GDS是否依然“很酷”?

环球旅讯 2012-01-21 13:17:59 English

目前几家主要GDS仍然在投入人力推出消费者认为理所当然的产品,但是他们推出的产品是否依然紧跟时代发展的步伐?

  GDS的高管们对他们打造的zTPF架构赞不绝口,他们仍然在投入人力开发消费者认为理所当然的产品,但这些GDS是否依然很酷?

  Travelport拥有特别的资源吗?

  Travelport首席信息官Mark Ryan表示,该公司过去几年以来一直处于企业文化转变中,现在你可以明显感受到其变化。

  在过去几年中Travelport 替换了其20%的员工,Ryan说他雇佣了很多系统结构和大数据方面的专业人才。

  “我们一直在改变,” Ryan说:“而整个企业都觉得成为一家很酷的公司是很棒的事情。” Ryan之前在IBM、eBay,、Vodafone和Weather.com任职,于2009年6月加入Travelport。

  说GDS越来越酷可能会让某些批评家频频摇头。

  但对于外界的说法Ryan一直保持冷静的头脑。

  “我不希望我的技术工程师只懂技术。” Ryan说。

  相反,他希望他们关注用户体验,正如某些旅行社所做的那样,不只是销售机票,还要确保“将整个旅行体验变得更完美”。

  当然,也许有人怀疑Travelport是否拥有很好的发展机会,但是不可否认它拥有资源,即Travelport Juice Lab,这是在丹佛推出的技术开发和测试中心。

  Ryan负责该公司在丹佛、亚特兰大、堪萨斯城、兰利、英国,以及印度新德里一家技术合资企业的发展。

  他的座右铭是:“只有不断地尝试失败,才能比竞争对手学得更快。”

  凭借该公司掌握的所有数据,Ryan正致力于让不同地区的旅游代理商根据特殊市场的乘客行为,有差异化地进行机票销售。

  “Travelport即将推出其主要静态行程管理服务ViewTrip的移动版。”Ryan说。

  这显然是GDS很酷的一面——给客户带来新的技术及服务,使得代理商可以将这些技术及服务提供给他们的客户。

  ViewTrip目前的移动和社会化功能不强,主要是代理商向其客户提供的一项工具,但比起行程管理服务TripIt和WorldMate,ViewTrip看上去比较落后。

  ViewTrip要占据一席之地还有很长的路要走。

  Juice Lab目前在进行的其中一项努力就是通过ViewTrip向旅行者发送航班提醒,而早在十年前Orbitz就实现了这项功能。

  Ryan还对于Travelport新的通用桌面(Universal Desktop)很自豪,他认为这个“改头换面”的桌面比Sabre Red Workspace拥有更多的资源,并且更酷。

  Ryan认为,Universal Desktop的独特性在于其强大的队列管理功能和工作流,以及其所声称的不断接纳新的旅行社员工用户和在四天之内训练他们使用新的桌面系统的能力。

  这将有助于旅游代理经理们降低培训新员工的成本,并且有助于缓解成熟的员工离开时对工作效率的影响。

  Sabre和Amadeus对于Travelport的新技术可能持有不同的看法。

  但Ryan表示他不太在意Sabre和Amadeus的看法。

  “我不准我的员工屈服于竞争,” Ryan说,“我要他们领导市场。”

  这实际上就是指令。(Melody 编译)

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