除了手机网站—旅游品牌如何与用户互动？

　　这是一篇由Usablenet创新及平台营销总监Jason Taylor发表的客座文章。

　　因为旅行者是“移动的”，旅游公司是最早采用移动技术的企业之一，他们引领着移动应用发展的潮流。

　　它们是最早建立移动交易网站的企业，并最早利用移动应用接触全世界的旅行者。

　　通过了解移动旅行者的消费行为，这些企业可以利用不同的移动技术为旅行者带来不同的体验，为他们的旅程提供便利。

　　通知（Notification）策略是利用现有技术为旅行者带来便利的绝佳方式。

　　本文介绍了旅游品牌应该如何使用推送提醒、短信和邮件提醒等方式来最大限度地增加与消费者的互动。

　　1、利用用户智能手机上的信息推送服务

　　推送提醒功能是移动应用程序中已有的功能，它可以基于地理位置将数据传送到用户的智能手机上。即使关闭了应用程序，这些针对性的提示信息也会出现在用户的手机屏幕上,以提醒用户。

　　这为旅游公司通知消费者最新的旅游警告信息、优惠交易和航班变化等信息提供了有效的方法。

　　达美航空就是一家在此方面非常成功的企业，该公司不仅成功打造了移动应用领域的影响力，还有效地利用推送提醒功能，为旅行者带来额外的价值。

　　在这个智能手机的时代，达美航空意识到向顾客提供最新旅游提醒服务的重要性，将推送提醒功能与其手机应用程序整合，使旅行者了解即时的航班信息、警告和优惠交易等。

　　2、  短信促销活动的影响力很大

　　随着移动宽带和无线技术的迅速发展，旅游企业发现短信息可以让他们与消费者以个性化的、即时的方式进行有效的沟通。

　　消费者必须选择短信接收提醒业务，而旅游企业只会发短信给那些乐于接收的消费者。短信是旅行品牌与消费者互动的绝佳方式，从长远的角度看这有助于提高品牌忠诚度。

　　希尔顿酒店集团成功地利用短信来提高酒店客户数量和建立客户忠诚度，通过短信它能够在每天最恰当的时候向消费者发送重要的营销信息，如特价信息和促销活动等。

　　通过短信营销的努力，希尔顿酒店发现其产品兑换量上升了10-25%，这种转化率的上升是及时把相关内容发送给相关的消费者所带来的结果。

　　同样，达美航空通过发送文本信息让消费者及时了解重要的航班信息。用户可以选择订阅所有航班的实时信息，或接收某些特殊航班的提醒信息。

　　以上两种选择都为用户提供最新的航班取消、延误或时间变更等提醒。

　　3、优化手机上的邮件提醒功能

　　超过20%的邮件营销信息通过移动设备读取，因此旅游品牌要确保，用户在智能手机上浏览所有链接时都会被导航到针对移动设备优化的页面。

　　此外，那些主页以外的深度链接也要针对移动设备进行优化，以最大限度地增加从移动设备获得的流量。

　　例如，如果一名智能手机用户点击邮箱中的促销链接之后，出现的是网站的标准页面，他们很可能会由于很慢的页面下载速度和不断的页面缩放而灰心丧气。

　　这会降低移动转化率，而此用户将来用手机与该品牌进行互动的可能性也会降低。

　　全美航空公司是一家善于利用邮件提醒的很好例子。旅行者可以在其航班提示系统（BeNotified）上用邮箱注册，然后就会收到航班的起飞时间、到达时间、延误和取消等即时提示信息。

　　随着越来越多的用户通过手机读取邮件营销信息，所有旅游企业应该确保，不管用户使用哪种移动设备，他们在邮件通知中提供的链接页面已经针对移动设备进行了优化。

　　4、使用移动设备为旅行者提供即时内容。

　　现在看来要想留住消费者，仅仅是提供针对移动设备优化的网站还不够。旅游企业应该寻求新的方式与他们积极互动，为他们带来额外的价值，这样才能在竞争中脱颖而出。

　　提供移动优化的网站是第一步，旅游企业还可以在此基础上有效地向他们发送相关的即时旅游信息。

　　有策略性地整合推送功能、短信息和邮件提醒等功能，可以为旅游企业带来成功。（Melody 编译）