酒店如何将线上和线下营销相结合？

　　也许现在是时候要考虑如何把在线和线下世界结合起来，后者在之前曾很好地满足旅游业的需求。

　　尽管零售商和酒店在生活时尚品牌领域有可能成为理想的合作伙伴，但事实并非如此。从市中心酒店内千篇一律的奢侈品商店到度假区酒店内昂贵却低俗的礼品店，在酒店购物在很久以前就是件非常无聊的事情。

　　酒店业内有一个特别的品牌——Roger Smith Hotel，它的总裁John Knowles想要改变上述情况。

　　Roger Smith Hotel在市场营销领域经常被提及：它不仅是世界上最富有创新精神的酒店之一，还是所有产业中在社会媒体应用领域最具创意的品牌之一。

　　该酒店的管理层能取得上述成绩很大程度上是通过营造一种环境，让“每个人都成为内容创造者”。营销和宣传酒店的网上影响力这一工作并不只是几个人的工作。
 
　　“我们将酒店视为一家媒体公司，而我们的空间则是一个舞台。”

　　他们还开创了“社交酒店业（social hospitality）”这一概念，使其范围不再局限于顾客所住的酒店，而延伸到了社区——这使酒店成为了创意中心。

　　现在，Knowles和他的团队想改变酒店与零售业和电子商务结合的方式——他们推行RS POP shop计划（帮助新品牌利用社会媒体）已有一段时间。
 
　　“这一计划的概念源自日本的消费者文化，以及它专注于限量版产品开发的决心”。S D Rockswell在FreshlySerious网站上发表的文章中这样说。
 
　　“一开始，顾客在接到通知后会立即到达一个秘密场所（里面提供一个特定品牌或产品）。一旦产品售罄（通常在几个小时内），商店就会暂停营业，商家补充产品后便可重新营业。尝试了几次这样的做法后，上述概念便开始形成和发展，最后在美国企业界，这一概念也开始流行。”

　　过去几年，在进行RS POP举行活动的场所（位于纽约曼哈顿中心区，中央车站附近的莱克星顿大道）曾举行一些创新品牌的营销活动。另外，Panman Productions的老板及董事Knowles与一些创新品牌合作多年，让这些品牌通过媒体直观地介绍他们的品牌故事。

　　在未来几个月，这种环境将会结合这些优势，展现Knowles所预言的酒店业中的“下一个零售业”。

　　他计划与一些所挑选的品牌进行合作，为他们提供展区以及促销服务组合（针对由纽约市内联系紧密且有影响力的顾客组成的核心群体提供整体、全方位的宣传）。这将使合作伙伴得到全新的体验，并使两个品牌都能扩大他们原有的顾客群。

　　Pop+概念

　　这一新概念被称为Pop+的原因是：这种体验是关于合作伙伴的品牌加上策略、市场、受众，再加上社区等等要素。

　　在原有空间的基础上增加这些额外的媒体和公关服务，使受众参与度达到了全新的高度。

　　“我们在pop-up商店已经看到了这种效果，但如今我们正提供一种新的机会——更高水平的营销”。

　　这一机会是为熟悉环境（包括社交领域和营销领域）和想要检验想法（在别的地方无法实施检验）的品牌而创造的。
 
　　“我们将为你建立一套完整的SEO计划（作为pop-up计划的一部分），创建一个Google+资料页面”，设置你的Google Wallet——或提供任何你想要的服务组合。不管是内容策略还是手机计划，我们都能组建合适的团队来助你达到目的。”

　　建立合作关系

　　Knowles将与当地媒体专业人士以及其他服务供应商进行服务资源（这些服务对这些合作的公司来说也是有用的）互换，从而提供上述的服务并延伸Pop+的概念。

　　“创造一种环境，让每个人都从更多的曝光中受益，使每个人都融入到我们更大的社区当中。”

　　当谈及这些合作关系时，Knowles希望这种合作能推动他的酒店营销活动。“我们想和有远见的公司合作。合作是很必要的。他们的成功正意味着我们的成功。”
 
　　计划的灵感来源
 
　　“我的动力是我们拥有的空间”，Knowles说道。“当我看着我们的空间，我看到了机会。酒店拥有空间，而空间意味着价值。因此我们正在做的并不仅仅是一件事情，而是所有努力的结合。”

　　“把pop-up商店现有的pop-up模式、位于莱克星顿大道角落的场地的价值以及我们服务的价值进行整合便会发现：大好机会就在我们眼前。”
 
　　Roger Smith Hotel内曾有一家鞋店，但Knowles觉得这类商店并不能为提升品牌影响力作出太大贡献。“因此我问自己：我们如何才能更好的利用空间？”
 
　　提供紧迫性和现实世界的影响力
 
　　通过精心的设计，Popup这种活动提供的产品时效性强。“例如我们会为作家举办一个为期两天的活动（签名售书会）。我们的交互性社区中会有人把他们的作品带来会上推介，可见这种做法有很多好处，”Knowles说道。而在我们这个在线数字时代，这是非常重要的。
 
　　试想有家发展中的在线企业推出一个重要的新计划，类似Google、Amazon和Gilt Groupe。
 
　　科技公司也许具备网上影响力，但他们缺乏真实世界中的影响力及联系，而Popup活动使这些公司可以在真实世界建立影响力并与新的受众相联系。这种额外的价值是他们无法在其他领域得到的。

　　“这些公司没有现实世界中的空间和实体商店。这种活动对他们来说是不可思议的。”

　　时效性以及在现实世界的影响力现在对许多这些公司来说是一个新机会。
 
　　为什么说创新很重要

　　Knowles的故事告诉我们应如何站在创新的前沿：不仅要制订有效的酒店营销策略，还要在零售、手机通信和电子商务等领域进行创新。你能策划出更多更好的项目，你就越能吸引用户讨论你创造的产品。

　　“在过去两年，我们的酒店因顾客服务和新媒体在业内吸引了不少媒体关注。”

　　“我现在所做的工作暂时还不能被披露，而它正是我们未来将要集中进行的工作。这些内容是使Roger Smith Hotel与众不同的要素。我们正是这样一个社区和品牌——通过成为大众的焦点而不断发展。” （Wing 编译）