意大利邮轮搁浅 芒果网启动应急方案

芒果网 2012-01-18 16:05:24

据芒果网邮轮产品负责人吴夏冰介绍:意大利“科斯塔.康科迪亚”号邮轮搁浅事故发生后,芒果网第一时间启动突发事件应急处理方案,与邮轮公司保持实时沟通。

  1月13日晚,意大利“科斯塔.康科迪亚”号邮轮搁浅事故发生后,国内邮轮销售企业也迅速做出反应。据芒果网邮轮产品负责人吴夏冰介绍:作为国内最大的邮轮销售在线旅游企业,芒果网第一时间启动突发事件应急处理方案,与邮轮公司保持实时沟通,确定处理进展情况,邮轮公司也很快给芒果网等国内合作伙伴发函说明事故处理进展,并承诺将妥善处理此次事故。

  吴经理表示:此次发生事故的船上没有芒果网的客人,但芒果网已主动联系预订此邮轮游客进行全额退款处理,帮助已预订邮轮的游客更改其它行程。

  邮轮是一种相对安全、休闲的出行方式,在美国、欧洲、澳洲等西方国家已经非常成熟。在所有形式的度假旅游中,邮轮度假的顾客满意率最高,重游率也最高。经过前几年市场培育,国内邮轮市场增长迅速,无论是邮轮销售产品、定价体系还是服务体系,越来越为消费者所接受。芒果网2007年上线“邮轮”频道以来,已经与多家国际著名邮轮公司建立合作关系,还为邮轮公司团队客户提供产品策划服务。芒果网已积累了丰富的邮轮服务经验,并建立了完善的邮轮突发事变应急机制。

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