TripAdvisor与第三方网站收集和展示评论

环球旅讯 2012-03-05 09:54:05 English

TripAdvisor网站最近推出了一个系统,允许第三方收集顾客评论,然后将这些评论在第三方网站上显示。

  TripAdvisor最近取得了一些有趣的进展。最新消息指出,该网站推出了一个系统,允许第三方收集顾客评论,然后将这些评论在第三方网站上显示。

  该服务与欧洲酒店预订服务EasyToBook(最近被BCD Holdings旗下的Travix mega-group收购)共同推出,后者使用TripAdvisor运营的系统来替代其现有的评论系统。

  这是TripAdvisor用户评论模式取得的一个重大进展:在新模式中,TripAdvisor为第三方(OTA)对整个评论过程进行监控。

  评论收集解决方案(Review Collection Solution)内置于顾客的评论服务中,顾客入住酒店后,EasyToBook会发一封邮件给顾客。

  该邮件将同时显示EasyToBook 和TripAdvisor的品牌,并引导用户填写表格,允许他们对酒店的情况进行总体评价。

  然后,这些评论将在上述两个网站上显示。TripAdvisor发布评论时,会附注说明该评论是通过EasyToBook收集,并包含用户姓名。

  尽管TripAdvisor之前也曾经发布从合作网站收集的评论(例如其与雅高酒店集团的协议),但这是该网站第一次监控评论全过程(这一过程使用CRM的个性化服务)。

  TripAdvisor负责合作关系的副总裁Severine Philardeau表示:

  “这一举措标志着Easytobook在收集评论(顾客离开酒店后)模式上的改变,将使潜在顾客能根据更可靠的信息(TripAdvisor网站上整个社区中旅行者的意见和评分)进行决策。我们相信这一首创举措将为酒店业中其它公司带来启示。”

  而TripAdvisor没有提到的是,上述举措还使其脱离了原有的评论收集模式(使用其自己的技术来收集入住过酒店的顾客评论),也很可能消除了不少批评人士对TripAdvisor的疑虑——认为其无法核实用户是否真的曾入住某间酒店。

  显然,酒店希望评论在TripAdvisor这一大型的用户评论网站上显示,并附注该评论是由其收集,且发表评论的用户经过该网站核实。

  英国广告标准局曾禁止该网站标明其评论是真实且可信赖的,而在此一个月后,TripAdvisor推出了上述系统。 (Wing 编译)

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

请登录 参与评论
微信扫码分享