移动网站、在线分销渠道多样化以及营销活动的创新。

  现在,酒店的数字营销变得越来越复杂。酒店经理不仅要为客人服务、管理客房、库存和价格,而且还要努力通过很多新的渠道和数字社区赢得消费者。因此,很多酒店经理一直在问他们如何才能做到两全其美?

  当然你可以雇佣更多的员工,但这治标不治本,因为数字营销的需求势不可挡,问题会不断出现。针对这个复杂的问题,突破性的解决方案是建立数字营销的架构和工具,这能够为酒店客人提供持续的多渠道的体验,为将来的数字营销需求做准备。

  这篇文章为酒店经理提供了五项窍门,有助于他们制定酒店的数字营销策略:

  酒店数字营销策略的五大要点

  首先是酒店网站和预订引擎。这对你来说并不新鲜,但酒店网站是与潜在顾客互动、进行客房销售的最佳渠道。客人在酒店网站上花费的平均时间为6分钟,这6分钟让你有大量的机会与客户互动,提供新颖的图片、易读的房间描述以及吸引人的优惠交易等一切促使潜在客户进行预订的内容。另外,还要向客人展示当他们来到你的目的地时,可以获得哪些体验:确保视频是你网站策略的一部分,这会吸引很多客人。你最近一次更新你的网站是什么时候?如果是两年前,那么你的网站肯定有待改善。

  60%的消费者是社会媒体用户。据Forrester称,60%的旅行者在旅游搜索和购买过程中使用一种或多种社会媒体网络。因此,管理Tripadvisor评分、在Facebook建立专业的页面、以及在Twitter上与消费者互动等等这些都很重要。然后利用社会网络宣传你的酒店信息,确保在不同的数字社区分享客人写下的好评,并在Flickr和YouTube上分别放置酒店的照片和视频。最后不要忘了电子邮件渠道,它仍然是分享旅游线路及想法时最广泛使用的工具。

  消费者在2012年需要针对移动设备优化的内容。移动设备流量是数字营销领域增长最快的渠道,也是旅游业增长最快的渠道。Google的一项调查显示,19%的酒店搜索来自于移动设备。如果你在2011年采用了移动解决方案,你会意识到移动用户的目的性更强-----他们查找酒店的地址和电话,打算预订今晚或明晚的住宿。因此,2012年酒店需要优化移动渠道的用户体验。尽管手机作为一个独立的媒体工具也会获得成功,但是将它整合成多渠道互动平台会带来最大的回报。如果你能够在酒店网站、社会媒体和移动网站上提供一致的信息,同时确保提供了与各项渠道最相关的优惠交易,那么你才算真正提供了多渠道的数字营销。

  在线分销渠道多样化。最近的研究表明,一半的欧洲酒店在线预订来自booking.com。这种统治地位对酒店来说是个很大的威胁,因为它们越来越依赖于这项单一的渠道,而该渠道会根据带来的结果收取更高的佣金。因此,让你的营销渠道多样化很重要。如果你经营一家精品酒店,就可以考虑在tablethotels.com、mrandmrssmith.com或jetsetter.com上面注册。Tnooz.com上每个市场的旅游网站排名是了解住宿网站最新发展趋势的不错来源。

  营销活动的创新。数字营销不是一劳永逸的事情,这是酒店经营者需要牢记的事实。不过,数字营销不需要学习大量新工具,并雇佣大量员工。利用适当的工具,酒店经营者可以利用现有的电子商务和预订部员工来开展营销活动、跟踪并受益于增长的市场曝光度,从而带来更多不错的预订。因此,当你进行营销活动时,选择一个合适的工具以确保能够花最少的成本投入,并提供最大的灵活性。

  因此,一项成功的数据营销策略能为酒店客人提供持续的多渠道的体验。这可以通过使用多项工具或者一体化的酒店数字营销平台来实现。不管你使用哪些工具,你的酒店营销策略的核心是建立数字营销架构,为将来的数字营销需求做准备。(Melody 编译)

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  • 燕妮 2011-12-13 13:19

    数字营销在线分销渠道的多样化可加大竞争,但同时也使酒店房间信息管理增加了成本。针对国内酒店创建一个整合平台,才可使酒店信息在线更新更为便捷。

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