酒店业的未来在互联网直销

　　12月14日，“中国酒店业在线营销高层研讨会”在广州远洋宾馆召开，本次研讨会由广州问途信息技术有限公司主办。来自广东地区的60多家四星级以上酒店的总经理、营销副总经理和营销总监近百人出席本次研讨会。此前11月29日，该研讨会曾在海南省三亚召开，引起了酒店业极大的反响。

　　2011年，中国互联网网民人数已突破5亿，微博、Facebook等社会化媒体的发展都给酒店行业营销带来全新的模式，越来越多的旅行者通过手机获取酒店信息并通过智能手机进行预订。越来越多的酒店及其高层管理者已经意识到通过互联网进行在线直销是大势所趋，可以让酒店去拥有自己的客户，而不是完全依赖在线旅行社。但是在线营销究竟在酒店如何规划和实施，很多酒店仍然“摸着石头过河”。

　　2012年，国际品牌酒店以年增50%的速度进入中国市场，如何在这样的大环境和激烈竞争下保持并增加市场份额？国际品牌酒店的在线营销、社区营销、移动互联网营销等创新的营销方式和收益管理的概念开始被国内酒店重视。国内酒店如何获得并运用这些创新的营销工具获得持续增长？这都是各大酒店目前最为关注的议题。

　　为此，在本次研讨会现场，广州问途信息技术有限公司CEO黄昕先生作专题报告《2012年酒店在线营销之道》发言，其中提出2012年酒店营销将进入DOSSM时代，（DOSSM全称为Direct Online Selling And Social Marketing）即“在线直销和社会营销”。以智能手机客户端为代表的新型客户联系工具、以微博等社会化媒体为代表的新型传播工具，与酒店官方网站无缝结合，形成完整的酒店在线直销平台，从而让酒店与终端客户进行直接互动，就是未来酒店最佳的网络直销模式。

　　稍后，广州远洋宾馆经理易显先生上台发言，他分享了远洋宾馆的网络营销工作经验，自从和问途进行合作后，酒店品牌在互联网中的知名度大大提高， 2010年同比官方网站订单增长比例高达2500%，在2011年广交会中，远洋宾馆官方网站直销销售额超过携程等国内大型网络订房中心，成为最大的网络订房渠道。

　　来自海南的原三亚金棕榈度假酒店网络营销部经理，现任中信博鳌千舟湾度假酒店销售总监的邝毅先生，用自己亲身工作经历做了经验分享，从直销运营、组织分工、活动组织策划等多个方面和角度为在场酒店同行分享了问途系统使用及服务经验。

　　广州问途信息技术有限公司COO梁汝女士在专题报告《酒店网站营销和收益管理》中提到，酒店网站不仅仅可以作为营销的工具，也可以作为酒店收益管理的平台，达到提高酒店平均房价和综合收入的目的。酒店官方网站和智能手机客户端结合多渠道预订引擎，就形成了酒店完整的在线收益管理平台。

　　研讨会上，问途公司展示了最新的酒店直销平台，包括酒店官方网站、酒店智能手机客户端、酒店多渠道预订引擎和酒店社会化媒体管理工具，引起了与会酒店的极大关注。特别是问途率先在国内酒店业推出的智能手机客户端，与会的不少酒店嘉宾表示，对酒店直销和客户服务帮助很大。在研讨会上，与会嘉宾们共同分享成功酒店在线营销方面的经验。使用问途酒店在线直销系统的广东省四星级以上酒店内有80多家，不少酒店官方网站对酒店贡献的收入越来越高。这些成功的经验和分享使得与会酒店高层对酒店官方网站和网络营销有了更深的认识。

　　通过本次研讨会，与会嘉宾表示本次研讨会对酒店2012年度的营销工作帮助很大，计划2012年将在网络营销方面加大预算和增加人手，以应对复杂的市场形势。