TripAdvisor发布全球酒店业调查报告

环球旅讯 2012-02-23 12:04:56 English

TripAdvisor对近10,000家酒店进行了调查,结果显示,酒店对手机应用领域缺乏热情,却强烈支持提供客房内免费无线网络这一做法。

  TripAdvisor为深入了解酒店在2012年的计划,对近10,000家酒店进行了调查,并在今天公布了这一有趣且内容广泛的调查报告。

  该公司表示,TripAdvisor行业指数对酒店业的调查规模在该领域尚属首次。它对各方面(从经济展望到手机应用、营销、社会媒体、无线上网以及扩张计划)都进行了分析。

  该研究调查由三部分结果组成(英国、美国和全球酒店的数据)。百分比表示对实地调查(在2011年底到2012年初的新年期间)中的是非题选择“是”这一答案的酒店占受访酒店总数的比例。

  调查中某些结果确实令人吃惊,例如酒店对手机应用领域稍微缺乏热情,却强烈支持提供客房内免费无线网络这一做法。

问题

英国

美国

全球

预计2012年社会媒体营销预算将增加
(针对2011年有这项预算的酒店)

17%

52%

50%

计划对社会媒体上有关酒店的评论进行监控

64%

80%

76%

计划回复TripAdvisor上用户对酒店的评论

82%

91%

87%

打算在2012年推出一项计划,
以鼓励旅行者使用移动设备(如手机应用程序、
手机特色服务以及移动设备预订功能)

40%

61%

53%

打算在2012年首次推出计划,
以鼓励旅行者使用移动设备

20%

27%

28%

计划在2012年为顾客提供客房内免费网络

82%

89%

77%

为吸引新的目标顾客,计划引进特色休闲设施/服务
(如免费无线网络)

48%

58%

56%

为吸引新的目标顾客,计划提供客房优惠价

53%

59%

52%

打算在2012年增加新服务/设施

23%

28%

38%

  
  上述结果表明:在某些情况下,酒店确实将在手机应用领域方面增加一些额外投资;另外,酒店认为提供免费无线网络是最能满足顾客需求的服务。

  然而,该报告的其他结果显示,酒店似乎在更大范围的战略转移方面处于主导地位,例如收购以及核心产业的扩张——英国仅9%的酒店老板称他们在2012年将兴建新酒店或进行收购,而在全球范围内及在美国这一数据则分别为17%和13%。 (Wing 编译)

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