2011年酒店业的五大社会媒体营销活动

　　今年无疑是全球酒店踊跃推出社会媒体活动的一年，在Facebook、Twitter等社交网站上都体现了这一变化。

　　从Facebook预订引擎、Foursquare的礼宾服务到Twitter的对话，越来越多酒店品牌利用社会媒体工具来触及相关的消费群。

　　2011年已经接近了尾声，我们来盘点一下本年度各大酒店推出的主要社会媒体活动：

　　1：丽兹卡尔顿利用Foursquare开通“世界礼宾”服务

　　这家豪华酒店品牌于今年7月份推出了这项服务，通过Foursquare上新的世界礼宾服务，你可以查看全球丽兹卡尔顿酒店源源不断的基于地理位置的服务信息。这项服务的目的是让旅行者直接通过手机查看关于目的地的信息（如最受欢迎的活动和想法等）。今年晚些时候丽兹卡尔顿又推出了一项新的活动“Let Us Stay With You”，该活动的目的是让酒店粉丝通过Facebook告诉酒店是什么因素让他们的住宿变得如此特别。这一推广改变了酒店业传统的酒店-客户的营销方式，而是让客户来主导是什么让他们的入住变得更加特别。

　　2：洲际酒店推出iPad应用程序

　　为了追随礼宾服务的发展趋势，洲际酒店也拉开了利用iPad 提供礼宾服务的序幕，酒店客人可以直接在酒店iPad设备上查询相关信息。随后他们还对此服务进行了升级，这项iPhone应用程序使得客人在到达酒店前就可以搜索和预订房间、获取酒店联系信息、为未来的预订保存信用卡信息以及建立个人旅游档案等，以便酒店了解客人的喜好。洲际酒店是推出iPhone预订应用程序的第一家连锁酒店。

　　3：四季酒店的客房网络服务和城市聊天

　　四季酒店不仅加强了他们的社会媒体影响力，而且他们的技术还致力于促进客户与酒店之间的沟通。洛杉矶比佛利山庄的四季酒店是全球首家在其客房中使用ICE技术的四季酒店，通过数字方式使客人能够连接到酒店的每个角落。酒店每间客房中都配有iPad2，以满足客人的个性化需求，如预订房间送餐、预订餐厅、呼叫停车服务、安排机场接送服务、设置水疗设备、发送客房清洁请求以及搜索当地景点等。此外，四季酒店还在Twitter上推出了城市闲聊活动BestofCity，每个月来自某家特定酒店的礼宾主持人会组织这次活动，目的是让客人和潜在消费者了解关于酒店及目的地的更多信息。

　　4：万丽酒店的导航服务Navigator Program

　　今年该酒店集团开始推出特殊的导航项目，其想法很简单：让当地人告诉酒店客人当地吸引人的地方，这项服务的特殊之外在于给传统的旅游指南注入了生命力。这项导航服务已被延伸到iPad、iPhone和PDA上，客人在一个新城市旅游的时候，可以使用手持设备追踪他们的旅程、获得更多目的地信息，并且在此过程中通过Twitter联系万丽酒店及其团队进行信息咨询。

　　5：酒店网站上的用户评论

　　在酒店推出的一系列社会媒体活动中，万豪和喜达屋分别推出了酒店评论平台，使得客人可以直接在酒店品牌网站上发表评论。这一举措是今年最有影响力的社会媒体活动之一，正如TripAdvisor，客人可以在酒店网站上发表住宿评论。