新兴市场的旅行者对在线体验更加不满

环球旅讯 2012-02-27 11:17:29 English

由Amadeus赞助的调查表明,相比发达国家的旅行者,来自新兴经济体(如俄罗斯和印度)的旅行者对在线旅游搜索更为不满。

  相比发达国家的旅行者,来自新兴经济体(如俄罗斯和印度)的旅行者对在线旅游搜索更为不满。

  由Amadeus赞助的调查表明,分别有78%的俄罗斯旅行者和47%的美国旅行者对在线体验感到失望。

  第一份图表表明,一些旅行者(按国家分)对在线进行目的地研究的体验感到失望。该调查还分析了在线旅游产品预订过程中一些急需解决的问题,大多数国家(除德国)的旅行者认为价格波动是主要的问题。

  针对旅游活动的手机应用是报告中提出的另一个趋势,将近1/3的欧洲旅行者对在旅行计划过程中使用手机不感兴趣。

  然而,在新兴市场,使用手机设备进行旅游活动的情况与发达国家的情况截然相反——以印度为例,24%的印度旅行者使用他们的手机进行目的地研究。

  一份调查(根据本月初的一份针对英国间隔年旅行者的报告)显示,大多数旅行者会把他们的手机留在家。

  该调查指出,消费者会持续使用OTA进行搜索,但会直接在供应商的网站进行预订。但这种趋势在英国和印度的酒店业恰好相反,旅行者更倾向于使用OTA而不是供应商的网站。

  以下是《启发灵感:旅游搜索的未来》这一报告的其他调查结果:

  • 发达国家中有50%的旅行者在调查行程计划时已想到明确的目的地,而来自新兴经济体的旅行者在此项的比例约为33%。

  • 40%的受访者表示他们在旅行日期安排上比较灵活

  • 70%的旅行者对在线预订体验感到失望

  • 在大部分市场,航空公司的网站比OTA吸引了更多预订者。而美国(通过OTA预订的比例略高于航空公司网站)和印度(通过OTA和航空网站预订的比例分别为51%和17%)则是例外。

  报告还向受访者调查了有关对未来技术发展的看法,以预测可能的趋势,例如更有针对性的个性化销售(根据消费者行为分析进行定位)、更加智能化的搜索结果及移动设备成为数字化的私人助理。 

  PhoCusWright调查了来自美国、英国、德国、印度、俄罗斯和巴西的4,638位旅行者,并对18位公司高管进行了访谈,最后发布了上述分析报告。 (Wing 编译)

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martin

这是为什么呢?新兴市场的旅行者为什么会不满?中国也算是新兴市场吧?

2012-02-27
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