在线旅游--你准备好团购了么？

　　团购的出现恰如其分地契合了旅游发展的高峰期，好比薪火遇东风，瞬时以摧枯拉朽之势将触角渗透入了整个旅游市场。这新型商业模式“外援”的登场自然少不了各大在线旅游巨头的追捧。他们争先恐后地推出各自团购业务，从酒店预定到景点线路不断地出陈推新。而新兴的团购众伙，自然也不甘示弱地上架了形形色色的旅游产品。

　　这一片看似欣欣向荣的市场浪潮，除了观台上看热闹的竞争者们和抱着尝鲜心态的消费者，是否留意暗礁隐藏于欣荣之下。目前国内的旅游业的市场架构是否足够成熟及规范化去提供充分的养料予团购这“移植”模式？而模式的运营是否能满足国内消费者的需求，同时给予消费者良好的用户体验？

　　在线旅游玩团购 是否满足用户需求？

　　人们的旅游消费方式取决于社会经济的发展程度，旅游消费理念同样受时代影响而转变。纵观人们出游方式由“旅行团”到“自由行”再到“穷游、裸游”，旅游愈加倾向个性化。当其作为产品出售，评定好坏标准均属个人体验。所谓“萝卜青菜，各有所爱”，每一个游客对旅游产品都有不同的体验度及满意度。

　　那鉴于这种“不可量化”的旅游产品营销，只有通过附属的可量化“价格”来直观展示，提供于顾客进行消费选择。当消费者挑选旅游产品，笔者认为主要根据他们的自我需求（即目的地、出行方式、住宿、餐饮等）及自身消费能力进行商品筛选。

　　而参考目前几大在线旅游网站所提供的旅游团购业务，均以酒店（住宿）团购产品为主，辅以机票（出行方式）、景点门票（目的地）等。事实上，团购业务的展开也依赖于他们本来就累积已久的“财富”。对这些“财大气粗”的在线旅游大鳄而言，如不具备集合资金、资源、技术、经验、团队等多种要素，团购就只能玩“过家家”。

　　纵观目前在线旅游市场在旅游业的占有率，中国只有8%的旅游是通过网上预订。在线旅游业并未完全发展成熟，原有的分销模式仍未深入人心的事实不言而喻。诚然，让4.85亿的中国网民接受网购也并非一时之事。通过模式的创新，不断吸引用户眼球从而萌生购买欲望，这是很“聪明”的做法。假设让在线旅游业的每一个公司，在每次“微创新”的商业模式中问这么一个问题，“这种模式满足的是用户什么需求，市场有可替代性么？”很明显，目前的发展结果告诉我们——没有。因为每一种创新都是噱头，然后“山寨者”跟风而起，营造出一片“海市蜃楼”般的市场繁荣。

　　曾有朋友问过笔者一个问题，“骑驴找驴与骑驴找马的本质区别是什么？”套用到目前中国在线旅游业来说，不断地更新模式却忽视每一个细节是否满足用户真正需求，这便是骑驴找驴。完善目前的商业模式，将资源自上而下一体化整合，通过市场调研随时改善用户预订体验，加强口碑宣传的“多米诺骨牌效应”。当品牌深入人心之时，新型商业模式的效应自然威力无限。

　　团购进军在线旅游 质量与服务跟上了么？

　　一般而言，平民百姓很难抵抗物美价廉的商品。当通过团体订购便可以低价获取昂贵的商品，即便商品并非需求之物，仍会“失心疯”地产生购买行为。这就是低价的“潘多拉之盒”，也是团购的“魔力”所在。从日常商品再到旅游商品，团购网站纷纷开始转型切入在线旅游市场。Groupon上市将以旅游产品作为业务发展中心，并试水在线预约服务；拉手推出其“Last Minute”酒店产品、出境游团购、商旅卡……这些似乎都证明了团购模式与在线旅游的成功结合。

　　但团购的问题并不在于团购产品多样化，需解决的弊病是团购模式本身如何从“烧钱”演变成真正“盈利”。如何将商家资源通过团购方式销售出去，仅靠模式而市场没跟上，这完全行不通。在提高团购网站本身的服务质量的同时，对团购产品的严格控制力也是关键之一。只有优质低价的团购产品才能引发消费者购买欲望。低价、优质产品及服务的“三合一”将建立和培养用户忠诚度，进而与商家建立良好的合作关系，团购网站才可能转亏为盈。

　　但凡团购模式成熟之时，销售旅游产品自然也是应运而生。团购模式与在线旅游的结合相得益彰，丰富的旅游产品资源将为团购打开更为宽广的市场前景。

　　以质量为盾  以服务为矛

　　然而，无论是在线旅游业试水团购业务抑或是团购网站进军在线旅游业，笔者认为其仍旧面临的问题是如何提高产品及服务质量，从而加强消费者对在线旅游产品的接受度。

　　一、产品质量是品牌及口碑的根基。

　　1、当旅游产品作为旅游提供商以促销为目的，以较为低廉的价格团购出去之时，必须保证旅游产品的真实性，消除隐性消费陷阱，提高顾客满意度，从而让“主观性”的旅游产品可实质化地建立起规范的评定标准。

　　2、针对用户需求，根据现有和潜在的目标消费者群体，结合企业定位设计团购产品类型，进一步增强和扩大旅游产品客源市场。进而再配以团购模式的深化，继续进行创新营销手法，如“团购专项会员卡”、“消费劵”等，让消费者不断有新鲜及惊喜感。

　　二、用户体验是品牌及口碑的推动力。

　　在预订环节，在线预订越来越流行的今天，不可忽视的一点是呼叫服务的重要性。呼叫服务目前仍是中国国情的特色表现。中国在线旅游霸主携程在2010年建立世界最大的旅游业呼叫中心足以作为证明。对消费者而言，电话和网络结合使用才符合他们目前的预订方式需求。

　　团购作为产品销售平台，必须提供一站式服务，从产品咨询、技术咨询和售后服务。同时在与旅游提供商的协议中，应严禁对方有“区别对待团购顾客”行为的出现。

　　在线旅游也好，团购也罢，作为第三方平台，谁也无法否定两者之间的异曲同工之妙。随着旅游市场的逐步成熟及旅游科技的高速发展，团购搭架在线旅游组合足以满足国内出行者的需求，又能解决旅游提供商的销售难题，前景伸手可及。

　　当在酒店抑或某个景区遇到新朋友问到“你也喜欢这啊”，然后你答到“对啊，网上订的。 ”对方也笑着说“恩，我团购的！” 多久才能出现这样的场景，或许不远了吧。（文/吴林郁）